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La minería de las redes sociales es el proceso de obtención de big data a partir de los contenidos generados por los usuarios en los sitios de las redes sociales y las aplicaciones móviles con el fin de extraer patrones, formar conclusiones sobre los usuarios y actuar sobre la información, a menudo con el propósito de hacer publicidad a los usuarios o realizar investigaciones. El término es una analogía con el proceso de extracción de recursos de la minería de minerales raros. La minería de extracción de recursos requiere que las empresas mineras se muevan a través de grandes cantidades de mineral en bruto para encontrar los minerales preciosos; del mismo modo, la minería de medios sociales requiere que los analistas de datos humanos y los programas de software automatizados se muevan a través de cantidades masivas de datos en bruto de los medios sociales con el fin de discernir los patrones y las tendencias relacionadas con el uso de los medios sociales, los comportamientos en línea, el intercambio de contenidos, las conexiones entre los individuos, el comportamiento de compra en línea, y más. Estos patrones y tendencias son de interés para empresas, gobiernos y organizaciones sin ánimo de lucro, ya que estas organizaciones pueden utilizarlos para diseñar sus estrategias o introducir nuevos programas, nuevos productos, procesos o servicios.
Los medios sociales son tecnologías interactivas que permiten crear o compartir/intercambiar información, ideas, intereses y otras formas de expresión a través de comunidades y redes virtuales[1][2] Aunque la definición de medios sociales plantea problemas[3][4] debido a la gran variedad de servicios de medios sociales independientes e integrados que existen en la actualidad, hay algunas características comunes:[2].
Los usuarios suelen acceder a los servicios de redes sociales a través de aplicaciones basadas en la web en ordenadores de sobremesa y portátiles, o descargan servicios que ofrecen funcionalidad de redes sociales en sus dispositivos móviles (por ejemplo, teléfonos inteligentes y tabletas). A medida que los usuarios se involucran con estos servicios electrónicos, crean plataformas altamente interactivas a través de las cuales los individuos, las comunidades y las organizaciones pueden compartir, co-crear, discutir, participar y modificar el contenido generado por el usuario o el contenido auto-curado publicado en línea[1]. Además, los medios sociales se utilizan para documentar los recuerdos; aprender y explorar cosas; anunciarse a sí mismo; y formar amistades junto con el crecimiento de las ideas a partir de la creación de blogs, podcasts, videos y sitios de juegos[8] Esta relación cambiante entre el ser humano y la tecnología es el foco del campo emergente de los estudios del tecno-yo.
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Los medios sociales son una tecnología informática que facilita el intercambio de ideas, pensamientos e información mediante la creación de redes y comunidades virtuales. Por su diseño, los medios sociales se basan en Internet y ofrecen a los usuarios una rápida comunicación electrónica de contenidos. El contenido incluye información personal, documentos, vídeos y fotos. Los usuarios se conectan a las redes sociales a través de un ordenador, una tableta o un teléfono inteligente mediante programas o aplicaciones basadas en la web.
Las redes sociales se originaron como una forma de interactuar con los amigos y la familia, pero más tarde fueron adoptadas por las empresas que querían aprovechar un nuevo método de comunicación popular para llegar a los clientes. El poder de las redes sociales es la capacidad de conectar y compartir información con cualquier persona en la Tierra, o con muchas personas simultáneamente.
El marketing en redes sociales es el uso de plataformas de medios sociales y sitios web para promocionar un producto o servicio.[1] Aunque los términos e-marketing y marketing digital siguen siendo dominantes en el mundo académico, el marketing en redes sociales es cada vez más popular tanto para los profesionales como para los investigadores.[2] La mayoría de las plataformas de medios sociales tienen herramientas de análisis de datos incorporadas, lo que permite a las empresas seguir el progreso, el éxito y la participación de las campañas publicitarias. Las empresas se dirigen a una serie de grupos de interés a través del marketing en redes sociales, como clientes actuales y potenciales, empleados actuales y potenciales, periodistas, blogueros y el público en general. A nivel estratégico, el marketing en medios sociales incluye la gestión de una campaña de marketing, la gobernanza, la fijación del alcance (por ejemplo, un uso más activo o pasivo) y el establecimiento de la “cultura” y el “tono” deseados de la empresa en los medios sociales.
Al utilizar el marketing en medios sociales, las empresas pueden permitir que los clientes y los usuarios de Internet publiquen contenidos generados por los usuarios (por ejemplo, comentarios en línea, reseñas de productos, etc.), también conocidos como “medios ganados”, en lugar de utilizar textos publicitarios preparados por el vendedor.