Plan de acogida hotel

Mensaje de bienvenida al hotel

Si no es un escritor profesional, puede que le resulte difícil elaborar la carta de bienvenida perfecta para sus huéspedes. Por suerte, le cubrimos las espaldas. Siga leyendo para conocer los mejores consejos sobre cómo escribir una gran carta de bienvenida a los huéspedes del hotel.
Si quiere mantener su negocio a flote en 2021, debe aprovechar cualquier oportunidad para promocionar su marca y aumentar la fidelidad de los clientes. Redactar una carta de bienvenida a los huéspedes es una forma sencilla pero eficaz de establecer una relación sólida con ellos y garantizar el éxito a largo plazo de su negocio de hostelería.
No existe una plantilla de carta de bienvenida para hoteles ideal. Cada hotel y cada huésped son únicos. Por eso, si quiere potenciar sus esfuerzos de marketing, debe escribir su carta desde cero. He aquí algunas reglas básicas que debe seguir.
Puede hacerlo simplemente utilizando el nombre de su huésped en la línea de asunto de su correo electrónico o en el saludo. No le costará nada, pero supondrá una gran diferencia para sus clientes. Un saludo personalizado hará que sus huéspedes crean que realmente aprecia su fidelidad.

Carta de bienvenida al hotel covid

Ofrecer una experiencia memorable a los huéspedes es uno de los objetivos más importantes para los hoteleros de hoy en día. Para ello, los hoteleros deben conocer a sus huéspedes y ofrecerles una experiencia personalizada que vaya más allá. Una pieza pequeña, pero importante, para proporcionar esta experiencia memorable es escribir una carta de bienvenida del hotel convincente y personal. En este blog, hablaremos de lo que debe incluirse en la carta de bienvenida, proporcionaremos un ejemplo de cómo escribir una carta de bienvenida para los huéspedes del hotel y ofreceremos tres plantillas gratuitas que puede descargar y empezar a utilizar hoy mismo.
Además de dirigir su carta de bienvenida al huésped por su nombre, puede ir un paso más allá aprovechando la información almacenada en su sistema PMS o CRM. Digamos, por ejemplo, que tiene un huésped que repite en su propiedad. En la apertura de su carta, puede decir “¡bienvenido de nuevo!” reconociendo que reconoce su regreso. Asimismo, puede ofrecer una ventaja añadida al huésped que regresa, como una salida tardía anticipada. Podría decir algo como “Valoramos su continuo patrocinio. Para agradecerle su fidelidad, nos gustaría ofrecerle un horario de salida ampliado a las 14 horas del día [insertar fecha de salida]”. Se trata de una oferta menor, pero proactiva, que puede contribuir en gran medida a crear una impresión positiva. Lo bueno de crear cartas personalizadas como ésta para los huéspedes que regresan es que puedes utilizar una plantilla para todos los huéspedes que regresan. Puedes dividirla como quieras y crear plantillas para diferentes grupos de huéspedes, como los que vienen por primera vez, los que regresan, los que están en un evento, etc.

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El plan incluye una importante inversión de capital para mejorar la calidad del aire, así como para limpiar e higienizar las superficies en toda la propiedad. Esta inversión incluye la instalación de tecnología avanzada de ionización bipolar y rayos UV para purificar el aire y limpiar las superficies. “Estamos entusiasmados con la idea de ser uno de los destinos más seguros de nuestra región tras la reapertura. Utilizaremos lo que la investigación ha demostrado que es la mejor tecnología de desinfección y calidad del aire disponible en la actualidad”, dijo Mark Giannantonio. Mientras nos adaptamos a nuestra “nueva normalidad”, hemos tomado las medidas necesarias para garantizar la seguridad y el bienestar de los miembros de nuestro equipo y de los clientes”.
El plan “Juega Seguro, Trabaja Seguro” también incluye medidas para garantizar la salud y el bienestar de los miembros del equipo con exámenes de salud y controles de temperatura obligatorios. Además, los miembros del equipo recibirán una formación exhaustiva sobre los protocolos de salud y seguridad de los CDC y de todo el sector al volver al trabajo. Los miembros del equipo seguirán sonriendo pero con máscaras y, en muchas zonas, servirán a los clientes a través de una barrera de plexiglás.

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La seguridad, la salud y la felicidad de nuestros huéspedes y colegas es nuestra máxima prioridad, y hemos trabajado duro para establecer nuevas normas de salud y seguridad en todas las propiedades que se aplicarán estrictamente al abrir nuestros hoteles. Entre ellas se incluyen amplias medidas de limpieza y desinfección, distanciamiento social en todas las áreas del hotel, número limitado de reservas de habitaciones aceptadas cada noche, opción de entrada a las habitaciones sin llave, opciones de pago sin contacto, pedido y entrega de alimentos sin contacto, y mucho más.