Canales de comunicación en la empresa

cinco canales de comunicación

Pero con más formas que nunca de hacer llegar sus mensajes a las masas -o al individuo-, averiguar qué canales de comunicación funcionarán mejor puede resultar abrumador. ¿Es correcto enviar un mensaje de texto a tu jefe? ¿Debes enviar un correo electrónico o un mensaje directo a tu compañero de trabajo para hacerle una pregunta rápida? ¿Y ya no se habla por teléfono?

La forma de transmitir el mensaje a su público es esencial para una comunicación eficaz en el lugar de trabajo. Afortunadamente, después de averiguar lo que tiene que decir en su mensaje, hay pasos que puede seguir para ayudarle a decidir cómo enviar su mensaje de la manera más productiva.

Por ejemplo, si tu equipo es partidario de la comunicación cara a cara en el trabajo, mantener esa creencia puede significar dar las malas noticias en persona en lugar de enviar un correo electrónico impersonal. Y si tu empresa se enorgullece del equilibrio entre el trabajo y la vida privada, un mensaje directo después de la medianoche probablemente no sea la mejor opción.

En muchas oficinas se celebran reuniones semanales para que todo el mundo se ponga de acuerdo al comienzo de la semana. Las reuniones anuales de la empresa marcan el tono del año. Y los retiros pueden ser un momento útil para conectar con tu equipo en un entorno diferente. Estos encuentros en persona pueden ser tanto formales como informales, dependiendo del objetivo.

tipos de canales de comunicación

No se trata de lo que se dice, sino de cómo se dice. Este ha sido siempre el caso de las comunicaciones internas. Y es aún más relevante en 2021, cuando el trabajo a distancia está en su punto más alto y la necesidad de canales de comunicación con los empleados realmente sólidos es más apremiante que nunca.

La eficacia con la que se comunica un mensaje es tan importante como el propio mensaje. Y la clave para una comunicación interna eficaz es elegir el canal adecuado en primer lugar. Hay que seleccionar el canal que mejor se adapte a su objetivo y a su público objetivo.

También hay que llegar a los empleados, a todos y cada uno de ellos. En el caso de los empleados de difícil acceso y los trabajadores remotos, la selección de los canales de comunicación interna adecuados es crucial. El problema puede ser geográfico, tecnológico o emocional, y los canales adecuados ayudarán a romper esas barreras. Cuando se busca mejorar significativamente la comunicación interna, el análisis de los canales en uso debe ser siempre el primer paso.

Para complicar aún más la cuestión, ahora tenemos una amplia selección de canales de comunicación interna entre los que elegir. ¿Escribe un correo electrónico rápido para toda la empresa, crea una nueva página web en la intranet u organiza una conferencia telefónica a distancia? ¿O tal vez sea el momento de grabar un vídeo del director general? Con tantas opciones a tu disposición, puede ser un dilema confuso.

ejemplos de canales de comunicación

El rostro humano cuenta una historia fascinante sobre la naturaleza de la fisiología y la psicología. Como modo de comunicación, la cantidad de información que el rostro humano transmite a través de las expresiones faciales es infinita. Aunque el rostro puede mostrar más de diez mil combinaciones únicas de expresiones faciales, sólo hay un puñado de expresiones específicas que han demostrado comunicar el mismo significado emocional universal. La felicidad, la ira, la tristeza, el desprecio, el asco, la sorpresa y el miedo constituyen las 7 emociones básicas y universales que todas las personas, independientemente de su raza, etnia, cultura, género, religión y edad, expresan utilizando las mismas combinaciones musculares específicas de la cara.

Nuestras expresiones faciales están diseñadas para comunicar nuestras emociones más básicas pero necesarias para la supervivencia. Pensemos, por ejemplo, en la emoción de la tristeza. En un estado de tristeza nuestro cuerpo se deprime, la energía se agota y nuestra capacidad de respuesta o de defensa se ve incapacitada. La expresión facial de tristeza se convierte en el principal modo de comunicación que indica a los demás que necesitamos ayuda. Mirar a un padre afligido por la pérdida de un hijo desencadena fácilmente para la mayoría de los observadores una abrumadora sensación de empatía. Por otro lado, una expresión de enfado suele servir como señal de advertencia y, en determinadas situaciones, puede ser una advertencia que salve vidas, especialmente en el caso de las agresiones físicas.

canales de comunicación digital

En este post, te daré un resumen de los principales canales de comunicación que usamos en el trabajo, cuándo es mejor usarlos y qué herramientas podrías necesitar para equipar tu empresa para hablar con clientes y prospectos en estos canales. Si quieres, salta a la vista:

No hay nada demasiado sorprendente en esto: los canales de comunicación son simplemente diferentes formas de hablar con otras personas. En un contexto empresarial, suele ser para compartir información, hacer preguntas o dar respuestas a preguntas. Puede ser en persona, como una conversación cara a cara, por teléfono o virtualmente por Internet a través del correo electrónico, las redes sociales o la mensajería instantánea.

Los canales externos son para comunicarse con personas ajenas a la empresa, como clientes, clientes potenciales, proveedores e inversores. Los canales internos son, por supuesto, para hablar con tus propios compañeros de equipo y otros departamentos de tu organización.

Mucha gente no tiene en cuenta esto o subestima su importancia, pero después de haber tenido que utilizar seis o siete herramientas de comunicación diferentes, puedo decirte que puedes ahorrar mucho tiempo (y esfuerzo) cuando no tienes que gestionar una enorme pila tecnológica. Más adelante explicaré el porqué de esto.

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