Comunicacion externa en la empresa

Importancia de la comunicación externa. pdf

Las empresas transmiten mensajes a las partes interesadas externas a través de diversos canales. Examine la definición, los ejemplos y los canales de comunicación externa, así como las estrategias de comunicación externa que utilizan las empresas.

Definición de comunicación externaLa comunicación externa es la transmisión de información entre una empresa y otra persona o entidad del entorno externo de la empresa. Ejemplos de estas personas y entidades son los clientes, los clientes potenciales, los proveedores, los inversores, los accionistas y la sociedad en general.

Las relaciones con los medios de comunicación son la forma en que una empresa interactúa con los medios de comunicación. Los medios de comunicación suelen ser los encargados de presentar información objetiva y fiable y de notificar los acontecimientos. En las relaciones con los medios de comunicación, una empresa intentará fomentar buenas relaciones de trabajo con los medios y los miembros de los medios de comunicación en un intento de influir en cómo se cuenta e interpreta una historia sobre la empresa. Por ejemplo, supongamos que unos grandes almacenes del centro de la ciudad se incendian y destruyen toda una manzana. El equipo de relaciones con los medios de comunicación de la empresa puede intentar desviar la atención de la causa de los daños y centrarla en las contribuciones que la empresa está haciendo para ayudar a las demás empresas, los residentes y los empleados perjudicados por el incendio, dando así un giro a la historia lo más positivo posible. La publicidad es una estrategia de comunicación externa mucho más centrada. Es una forma de comunicación persuasiva sobre los productos o servicios de una empresa dirigida a clientes potenciales. El típico anuncio de televisión sobre el último smartphone es un ejemplo típico. Resumen de la lecciónLa comunicación externa en la empresa es la transmisión de un mensaje entre la empresa y otra persona. Hay varios canales de comunicación disponibles para la comunicación externa, incluyendo canales verbales, impresos, de difusión y electrónicos. Tres estrategias generales de comunicación externa empleadas por las empresas son las relaciones públicas, las relaciones con los medios de comunicación y la publicidad. Resultados del aprendizajeUna vez que haya terminado esta lección, deberá ser capaz de:

Tipos de comunicación externa

En un mundo en el que estamos más conectados que nunca con amigos, colegas y empresas, es clave tener una estrategia de comunicación externa que te haga partícipe de la conversación. Si no está presente constantemente, perderá clientes en favor de los competidores que no se privan de darse a conocer.

“Las estrategias de comunicación externa son los métodos que utilizas para captar la atención del público… iniciando una conversación con el mundo que existe más allá de tu empresa. Eso significa que incluyen todo, desde el marketing en las redes sociales hasta las presentaciones para los accionistas y el servicio de atención al cliente.”

La diferencia entre las comunicaciones externas y las campañas de marketing dirigidas es que las primeras buscan dar a conocer la marca a un público más amplio, mientras que las segundas buscan centrarse en un público específico.

“Limitarse a comunicar su mensaje a un público amplio sin ninguna estrategia… probablemente resultará un fracaso. Las marcas necesitan una comunicación eficaz para sobrevivir. Para que la comunicación sea eficaz, hay que establecer una estrategia con objetivos definidos”.

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¿Cuáles son los distintos tipos de correos electrónicos enviados fuera de las redes de la empresa? ¿Cómo deben responder los empleados a los mensajes de correo electrónico de los clientes? ¿Cómo deben tratar las empresas los mensajes que son críticos con la organización? ¿Cuál es la mejor manera de responder a una solicitud específica de un cliente? ¿En qué se diferencia un correo electrónico enviado a un socio comercial de uno enviado a un cliente?

Algunos de los tipos de correos electrónicos externos más comunes en la comunicación empresarial son las peticiones, las reclamaciones directas, las quejas y los ajustes. Las cartas comerciales pueden utilizarse para cualquiera de estas categorías o para todas ellas, pero el correo electrónico suele ser el método preferido para transmitir estos mensajes.

Los mensajes de solicitud deben tener un asunto directo: por ejemplo, “¿Disponible para la conferencia del 5 de enero?”. Proporcione los detalles de la solicitud en el cuerpo del mensaje: “¿Podría ponerse en contacto con nosotros sobre su disponibilidad para hablar en nuestra conferencia el 5 de enero? Tenemos su charla programada para darla en la gran sala de conferencias al comienzo de la misma, a las 9:00 horas”. Cierre su mensaje con una llamada a la acción y un agradecimiento: “Su presentación fue el éxito de la conferencia del año pasado, y todo el mundo está deseando que vuelva a participar. Por favor, responda antes del 9 de diciembre para que podamos ultimar las invitaciones”.

Ejemplos de comunicación interna y externa

La comunicación es vital para su empresa. Tanto si se dirige a sus empleados como a sus clientes o al público en general, necesita un flujo de información constante y bidireccional para mantener el impulso y los beneficios. Se necesitan estrategias de comunicación tanto externas como internas, que trabajen en tándem para hacer llegar el mensaje de la empresa a todos los públicos.

Ni que decir tiene que su estrategia de comunicación interna no será la misma que sus mensajes de marketing externo. Se transmiten mensajes diferentes a públicos diferentes, utilizando canales diferentes. Tanto su enfoque como sus objetivos son distintos y separados.  Sin embargo, esto no es todo.

Las dos formas de comunicación deben trabajar juntas. A fin de cuentas, las necesidades de comunicación de las partes interesadas internas y externas no son tan diferentes. Necesitan escuchar los mismos mensajes básicos sobre su empresa y su marca. Mantener un mensaje coherente y consistente aumentará la comprensión, el compromiso y, en última instancia, los beneficios. Un estudio realizado por Lucidpress reveló que los ingresos aumentaron en un tercio cuando la marca se presentó de forma coherente en las comunicaciones internas y externas.