La atencion al cliente

habilidades de servicio al cliente

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El servicio de atención al cliente es la prestación de servicios a los clientes antes, durante y después de una compra. La percepción del éxito de estas interacciones depende de los empleados “que pueden ajustarse a la personalidad del cliente”[1].
El servicio al cliente se refiere a la prioridad que una organización asigna al servicio al cliente en relación con componentes como la innovación de productos y la fijación de precios. En este sentido, una organización que valora un buen servicio al cliente puede gastar más dinero en la formación de los empleados que la organización media o puede entrevistar proactivamente a los clientes para obtener su opinión.
Desde el punto de vista de un esfuerzo general de ingeniería de procesos de ventas, el servicio al cliente desempeña un papel importante en la capacidad de una organización para generar ingresos y ganancias[2] El servicio al cliente también desempeña un papel crucial tanto en el aumento como en el mantenimiento de la lealtad del cliente,[3] la tendencia de un cliente a hacer negocios repetidos con una empresa en el futuro. Una buena experiencia de servicio al cliente puede cambiar toda la percepción que un cliente tiene de la organización[4].

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Aunque hay muchas cosas que pueden afectar a la experiencia en la tienda (por ejemplo, los productos, los precios, el entorno de la tienda, etc.), el servicio al cliente siempre va a ser uno de los principales factores que influyen en la forma en que los compradores perciben su marca.
Es posible que no pueda influir en el clima o controlar a sus competidores, pero el nivel de servicio que ofrece está completamente bajo su control. Por ello, siempre debe idear formas de sorprender a sus compradores.
Ahora bien, entiendo que este consejo puede ser vago. (¿Qué quiero decir exactamente con “mejorar el servicio al cliente”?). Así que, para ayudarle a concertar el concepto, he reunido un puñado de ejemplos de la vida real y pasos de acción para llevar su servicio de atención al cliente al por menor al siguiente nivel.
Un buen servicio de atención al cliente significa satisfacer las necesidades de sus clientes de forma oportuna, eficiente y agradable. La atención al cliente puede significar muchas cosas, dependiendo del entorno. En el comercio minorista, puede consistir en dirigir a los compradores a la parte correcta de la tienda o en ayudarles con un problema relacionado con un producto.

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El servicio de atención al cliente es el apoyo que ofrece a sus clientes -tanto antes como después de que compren y utilicen sus productos o servicios- que les ayuda a tener una experiencia fácil y agradable con usted. Ofrecer un servicio de atención al cliente increíble es importante si quiere retener a los clientes y hacer crecer su negocio. El servicio de atención al cliente actual va mucho más allá del tradicional agente de atención telefónica. Está disponible a través del correo electrónico, la web, los mensajes de texto y las redes sociales. Muchas empresas también ofrecen asistencia de autoservicio, de modo que los clientes pueden encontrar sus propias respuestas en cualquier momento del día o de la noche. El servicio de atención al cliente es algo más que proporcionar respuestas; es una parte importante de la promesa que su marca hace a sus clientes.
Un buen servicio de atención al cliente permite que la experiencia del cliente sea increíble, sobre todo cuando el equipo de atención al cliente no se limita a reaccionar ante los problemas, sino que se anticipa a ellos. Cuando los agentes de soporte están capacitados para ir más allá con los clientes, o tienen una solución de mesa de ayuda que les facilita la venta adicional o cruzada de servicios relevantes, pueden crear experiencias ganadoras que le ayuden a diferenciarse de la competencia.