He oído a muchos profesionales del marketing hablar del “comercio social”, que es exactamente lo que parece: utilizar las redes sociales para ayudar a vender productos en línea. Puede parecer una idea relativamente nueva, pero si se analiza en profundidad, el comercio social fue introducido por Yahoo a finales de 2005. En aquel momento, cosas como las reseñas de productos y el intercambio de listas de deseos estaban a la vanguardia, pero ese fue uno de los primeros ejemplos de la combinación de las redes sociales con el comercio en línea. La tecnología ha evolucionado desde entonces, pero la idea sigue siendo la misma. Para entender cómo tener éxito en el comercio social, he aquí cinco consejos para utilizar las redes sociales para vender productos en línea.
Hay que crear contenidos que se dirijan directamente al cliente con el que se intenta interactuar. Piense en su contenido como una conversación con alguien, sólo que en línea. Por ejemplo, si se encontraran en la vida real, ¿qué querría que supieran de usted al principio? ¿Te lanzarías a venderles algo o les harías saber quién eres y a qué te dedicas? La misma idea se aplica a la creación de contenidos para tu embudo de marketing en redes sociales. Primero tienes que presentar la historia de tu marca, y luego pasar a educarles sobre lo que vendes. A mí me gusta utilizar vídeos para hacer una introducción.
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Es posible que tengas que probar diferentes plataformas de venta en redes sociales para ver cuál es la que mejor se adapta a tu audiencia, pero una simple investigación de la competencia debería ayudarte a orientar tu estrategia inicial de venta en redes sociales.
Para que te hagas una idea de lo que es posible en términos de venta social, este artículo investiga algunas de las mejores redes sociales para que las marcas vendan en línea y cómo configurar realmente la venta en ellas. ¡Empecemos!
Aparecerá otra ventana emergente que te preguntará por los datos de tu negocio, es decir, el tipo de negocio que tienes y su dirección. También tendrás que proporcionar información sobre tu representante comercial (que para la mayoría de nosotros somos nosotros mismos). Una vez que haya terminado, haga clic en “Siguiente”.
Asegúrate de subir una foto del producto para cada artículo: debe tener al menos 1.024 x 1.024 píxeles y varias fotos son mejores que una. Lo ideal es que los productos se muestren sobre un fondo blanco o que ofrezcan una imagen de los productos utilizados en situaciones reales. Por ejemplo, si vende sudaderas, consiga una foto de un modelo con su ropa.
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La presencia de una empresa en las redes sociales consiste en ampliar su alcance como marca y mejorar sus resultados, lo que significa aumentar las ventas. Vender en las redes sociales requiere un enfoque específico que capte el interés de los consumidores de tal manera que estén dispuestos a hacer clic en su sitio web y explorar lo que ofrece. En el mejor de los casos, completarán una compra, publicarán un comentario positivo sobre ella en las redes sociales, volverán a comprar con usted y generarán nuevos contactos para su empresa.
La venta en las redes sociales se basa en que los consumidores tengan una percepción positiva de la competencia, la experiencia y la excelencia de la marca o la empresa. Esto se consigue mediante un marketing inteligente, pero el marketing no es suficiente por sí solo para lograr necesariamente las ventas.
A continuación se ofrecen algunos consejos eficaces para vender en las redes sociales. No puedes ignorar todo lo que has aprendido sobre el marketing digital; estas tácticas deben utilizarse junto con estrategias de marketing en redes sociales de eficacia probada.
Tienes que presentarte como alguien genuino y atractivo, y convertir a los consumidores interesados en compradores. Debe hacerlo sin ser agresivo ni prepotente. Hay que transmitir un mensaje de que todo gira en torno al consumidor, no a ti.
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Aunque la venta social se confunde a veces con el marketing social, hay dos diferencias fundamentales. En primer lugar, la venta social se centra en los profesionales de las ventas, más que en los del marketing. En segundo lugar, la venta social tiene como objetivo cultivar las relaciones de uno a uno, en lugar de difundir mensajes de uno a muchos.
La Universidad de la Columbia Británica estableció por primera vez la ciencia de la venta social durante una investigación. Descubrieron que cuando hay similitudes fortuitas entre un comprador y un vendedor, es más probable que se produzca una compra[1] Por ejemplo, si dos personas siguen el mismo equipo deportivo, es más probable que sientan una conexión. El uso de la tecnología social puede servir para descubrir similitudes fortuitas y crear así un vínculo más rápido con el cliente potencial[2].
Aunque la Universidad de Columbia Británica descubrió esta ciencia, fue Nigel Edelshain el primero en ponerla en práctica y acuñar el término ventas 2.0. El nombre procede del desarrollo de la web 2.0 en 2006[3]. Edelshain sugirió en una entrevista que, en su opinión, el mayor problema de la venta estaba en la fase de prospección. La razón es que muchas técnicas de venta de los años 90 y principios de los 2000 a menudo sólo podían ponerse en práctica una vez que el vendedor tenía contacto o estaba en una reunión. A raíz del desarrollo de la venta 2.0, surgió la palabra de moda: venta social[4].