Como eliminar una reseña que he puesto en google

Google maps borra las reseñas

Esto lleva a una frustración interminable a los propietarios de empresas y a las agencias de marketing que intentan gestionar su reputación y limitar el daño de las reseñas negativas. Sin embargo, una vez más, la unión hace la fuerza.

Responde a la reseña con una disculpa cortés y pide que se elimine el asunto. Es posible que pueda trabajar con el cliente insatisfecho para rectificar su experiencia negativa percibida. Si es receptivo, la gestión de la situación puede convencer al cliente de que al menos actualice la reseña, si no la retira.

Como mínimo, responder a las opiniones negativas demuestra a los demás usuarios que te preocupas. Esto es importante en sí mismo. Las investigaciones han demostrado que el 75% de las empresas no responden a sus reseñas. Sin embargo, las empresas que responden obtienen un 35% más de ingresos de media.

Cómo eliminar una reseña de google que he publicado

Escuchar los puntos débiles de tus clientes puede ayudarte a prestarles un mejor servicio y a resolver sus problemas, lo que te favorecerá a largo plazo y te ayudará a optimizar la experiencia general del cliente.

Responder con prontitud a cualquier reseña sobre su empresa demuestra a los clientes anteriores que le importan sus comentarios y preocupaciones -si han tenido una mala experiencia- y los nuevos clientes potenciales pueden obtener una vista previa del tipo de experiencia de cliente que podrían tener al hacer negocios con su empresa.

La gestión eficaz de la reputación online de su empresa requiere pensar antes de actuar. Incluso las empresas con éxito pueden tener problemas si responden a las críticas de los clientes sin desarrollar un enfoque reflexivo para hacerlo.

Por suerte, para cualquier crítica negativa que reciba, es probable que tenga muchos más clientes que compartan experiencias positivas. Aunque las reseñas positivas suelen hablar por sí solas, sigue siendo importante responder a ellas: quieres que tus clientes satisfechos sigan volviendo y hablen de ti a todos sus amigos, ¿verdad?

Política de reseñas de google

Aunque tengan años de antigüedad y sean evidentemente injustas, las malas críticas afectan a su cuenta de resultados. Puede que una sola reseña negativa no hunda su negocio, pero sin duda puede hacer que la gente se vaya a otros comercios. Sin una estrategia de gestión de las opiniones de los clientes, una serie de malas opiniones puede hacer que casi todo el mundo se aleje de su empresa.

Aprender a responder a las malas críticas puede llevar un poco más de tiempo (y un poco más de energía), pero este método para eliminar las críticas negativas de su empresa puede ser muy beneficioso a largo plazo. Si tiene éxito, habrá eliminado una reseña negativa y habrá convertido potencialmente a un cliente de un lastre en un promotor de su marca para toda la vida. He aquí un proceso paso a paso para sacar lo mejor de una mala situación:

Una vez que hayas escrito al cliente, el tercer y último paso es esperar su respuesta (es decir, tener paciencia… de nuevo). Con un poco de suerte, el cliente te responderá y podrás empezar a dialogar sobre qué fue exactamente lo que salió mal y cómo hacer para arreglar la relación.

Cómo eliminar una reseña de google en el iphone

Piensa en la última vez que viajaste. Después de llegar a tu destino y registrarte en tu hotel, ¿qué hiciste a continuación? Si eres como yo, probablemente pensaste en dónde ibas a comer. Pero cuando eres nuevo en una zona, ¿cómo encuentras un buen sitio?

La forma más eficaz de gestionar una crítica negativa de un cliente es responder a ella. Si su equipo cometió un error que inspiró una crítica negativa, una disculpa genuina puede ayudar mucho a cambiar la percepción que un cliente potencial tiene de su marca. Si se trata de una crítica positiva, una respuesta de agradecimiento también tiene un impacto. Recuerde que estas reseñas son públicas tanto para el cliente como para su empresa, y los clientes no quieren quedar como el villano cuando su equipo responde por debajo con un mensaje cortés.

Es posible que el cliente responda positivamente al comentario de su equipo, pero que decida dejar la reseña de todos modos. Puede pensar que el asunto está cerrado y que otros usuarios verán la reseña como un ejemplo de su gran servicio al cliente. Aunque apreciamos el sentimiento, ambos sabemos que preferiríamos que se eliminara la reseña para que otros clientes sólo vean las experiencias positivas de su empresa.