Que es marketing operativo

ejemplos de marketing operativo

El marketing consta de dos dimensiones completamente diferentes, pero sin duda complementarias.  La primera, el marketing estratégico, se ocupa de trabajar la parte estratégica del marketing y está enfocada al largo plazo.  Es una metodología que se encarga de estudiar y analizar el mercado para detectar nuevas oportunidades de negocio, y posteriormente lanzar propuestas de valor que ayuden a satisfacer las demandas y necesidades detectadas.  Las principales funciones del marketing estratégico son: detectar nuevas necesidades de los consumidores, analizar la competencia, estudiar la demanda, adaptar la empresa a los continuos cambios del mercado, evaluar las oportunidades y amenazas, crear una ventaja competitiva y definir una estrategia de marketing que permita alcanzar los objetivos empresariales que nos hemos marcado.  Si quieres más información puedes acceder al siguiente artículo:  “Marketing estratégico: concepto, funciones y ejemplos”.

En mi opinión, muchas empresas cometen el error de centrarse únicamente en trabajar cuestiones de marketing operativo, en detrimento del necesario análisis estratégico que toda organización debe realizar.  Adoptar una visión excesivamente táctica y operativa, e ignorar el marketing estratégico y la estrategia de marketing, lo considero una de las principales causas de la miopía del marketing.  Este hecho se da especialmente en las pequeñas y medianas empresas, aunque no es una característica inherente al tamaño de la empresa.  Ya que hay muchas empresas pequeñas que son conscientes de la importancia de trabajar las estrategias de marketing y son verdaderos casos de éxito.

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En este ámbito, Farnetani Consulting ayuda a la empresa a definir su oferta de mercado. Este aspecto, crucial para la competitividad y el éxito de la empresa, se aborda tanto desde el punto de vista estratégico (qué hacer) como operativo (cómo hacerlo). El consultor aporta sus propias metodologías de análisis, mientras que la empresa elabora sus propios contenidos. Las metodologías del consultor consisten en cómo abordar el problema, qué preguntas hacer, cómo racionalizar las alternativas y qué decisiones tomar en función de las respuestas de la empresa. Los contenidos de la empresa consisten en un conocimiento profundo y cotidiano del mundo en el que opera, de los clientes y de sus características. Cuanto más eficaz sea la actividad de marketing, más eficaz será la actividad de ventas.

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Operaciones de marketing es un término amplio que describe colectivamente la función de la organización de marketing, incluyendo a las personas, los procesos y la tecnología, que permite que el marketing funcione de forma eficiente y se amplíe con calidad y coherencia.

Se centra en la optimización del marketing de principio a fin, desde la planificación y el presupuesto hasta la ejecución y el análisis.    Las operaciones de marketing aumentan la eficiencia e impulsan los resultados en las organizaciones de marketing. Construye una base para la excelencia reforzando la estrategia de marketing con métricas, infraestructura, procesos empresariales, mejores prácticas, presupuestos e informes.

Los profesionales de Operaciones de Marketing a menudo no son mercadólogos clásicos, sino que suelen proceder de funciones analíticas u orientadas a los procesos. Cada vez más, el personal de los directores de marketing (CMO) incluye analistas financieros, programadores, gestores de proyectos, gurús de los datos e investigadores de mercado que realizan funciones de operaciones de marketing.

Algunos pueden decir que las operaciones de marketing son una inyección de pensamiento del hemisferio izquierdo en la función de marketing, que suele ser del hemisferio derecho. Esto ha llevado a la necesidad de que los profesionales del marketing amplíen su conjunto de habilidades para incluir habilidades técnicas y analíticas, además de las habilidades tradicionales de marketing.  Esta combinación es esencial en el entorno de marketing actual, que está repleto de datos y ofrece la oportunidad de ofrecer experiencias a través de un número cada vez mayor de canales.

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Los empleados que desempeñan funciones de operaciones de marketing pueden tener una variedad de títulos, como especialistas en operaciones de marketing, analistas de operaciones de marketing y estrategas de operaciones de marketing. Sin embargo, independientemente de su título, tienen un papel muy importante dentro de su organización.

Las operaciones de marketing son todo lo que sucede en sus plataformas de automatización de marketing y CRM para permitir la entrega del mensaje correcto en el momento adecuado a las personas que están interesadas en sus productos y servicios.

Las operaciones de marketing viven entre bastidores. Aunque los especialistas en operaciones de marketing no están enviando el correo electrónico, se aseguran de que se envíe a la persona adecuada. Aunque no guían a nadie a través del embudo de ventas, se aseguran de que el proceso se desarrolle de la forma más fluida posible. Aunque no están de cara al cliente, los especialistas en operaciones de marketing se aseguran de que los miembros del equipo de marketing que interactúan con los clientes potenciales estén preparados para el éxito.

Sin las operaciones de marketing, es mucho más difícil dirigirse a los clientes adecuados, asegurarse de que su equipo entiende en qué etapa del comprador se encuentra un cliente potencial y agrupar a los clientes potenciales en diferentes personas. Si no hay operaciones de marketing, el marketing se convierte en un proceso muy manual, y es casi imposible de escalar.