Que es marketing relacional

Marketing de relaciones: ganar c…

Este artículo puede contener una investigación original. Por favor, mejórelo verificando las afirmaciones realizadas y añadiendo citas en línea. Las afirmaciones que sólo consisten en una investigación original deben ser eliminadas. (Abril de 2019) (Aprende cómo y cuándo eliminar este mensaje de la plantilla)

La neutralidad de este artículo es discutida. La discusión pertinente puede encontrarse en la página de discusión. Por favor, no elimine este mensaje hasta que se cumplan las condiciones para hacerlo. (Agosto de 2019) (Aprende cómo y cuándo eliminar este mensaje de la plantilla)

El marketing relacional es una forma de marketing desarrollada a partir de las campañas de marketing de respuesta directa que hace hincapié en la retención y la satisfacción de los clientes en lugar de las transacciones de ventas.[1][2] Se diferencia de otras formas de marketing en que reconoce el valor a largo plazo de las relaciones con los clientes y extiende la comunicación más allá de la publicidad intrusiva y los mensajes promocionales de ventas.[3] Con el crecimiento de Internet y las plataformas móviles, el marketing relacional ha seguido evolucionando a medida que la tecnología abre canales de comunicación más colaborativos y sociales, como herramientas para gestionar las relaciones con los clientes que van más allá de la recopilación de datos demográficos y de servicio al cliente. El marketing relacional se extiende para incluir el marketing de entrada, una combinación de optimización de búsquedas y contenido estratégico, relaciones públicas, medios sociales y desarrollo de aplicaciones.

Las relaciones… comercializadoras…

Los intentos de definir el «marketing relacional» han sido variados y numerosos, reflejando claramente los diversos antecedentes académicos y sociopolíticos de los estudiosos del MR. El presente documento recoge 26 definiciones de este tipo, que son el resultado de una revisión bibliográfica. Junto a este recurso, se presentan los resultados de la aplicación de una metodología basada en el análisis de contenidos a estas definiciones. Estos resultados sugieren que siete «constructos» de GR gozan de apoyo general. En un debate sobre esto, se concluye que cualquier integración de teorías dispares de GR que impliquen estos resultados es, en el mejor de los casos, superficial y, en el peor, engañosa. Además, se sugiere que la integración «verdadera» y completa de la teoría de los MR debe esperar hasta que se haya desarrollado una comprensión coherente de estos conceptos fundamentales. De las 26 definiciones enumeradas, se considera que una de ellas es más completa y generalmente aceptable, y se presenta una nueva definición como estímulo para seguir debatiendo.

Harker, M.J. (1999), «¿Marketing relacional definido? An examination of current relationship marketing definitions», Marketing Intelligence & Planning, Vol. 17 No. 1, pp. 13-20. https://doi.org/10.1108/02634509910253768

Marketing de relaciones…

Hay muchos estudios que ponen de relieve la importancia de la retención de clientes; a menudo, se ha descubierto que la retención de clientes es incluso más importante para el éxito de su empresa que la adquisición de clientes.Frederick Reichheld, de Bain & Company, descubrió que tan sólo un aumento del 5% en la retención de clientes puede suponer un aumento de los ingresos de la empresa del 25 al 95%.

Adobe descubrió que los clientes que regresan gastan más que los nuevos. ¿Por qué? Porque los clientes existentes comprenden el valor de sus productos y servicios y han invertido lealmente en su marca. Si un cliente se siente satisfecho con su interacción con usted, es obvio que acudirá a su empresa para satisfacer sus necesidades, una y otra vez.

Tanto si tiene un equipo de una persona como si dirige una empresa en expansión, puede cultivar una relación más profunda con su público actual sin los costes típicos asociados a la adquisición de nuevos clientes. La clave es el marketing relacional estratégico.

El marketing relacional es una estrategia de marketing que cultiva relaciones más profundas y significativas con los clientes para garantizar la satisfacción y la fidelidad a la marca a largo plazo. El marketing relacional no se centra en las ganancias a corto plazo ni en las transacciones de ventas, sino en deleitar a los clientes a largo plazo.

Marketing relacional: teoría y …

Es posible que haya oído últimamente el término «marketing relacional». El marketing relacional se refiere a todo lo que se hace para desarrollar relaciones sólidas y duraderas con los clientes. Desde los programas de influenciadores hasta las campañas de recomendación y el marketing de afiliación, el marketing relacional crea conciencia de marca y posiciona su marca como la mejor opción para sus clientes. La parte más importante del marketing relacional es facilitar las conversaciones bidireccionales con sus clientes.

Este tipo de marketing se diferencia del tradicional en que no es transaccional, sino relacional. La antigua forma de hacer las cosas se centraba en conseguir más ventas. La nueva y mejor manera se centra en crear una mejor experiencia de marca global que no sólo le ayudará a atraer más clientes, sino a retener a los existentes a largo plazo.

El cambio hacia este enfoque de marketing más personal ha sido impulsado por la creciente demanda de los consumidores que quieren saber que las marcas con las que trabajan no sólo ofrecen productos o servicios de calidad, sino que realmente se preocupan por ellos. La gente quiere saber que hay rostros reales detrás de su logotipo, que usted está escuchando sus preocupaciones y que está dispuesto a ir