Cartas a clientes para informar

Ejemplo de carta al cliente

Hemos aprendido que para aplicar con éxito un cambio en el servicio o el precio, debemos ofrecer una comunicación clara y transparente a nuestros clientes. Resulta útil hablar del valor que el servicio ha proporcionado al cliente, compartir los indicadores de rendimiento y ofrecer la posibilidad de discutir los cambios antes de que se apliquen para abordar cualquier posible preocupación. – Melissa Fasano, Colectivo Charcoal Bianco
Sea honesto en su comunicación y esté disponible para el cliente. Los clientes son personas; quieren información, honestidad y la posibilidad de ponerse en contacto con alguien si tienen una pregunta. Haga que el proceso sea sencillo y personal. – Mia Tinari, Directora Ejecutiva de Estrategia Empresarial, Marketing y Comunicación
Asegúrese de que los recursos del servicio de atención al cliente estén disponibles, sean fácilmente accesibles y conozcan bien los cambios. Cuando un producto en el que confío cambia, no quiero pasar horas indagando en publicaciones técnicas del blog para entender el cambio o cómo proceder con mi trabajo. Facilite a su cliente la adaptación proporcionándole recursos humanos reales para ayudarle. – Colby Reade, M.J. Murdock Charitable Trust

Modelo de carta de estimación del cliente

En nombre de todos los que formamos parte de [nombre de la empresa], nos gustaría darle las gracias por ser un [cliente, invitado, inversor, etc…]. Valoramos la confianza que ha depositado en nuestros [productos o servicios] y nos gustaría agradecérselo. Siempre es un placer servirle y sin duda esperamos hacerlo en el futuro. Sus comentarios son muy importantes, ya que buscamos constantemente formas de mejorar nuestros [servicios o productos].
Apreciamos su negocio y le damos la bienvenida a nuestra larga lista de clientes satisfechos y muy valorados. Nuestro éxito proviene de la fe continua en la excelencia de nuestros productos y servicios, algo a lo que nos comprometemos y que nunca sacrificaríamos.
Nuestro servicio de atención al cliente, especialmente en la fase de posventa, garantiza la satisfacción de nuestros clientes. En línea con esta estrategia, le pedimos que comparta con nosotros sus comentarios en cualquier momento, ya sean positivos o negativos. Siempre se puede mejorar, así que si podemos servirle mejor de alguna manera, por favor infórmenos.
Ha sido un placer servirle. [Nombre de la empresa] se enorgullece de dar prioridad a sus clientes y de atender sus necesidades. La calidad y el servicio al cliente son lo que nos distingue de los demás. Siempre nos esforzamos por superar las expectativas de nuestros clientes y satisfacer sus necesidades.

Ejemplo de carta de ventas a los clientes

Si tiene un negocio, es probable que tenga que escribir cartas a sus clientes. Puede que les escriba para informarles de nuevos eventos u ofertas especiales, o puede que responda a una queja de un cliente en nombre de su empresa. Independientemente del motivo de la carta, siempre debe mantener un tono profesional.
Resumen del artículoPara escribir una carta comercial a los clientes, utiliza un membrete de aspecto profesional en el que aparezca el nombre o el logotipo de tu empresa. Comienza con un saludo cortés y establece el propósito de la carta desde la primera línea. Para establecer un tono asertivo, asegúrese de escribir en voz activa, añadiendo cualquier detalle relevante para aclarar el propósito de la carta. Termina la carta con una llamada a la acción y no olvides corregirla cuidadosamente antes de enviarla. Para más consejos sobre cómo escribir en voz activa, sigue leyendo.

Cómo escribir una carta a un cliente de derecho

Archivado en – Estrategia de atención al cliente, Atención al cliente, Selecciones del editor, Lenguaje, Palabras positivas, Relación con el cliente Echamos un vistazo a cómo redactar una gran carta de atención al cliente, dando ejemplos para poner en práctica las mejores prácticas.
Utilizar el tono adecuado, que se adapte al lector (o cliente) y a la razón por la que te pones en contacto con él. El tono utilizado en una carta de disculpa es diferente del utilizado en un correo electrónico de oferta especial.
Recuerde que, aunque en la mayoría de los casos es bueno atenerse a la preferencia de canal del cliente, a veces es mejor coger el teléfono. Por ejemplo, si el cliente ha enviado tres o más cartas por un problema, puede ser mejor coger el teléfono para cortar de raíz la creciente frustración del cliente.
Como ejemplo de cómo se puede aplicar este enfoque en cuatro partes, a continuación se muestran dos ejemplos de cartas de atención al cliente escritas por una compañía de seguros de automóviles en respuesta a la misma consulta de un cliente.
La primera respuesta es la forma en que la empresa pensó originalmente en responder al cliente, siguiendo sus antiguos procedimientos. El segundo ejemplo es una reescritura de la primera, que fue creada bajo la guía del enfoque de las cuatro etapas.