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A pesar de lo que hayas oído, un Community Manager no se pasa el día navegando por Internet. Y no se trata de lanzar tuits promocionales. No, el trabajo es mucho más complicado -y mucho más genial- que eso. ¿Intrigado? Esto es lo que hay que hacer:
Al crear y poner en marcha programas que conecten a los clientes y les ayuden a aprender unos de otros, un gestor de comunidades comunica valor a los clientes de una organización, dice Melanie Olsen, gestora de comunidades y eventos en Widen, una empresa de tecnología de marketing de Madison, Wisconsin. Olsen supervisa los eventos en directo de Widen, lo que le permite reunirse con los clientes y crear debates en foros abiertos, sesiones educativas y oportunidades de establecer contactos para ellos.
Como gestor de la comunidad, debes sentir pasión por la empresa o la marca a la que representas: hablas con los clientes para que empiecen o sigan comprando los productos de la empresa. Y relacionarse constantemente con los clientes y los fans significa que es esencial tener unas sólidas habilidades de comunicación.
La gestión de comunidades suele figurar entre las tareas de otros puestos de trabajo, como el de comercializador digital o gestor de redes sociales. Pero, dice Olsen, no se trata tanto de un título de trabajo como del papel que se desempeña en la empresa, y ese papel puede variar mucho, según el sector y el tamaño de la organización.

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