▷ Que son los chatbots | Actualizado julio 2024

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Un chatbot o chatterbot es una aplicación de software que se utiliza para mantener una conversación de chat en línea a través de texto o texto a voz, en lugar de proporcionar contacto directo con un agente humano en vivo. [Diseñados para simular de forma convincente el modo en que un humano se comportaría como interlocutor, los sistemas de chatbot suelen requerir continuos ajustes y pruebas, y muchos de los que están en producción siguen siendo incapaces de conversar adecuadamente, mientras que ninguno de ellos puede pasar el test de Turing estándar[2] El término “ChatterBot” fue acuñado originalmente por Michael Mauldin (creador del primer Verbot) en 1994 para describir estos programas conversacionales[3].

Los chatbots se utilizan en sistemas de diálogo para diversos fines, como la atención al cliente, el enrutamiento de solicitudes o la recopilación de información. Mientras que algunas aplicaciones de chatbots utilizan extensos procesos de clasificación de palabras, procesadores de lenguaje natural y una sofisticada IA, otras simplemente escanean palabras clave generales y generan respuestas utilizando frases comunes obtenidas de una biblioteca o base de datos asociada.

A la mayoría de los chatbots se accede en línea a través de ventanas emergentes de sitios web o mediante asistentes virtuales. Pueden clasificarse en categorías de uso que incluyen: comercio (comercio electrónico a través del chat), educación, entretenimiento, finanzas, salud, noticias y productividad[4].

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Desde los chatbots de atención al cliente en línea hasta los asistentes personales en nuestros hogares, los chatbots han empezado a impregnar nuestras vidas, y a menudo son útiles. Pero, ¿cómo funcionan? ¿Y cómo podemos ampliar sus capacidades en el mundo empresarial? En este artículo, explicaremos las tecnologías que impulsan los chatbots y exploraremos cómo puede utilizarlos con la analítica.

Los chatbots son una forma de IA conversacional diseñada para simplificar la interacción humana con los ordenadores. Mediante los chatbots, los ordenadores pueden entender y responder a las entradas humanas a través del lenguaje hablado o escrito.

El procesamiento del lenguaje natural es una rama de la inteligencia artificial que enseña a las máquinas a leer, analizar e interpretar el lenguaje humano. Esta tecnología proporciona a los chatbots una base para entender la estructura y el significado del lenguaje. El PNL, en esencia, permite al ordenador entender lo que se le pide y cómo responder adecuadamente.

“Los chatbots están programados para simular una conversación humana y mostrar un comportamiento inteligente equivalente al de un humano”, dice Moore. “Con los avances en el aprendizaje profundo y el aprendizaje de refuerzo, los chatbots pueden interpretar más complejidades en el lenguaje y mejorar la naturaleza dinámica de la conversación entre humanos y máquinas”.

para qué sirven los chatbots

Un chatbot o chatterbot es una aplicación de software que se utiliza para mantener una conversación de chat en línea a través de texto o texto a voz, en lugar de proporcionar contacto directo con un agente humano en vivo. [Diseñados para simular de forma convincente el comportamiento de un humano como interlocutor, los sistemas de chatbot suelen requerir continuos ajustes y pruebas, y muchos de los que están en producción siguen siendo incapaces de conversar adecuadamente, mientras que ninguno de ellos puede pasar la prueba de Turing estándar[2] El término “ChatterBot” fue acuñado originalmente por Michael Mauldin (creador del primer Verbot) en 1994 para describir estos programas conversacionales[3].

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Un chatbot o chatterbot es una aplicación de software que se utiliza para mantener una conversación de chat en línea a través de texto o texto a voz, en lugar de proporcionar contacto directo con un agente humano en vivo. [Diseñados para simular de forma convincente el comportamiento de un humano como interlocutor, los sistemas de chatbot suelen requerir continuos ajustes y pruebas, y muchos de los que están en producción siguen siendo incapaces de conversar adecuadamente, mientras que ninguno de ellos puede pasar la prueba estándar de Turing[2] El término “ChatterBot” fue acuñado originalmente por Michael Mauldin (creador del primer Verbot) en 1994 para describir estos programas conversacionales[3].