No te creas tan importante

No eres tan importante como crees que citas

¿Estás harto de los chismes y los desprecios? ¿Estás cansado de seguir el código de vestimenta de tu grupo pero crees que te dejarán de lado si no lo haces?  ¿Te preocupa que te sigan incluyendo este año en el colegio o que te sientas un marginado, o peor aún, que se metan contigo?

Los grupos pueden formarse en torno a cosas que la gente tiene en común. Así, los deportistas, los góticos, los preparadores, los patinadores e incluso el club de matemáticas se unen de forma natural porque comparten intereses similares. Los miembros de estos grupos sienten que tienen un lugar donde son bienvenidos y apoyados, y donde pueden ser ellos mismos. Algunas personas forman grupos por estar en el club de teatro, o porque les gusta la misma música o las mismas películas, o incluso porque les gusta pasar el rato en el centro comercial.

Algunos grupos permanecen juntos durante mucho tiempo. Otros se separan al cabo de un tiempo, ya que las personas desarrollan nuevos intereses, hacen amigos diferentes o simplemente descubren que tienen menos cosas en común. Las personas pueden entrar y salir de diferentes grupos e incluso pueden formar parte de varios al mismo tiempo. Incluso dentro de un grupo, las personas suelen tener uno o dos amigos con los que se sienten más cercanos y disfrutan más.

Letra de compra estrella

Ofrezca a los clientes una gran experiencia, y comprarán más, serán más fieles y compartirán su experiencia con sus amigos. Eso es lo que pretende toda empresa. Sin embargo, muchos consumidores parecen decepcionados. Se trata de una desconexión de la experiencia: las empresas anuncian la última tecnología o el diseño más atractivo, pero no se centran en los aspectos más significativos de la experiencia del cliente, ni invierten en ellos.

¿Qué es lo que realmente hace una buena experiencia? La rapidez. La comodidad. La coherencia. La amabilidad.  Y el toque humano, es decir, crear conexiones reales haciendo que la tecnología se sienta más humana y dando a los empleados lo que necesitan para crear mejores experiencias de los clientes.

Cuando los clientes se sienten apreciados, las empresas obtienen beneficios cuantificables, incluida la posibilidad de ganar más dinero de sus clientes. Las recompensas de las experiencias valoradas y excelentes son tangibles: hasta un 16% de prima en el precio de los productos y servicios, además de una mayor fidelidad. Aunque todos los sectores ven un potencial aumento de precio por ofrecer una experiencia positiva a sus clientes, las compras de lujo y de indulgencia son las que más se benefician de un servicio de primera categoría.

No eres tan importante como crees meme

Este es un extracto de mi nuevo libro, Sal de tu propio camino (Robinson, julio de 2018). Todos ‘nos ponemos en nuestro propio camino’ a veces, impidiéndonos alcanzar nuestras metas y ambiciones, y no permitiéndonos tener el éxito que merecen nuestros dones y habilidades. Este breve extracto trata de nuestro miedo a ser juzgados, criticados o burlados, y está basado en una historia real de uno de mis cursos de formación.

“Cada vez que voy por la calle, la gente me mira y me juzga por mi aspecto y mi ropa. Cuando he entrado hoy aquí he sentido los ojos de todo el mundo sobre mí. Me he pasado una eternidad delante de la puerta preguntándome si debía entrar o irme a casa”.

Estas fueron las palabras de una participante en un programa que dirigí para personas que se recuperan de problemas de salud mental. La llamaré Jane. Era tan sensible a que la gente la examinara y juzgara que evitaba meterse en situaciones en las que eso pudiera ocurrir, lo que limitaba mucho su capacidad para conocer gente, hacer amigos, trabajar o hacer cualquier cosa que implicara a otras personas. El mero hecho de llegar al taller había sido una batalla en sí misma. Ahora que estaba allí, sentía que todos los demás la miraban fijamente, juzgando y criticando, riéndose, sintiéndose superiores. Se trataba de alguien que continuamente se metía en su propio camino, quedándose en casa, cerrando sus posibilidades y confirmando su visión negativa del mundo.

La habitación de marvins

Crecí en un pequeño pueblo de Iwate. Desde que era una niña, siempre quise salir de Japón al menos una vez. Para ello hay que saber hablar inglés. Sin el inglés no puedes irte. Así que me esforcé mucho en mis clases de inglés en la escuela secundaria y más tarde trabajé como au pair para una familia en Tokio: para ganar dinero, para ahorrar el que necesitaría para salir de Japón. No sé de dónde saqué la idea. Mis padres pensaron:

Siempre pienso que la primera vez que vas al extranjero, el primer país que visitas te causa una impresión muy fuerte. Y, en mi caso, fue Inglaterra. Me pasé todo el tiempo allí viviendo en un pequeño pueblo donde no había más que colinas y campos verdes y agua; era muy bonito. Fue la única vez en mi vida que me he sentido tan cerca de la naturaleza. Y siempre que digo que algo es “hermoso” o encuentro algo “hermoso” quiero decir “tan hermoso como en Inglaterra”.

Cuando conocí a mi marido, su madre era la única que hablaba inglés. Todos los demás sólo hablaban alemán. Eso me causó un pequeño problema, me costó mucho. Al principio pensé que había tomado la decisión equivocada. Lloré mucho: mucho. Pero entonces mi madre me dijo: “Nadie puede aprender un idioma perfectamente en unas semanas o meses. Solo podrás saberlo después de tres o cinco años. Es muy normal. Pero: debes decir siempre la verdad”. Pero creo que todos los extranjeros tienen experiencias similares.