Customer journey map ejemplos

Customer journey map ejemplos del momento

Si se encuentra en el 50% de las organizaciones que planean invertir más en innovaciones de la experiencia del cliente, el primer paso es identificar los puntos de contacto clave en el viaje de su cliente. Una vez identificados esos puntos de contacto, puede analizar cada uno de ellos, identificando el margen de mejora para, en última instancia, aumentar la retención de clientes.
Entender el recorrido del cliente es mucho más fácil cuando se presenta de forma visual. Aquí es donde entra en juego una plantilla de mapa de recorrido del cliente. Utilice nuestra plantilla gratuita y siga leyendo para obtener una guía sencilla sobre cómo completarla en línea.
Un recorrido del cliente es una hoja de ruta que destaca todas las experiencias que tiene un cliente cuando interactúa con su empresa. Este recorrido documenta la experiencia completa de ser un cliente. Comienza con la concienciación inicial hasta la retención posterior a la compra y todos los pasos laterales, retrocesos y obstáculos intermedios.
Generar una experiencia positiva para el cliente se reduce a garantizar que tenga una experiencia igualmente positiva en cada momento. Una sola experiencia negativa puede anular otras experiencias positivas a lo largo del viaje.

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Tal vez se pregunte por qué un cliente pasa tanto tiempo navegando por su selección y añadiendo productos a su cesta sólo para cerrar la pestaña, o por qué sus clientes tardan varios pasos en llegar del punto A al punto B cuando sólo deberían tardar uno.
El recorrido del cliente es el proceso por el que un cliente interactúa con una empresa para conseguir un objetivo. Los consumidores de hoy en día interactúan con las marcas de formas difíciles de precisar. Desde el conocimiento de una marca a través de las redes sociales hasta la recepción de un correo electrónico de agradecimiento por su compra tras una transacción satisfactoria, suele haber muchos y variados pasos intermedios.
En este artículo, te explicaremos todo lo que necesitas saber sobre el recorrido del cliente, incluyendo qué es y cómo mapearlo. Pero, si tiene prisa, puede utilizar los enlaces que aparecen a continuación para navegar hasta la información exacta que está buscando.
Un mapa del recorrido del cliente es una representación visual del proceso que sigue un cliente o un posible cliente para alcanzar un objetivo en su empresa. El objetivo puede ser realizar una compra, suscribirse a un boletín de noticias, unirse a un programa de fidelización o cualquier otra cosa. Con la ayuda de un mapa de recorrido del cliente, podrá comprender mejor qué motivará a sus clientes a alcanzar esos objetivos.

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El mapa de viaje del cliente es esencial para las empresas B2C en el espacio SaaS. Adquirir un nuevo cliente puede resultar caro y cada mes que se consigue mantener una suscripción activa aumenta el ROI y el ROAS.
Spotify es uno de los servicios de streaming de audio más populares del mundo. Cuando Spotify quiso mejorar la experiencia de sus clientes a la hora de compartir música, contrató a una empresa de marketing para crear un mapa de viaje del cliente. El objetivo de este mapa de viaje del cliente era determinar en qué punto de la experiencia del cliente encaja mejor el hecho de compartir música.
A lo largo de cada etapa, la marca enumera lo que el cliente hace, piensa y siente. La agencia utilizó la investigación de datos y las encuestas a los clientes para comprender mejor cómo se sentían los usuarios en cada punto del recorrido del cliente para recopilar esta información.
Basándose en el mapa del viaje del cliente, Spotify pudo identificar los puntos de dolor de los usuarios y abordarlos para que la experiencia de compartir música sea fluida y sin problemas, animando a más usuarios a compartir música, y a hacerlo más a menudo. \

Ejemplo de mapa de viaje del cliente pdf

Sin duda, entonces buscará uno o dos ejemplos de mapa de recorrido del cliente para poder empezar a desarrollar algunos mapas específicos para su negocio. La creación de un mapa del recorrido del cliente puede ser un proceso complejo, y tendrá que adaptarse cuidadosamente a su nicho. No se trata de un caso de “talla única” con los mapas de recorrido del cliente, y hay varios tipos de mapas que pueden desarrollarse de acuerdo con sus objetivos.
Los siguientes ejemplos de mapas de viaje del cliente eficaces pueden servir de inspiración para crear su propia plantilla de mapa de viaje del cliente. Cada uno de ellos se ha adaptado a los objetivos específicos de la empresa teniendo en cuenta las necesidades de sus clientes.
Como puede ver, se han propuesto cambios precisos en relación con cada fase, con ejemplos de escenarios. Funciona porque es una ilustración detallada que abarca la visión de la universidad y sus objetivos en cuanto a la experiencia del usuario. Es algo a lo que los departamentos individuales podrían referirse para medir el progreso.
Este mapa también contiene estadísticas detalladas sobre la participación de los clientes a través de los canales de las redes sociales, como el tiempo que pasan en cada canal, el número de visitas y la tasa de rebote. Esto permitió a la empresa obtener una imagen clara del comportamiento de los clientes, indicando al mismo tiempo dónde se debe hacer un mayor esfuerzo para mejorar el compromiso. Esto era importante, ya que las redes sociales constituyen la mayor parte de las adquisiciones del sitio.