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Este artículo trata sobre el tipo de servicio. Para el concepto teórico de las ciencias sociales sobre las relaciones entre las personas, véase Red social. Para una lista de servicios, véase Lista de servicios de redes sociales.
Un servicio de red social o SNS (a veces llamado sitio de red social) es una plataforma en línea que la gente utiliza para construir redes sociales o relaciones sociales con otras personas que comparten contenidos personales o profesionales, intereses, actividades, antecedentes o conexiones de la vida real similares[1][2].
Los servicios de redes sociales varían en su formato y en el número de características. Pueden incorporar una serie de nuevas herramientas de información y comunicación, que funcionan en ordenadores de sobremesa y portátiles, en dispositivos móviles como tabletas y teléfonos inteligentes. A veces, los desarrolladores y los usuarios consideran que los servicios de comunidad en línea son servicios de red social, aunque en un sentido más amplio, un servicio de red social suele proporcionar un servicio centrado en el individuo, mientras que los servicios de comunidad en línea están centrados en el grupo. Definidos generalmente como “sitios web que facilitan la creación de una red de contactos para intercambiar diversos tipos de contenidos en línea”, los sitios de redes sociales proporcionan un espacio para que la interacción continúe más allá de las interacciones en persona. Estas interacciones mediadas por ordenador vinculan a los miembros de varias redes y pueden ayudar a crear, mantener y desarrollar nuevas relaciones sociales y profesionales[3].
Uno de los fenómenos que definen los tiempos actuales y que están remodelando el mundo tal y como lo conocemos es la accesibilidad mundial a Internet. El hijo predilecto de la World Wide Web son las redes sociales, que se presentan en muchas formas, como blogs, foros, redes empresariales, plataformas para compartir fotos, juegos sociales, microblogs, aplicaciones de chat y, por último, pero no menos importante, redes sociales. En 2020, el índice de penetración de las redes sociales a nivel mundial alcanzó el 49%, siendo Asia Oriental y América del Norte los países con mayor índice de penetración, con un 71% y un 69% respectivamente, seguidos por el norte de Europa, con un 67%.
El poder de las redes sociales es tal que se espera que el número de usuarios en todo el mundo alcance unos 3.430 millones de usuarios mensuales activos de las redes sociales en 2023, aproximadamente un tercio de toda la población de la Tierra. Se calcula que en 2023, unos 800 millones de estos usuarios procederán únicamente de China y unos 450 millones de la India.
A pesar de la omnipresencia de las redes sociales, el potencial del mercado sigue aumentando, ya que no sólo las cifras de usuarios, sino también el compromiso de los mismos, sigue creciendo. De media, los internautas de todo el mundo pasan unos 144 minutos al día navegando por las redes sociales. Esto impulsa a las marcas mundiales y a sus comercializadores a utilizar ese tiempo y ese espacio en la pantalla para promocionar diversos productos y servicios a través del marketing en redes sociales o la publicidad social.
Los medios sociales son tecnologías interactivas que permiten crear o compartir/intercambiar información, ideas, intereses y otras formas de expresión a través de comunidades y redes virtuales[1][2] Aunque la definición de medios sociales plantea problemas[3][4] debido a la gran variedad de servicios de medios sociales independientes e integrados que existen en la actualidad, hay algunas características comunes:[2].
Los usuarios suelen acceder a los servicios de redes sociales a través de aplicaciones basadas en la web en ordenadores de sobremesa y portátiles, o descargan servicios que ofrecen funcionalidad de redes sociales en sus dispositivos móviles (por ejemplo, teléfonos inteligentes y tabletas). A medida que los usuarios se involucran con estos servicios electrónicos, crean plataformas altamente interactivas a través de las cuales los individuos, las comunidades y las organizaciones pueden compartir, co-crear, discutir, participar y modificar el contenido generado por el usuario o el contenido auto-curado publicado en línea[1]. Además, los medios sociales se utilizan para documentar los recuerdos; aprender y explorar cosas; anunciarse a sí mismo; y formar amistades junto con el crecimiento de las ideas a partir de la creación de blogs, podcasts, videos y sitios de juegos[8] Esta relación cambiante entre el ser humano y la tecnología es el foco del campo emergente de los estudios del tecno-yo.
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Las redes sociales son utilizadas habitualmente por los responsables de marketing para poder aumentar el reconocimiento de la marca y fomentar su fidelidad. Dado que hace que una empresa sea más accesible para los nuevos clientes y más reconocible para los clientes existentes, el marketing en redes sociales ayuda a promover la voz y el contenido de una marca.
Los profesionales del marketing utilizan las redes sociales como medio para mejorar las tasas de conversión. La creación de seguidores proporciona acceso e interacción con clientes nuevos, recientes y antiguos. Compartir entradas de blog, imágenes, vídeos o comentarios en las redes sociales permite a los seguidores reaccionar, visitar el sitio web de la empresa y convertirse en clientes.