Como solucionar un conflicto

Pasos para la resolución de conflictos

Este artículo ha sido redactado por Gene Linetsky, MS. Gene Linetsky es fundador de una empresa e ingeniero de software en la zona de la bahía de San Francisco. Ha trabajado en la industria tecnológica durante más de 30 años y actualmente es el Director de Ingeniería de Poynt, una empresa tecnológica que construye terminales de punto de venta inteligentes para empresas.
El conflicto es más que un desacuerdo. Es un problema muy arraigado entre dos o más personas que dicta su actitud hacia el otro. Tanto si se trata de resolver un conflicto que se tiene con otro, como si se intenta ayudar a dos colegas, hay muchas similitudes en el proceso de resolución. Hay que hacer un esfuerzo por reunirse y hablar abiertamente. Luego hay que escuchar de verdad al otro y tratar de entender su posición. Por último, hay que intentar llegar a un compromiso que deje a ambos satisfechos de alguna manera[1].
Este artículo ha sido redactado por Gene Linetsky, MS. Gene Linetsky es fundador de una startup e ingeniero de software en la zona de la bahía de San Francisco. Ha trabajado en la industria tecnológica durante más de 30 años y actualmente es el Director de Ingeniería de Poynt, una empresa tecnológica que construye terminales de punto de venta inteligentes para empresas. Este artículo ha sido visto 274.058 veces.

Cómo resolver los conflictos en una relación

La resolución de conflictos mediante la negociación puede ser buena para todas las partes implicadas. A menudo, cada una de las partes obtendrá más participando en las negociaciones de lo que obtendría alejándose, y puede ser una forma de que su grupo obtenga recursos que de otro modo estarían fuera de su alcance.
La resolución de conflictos es apropiada para casi cualquier desacuerdo. Nuestra vida cotidiana ofrece muchas oportunidades para negociar: entre padres e hijos, compañeros de trabajo, amigos, etc., por lo que probablemente ya disponga de una variedad de estrategias eficaces para resolver conflictos menores. Pero para los conflictos más serios, y los conflictos entre grupos más que entre individuos, puede que necesites algunas habilidades adicionales. Por ejemplo, ¿cómo debe estructurar una reunión entre su grupo y su oponente? ¿Cuándo hay que llegar a un acuerdo y cuándo hay que luchar por más? ¿Cómo debe reaccionar si su oponente le ataca personalmente? Siga leyendo para obtener más información sobre técnicas específicas de resolución de conflictos.
Los conflictos surgen por diferentes motivos. Es importante que defina claramente su propia posición e intereses en el conflicto, y que comprenda los de su oponente. He aquí algunas preguntas que debes hacerte para poder definir mejor el conflicto.

Ejemplos de cómo resolver conflictos en el trabajo

Uno de los mayores errores que veo cometer a los directivos en relación con los conflictos en el trabajo es la falta de urgencia y detalle. Es fundamental ser oportuno a la hora de abordar la situación. Si no se controla, los problemas pueden intensificarse. La falta de urgencia envía un claro mensaje de que el liderazgo no está realmente comprometido. La atención a los detalles es clave para demostrar respeto por todos los implicados y mantener la credibilidad. – Erin Urban, UPPSolutions, LLC
Una de las claves de la resolución de conflictos es entender qué resultado quiere conseguir cada persona implicada en el conflicto y qué compensaciones está dispuesta a hacer. También hay que tratar de averiguar sus motivaciones y temores. En otras palabras, desmenuzar el conflicto para llevarlo a la conclusión y al consenso. – Anne Marie Segal, Segal Coaching
Los líderes saben que intervenir y resolver inmediatamente un problema es sólo una solución temporal. Enseñar al equipo a manejar el conflicto por sí mismo les capacita para manejar futuros problemas. Una de las mejores maneras de hacerlo es interviniendo para ayudar a cada parte a entender claramente cuál es el conflicto y, a continuación, actuar como mediador hasta que hayan elaborado una solución positiva para ambas partes. – Dominique Anders, Dominant Media / Dominique Anders Coaching

El conflicto en el lugar de trabajo

Acepte el conflicto. Recuerde que el conflicto es natural y que se produce en todas las relaciones que se mantienen. Como el conflicto es inevitable, debemos aprender a gestionarlo. El conflicto es una señal de la necesidad de cambio y una oportunidad de crecimiento, nueva comprensión y mejor comunicación. El conflicto no puede resolverse si no se aborda con la persona o personas adecuadas.
Sea un agente tranquilizador. Independientemente de si está siendo una caja de resonancia para un amigo o está lidiando con su propio conflicto, su respuesta al conflicto puede aumentar o disminuir la intensidad del problema. Para ser calmante, proporciona un punto de vista objetivo o neutral. Ayude a planificar cómo va a trabajar con la otra parte para lograr la resolución.
Modele un lenguaje neutral. Cuando las personas están en conflicto, utilizan un lenguaje incendiario, como blasfemias, insultos y exageraciones, que intensifican el conflicto. Replantea el lenguaje incendiario de una manera más objetiva para ayudar a que la información tenga menos carga emocional y sea más útil para futuras discusiones.