Atención al cliente ejemplos

Qué es un buen servicio al cliente

El sector minorista es famoso por su mal servicio al cliente. Muchas de las historias publicitadas sobre el servicio al cliente tienen que ver con una mala comunicación entre el trabajador y el cliente. Como gerente o supervisor, es su trabajo asegurarse de que este tipo de situaciones se eviten a toda costa y, en su lugar, hacer que se publiquen grandes historias de servicio al cliente.

Antes de entrar en ejemplos de buen servicio al cliente, es importante entender qué es realmente un buen servicio al cliente. En resumen, un buen servicio de atención al cliente consiste en proporcionar un servicio oportuno, atento y agradable a los clientes. Un buen servicio de atención al cliente garantiza que se satisfagan las necesidades del cliente de forma que se construya su relación y confianza con su organización.

Bien, ahora que todos sabemos lo que significa un buen servicio al cliente y las cualidades que incluye, vamos a ver algunos ejemplos comunes de buenas habilidades de servicio al cliente en diferentes situaciones. Así que, sin más preámbulos, ¡aquí vamos!

Ejemplos de buena y mala atención al cliente

Por desgracia, es cierto que las malas noticias viajan más rápido que las buenas, especialmente en la era de las redes sociales. La mayoría de las historias de servicio al cliente en línea son sobre malas experiencias de servicio al cliente y, en consecuencia, no siempre se oye hablar de las empresas que lo están haciendo bien.

Una cosa es hablar de lo que es un buen servicio de atención al cliente en teoría, y otra aplicarlo a las empresas del mundo real. A continuación se presentan once de las mejores empresas de atención al cliente que van más allá para ofrecer un buen servicio al cliente:

Servicio de atención al cliente para llevar: Este es sin duda uno de esos grandes ejemplos de atención al cliente de los que otras empresas pueden aprender. ¿La principal conclusión? Sus clientes no siempre necesitan grandes gestos, sino que sólo quieren saber que se les aprecia. De hecho, el 68% de los clientes se van porque perciben que no los aprecias.    Seguro que después de saber que su petición fue escuchada, el Sr. Brown se siente apreciado y será un cliente fiel durante mucho tiempo. Mantenga su empresa en la mente de sus clientes, con una buena atención al cliente haciendo pequeños actos para más personas, en lugar de unas pocas cosas grandes para muchas personas. Lo crea o no, son las cosas sencillas las que cuentan y producen clientes leales y felices.

Zappos

Archivado en – Estrategia de atención al cliente, Atención al cliente, Ember He aquí diez buenos ejemplos de atención al cliente en la vida real que demuestran que los equipos van realmente más allá por sus clientes, ofreciéndoles la mejor experiencia posible.

En este excepcional ejemplo de atención al cliente, un cliente escribió al centro de contacto de HomeServe para preguntar si podía reducir el precio de su póliza en la renovación. Uno de los asesores de retención de la empresa se puso en contacto con el cliente y, durante la llamada, descubrió que pronto cumpliría 100 años.

Con esto en mente, la asesora decidió que quería hacer más, así que habló con los miembros del equipo que se encargaban de cuidar a los clientes vulnerables de HomeServe como parte de la iniciativa «CustomerFirst» de la empresa. Juntos, el equipo decidió celebrar la ocasión regalando al cliente una póliza HomeServe Cover8 de por vida.

La asesora se puso en contacto con el cliente para comunicarle la gran noticia y desearle un feliz cumpleaños. Pero su amabilidad no terminó ahí. Además de enviarle una tarjeta de «Acto de bondad al azar», también organizó con CustomerFirst el envío de una tarjeta de cumpleaños para él.

Ejemplos de buenas historias de servicio al cliente

Era uno de esos días de otoño en los que llueve a mares. Como había olvidado el paraguas en casa, caminé por la calle temblando de frío y buscando un lugar donde esconderme. Había un hotel de lujo en la calle, pero dudaba que pudiera entrar porque no era su cliente, ni siquiera el público objetivo.

El portero vio mi mirada confusa y me abrió las puertas. Dudé si podía esperar a que lloviera en el vestíbulo. Me respondió con una sonrisa: «Por supuesto, entre». No pedí nada en el bar, y mucho menos reservé una habitación, pero su actitud me tocó profundamente.

Un mal servicio de atención al cliente suele dejar al cliente enfadado, triste e insatisfecho. Ocurre cuando un negocio no cumple las expectativas de uno. Los encuestados describen que los puntos más irritantes del mal servicio al cliente son:

El problema es que un cliente medio insatisfecho va a contar su mala experiencia a entre 9 y 15 personas. Y alrededor del 13% se lo contará a más de 20 personas. Así que cada vez que se pierde un cliente por culpa de un mal servicio de atención al cliente, se multiplica esta cifra por al menos 9.