Técnicas de venta telefónica

cómo vender por teléfono en el exterior

Llamar a otras empresas con un guión mal estructurado puede resultar difícil, anticuado e incluso una pérdida de tiempo. Sin embargo, si adopta un “enfoque más humano” y aplica las técnicas de venta telefónica adecuadas, aumentará sus posibilidades de convertir los clientes potenciales fríos en oportunidades de venta calientes.

Muchos empleados de ventas siguen cometiendo este error. Cuando entienden cómo llamar en frío a las empresas, el vendedor está tan desesperado por conseguir la venta que empieza a despotricar sin estructurar el diálogo y, por tanto, restando impacto a su llamada.

Cuando haga llamadas en frío, asegúrese de tener una razón clara y fuerte para llamar. La razón es que la probabilidad de que alguien cuelgue el teléfono aumenta si no le interesa su producto o servicio.

¿Cómo puede hacer que su llamada de ventas sea relevante? Si adapta su discurso de ventas a ese sector concreto, hablará en su idioma y, por tanto, le entenderán. Los responsables de la toma de decisiones estarán más dispuestos a escuchar lo que usted puede ofrecerles.

secretos de la venta por teléfono

A menudo nos sacaban al azar del teléfono para realizar sesiones rápidas de formación, y cada sesión me daba más confianza y creencia en las habilidades que había aprendido. Esto me permitió comprender plenamente que era capaz de hacer carrera en las ventas.

Me convertí en un experto porque, día tras día, vivía y respiraba las tareas que me harían triunfar. Mientras las horas pasaban en mi escritorio, me concentraba cada minuto en encontrar formas de mejorar, ya fuera leyendo un artículo de una revista, un libro positivo de no ficción o un guión de un colega.

A pesar de lo difícil que puede ser recibir comentarios de personas con cargos superiores al mío, realmente me ayudó a convertirme en una mejor persona. Desarrollé una piel más gruesa, y también demostré a los que me rodean que, efectivamente, podía ser moldeada en una versión de mí misma que nunca creí posible.

La positividad nunca le cuesta a alguien un trato. En los peores momentos de la venta por teléfono, mi actitud es lo que ha cerrado tratos, ha convencido a la gente de que no se deje engañar y, en última instancia, ha hecho que más gente me compre que no.

ejemplo de llamada de ventas

Las ventas por teléfono tienen una ventaja sobre otras interacciones, ya que se producen en tiempo real, a diferencia de la mensajería digital, y dependen menos de una conexión estable a Internet que el vídeo. Y lo que es más importante, el 57% de los compradores de alto nivel y el 47% de los directivos prefieren que se les contacte por teléfono, según RAIN Group.

Según un estudio realizado por CallHippo, la hora óptima para una llamada en frío es entre las 16:00 y las 17:00 horas (en la región de su cliente potencial) de un miércoles o un jueves. Aunque no pueda concentrar todas sus llamadas en frío en dos horas a la semana, debería aprovechar esas horas siempre que sea posible.

Es menos probable que los clientes vean su llamada como una interrupción una vez que están en modo de relajación al final de la jornada laboral. Además, a mediados de la semana, no sólo han tenido la oportunidad de ponerse al día en su lista de tareas, sino que todavía no están preparados para empezar a cerrar las cosas para el fin de semana.

Aunque puede ser necesario realizar varias llamadas para llegar a un cliente potencial, los estudios de Rain Sales Training sugieren que el 71% de los compradores quieren tener noticias de los vendedores en la primera parte del proceso de compra.

confianza en las ventas por teléfono

Los cuelgues ocurren. Algunas llamadas van mejor de lo que podrías imaginar, y otras quedan sin respuesta. Y luego están las que acaban en silencio al otro lado de la línea. Lo ideal es que esas llamadas no se produzcan a menudo, pero pueden ocurrir incluso menos de lo que lo hacen ahora si tienes las técnicas de venta telefónica adecuadas.

Como vendedor, ya sabes que no puedes dejar que una venta perdida o un cuelgue hieran tus sentimientos. Nadie le ha colgado. Los clientes potenciales cuelgan las llamadas. Hay muchas razones: pueden estar molestos por otra cosa, puede que hayas ignorado algo que han dicho, o incluso pueden haber colgado por accidente, algo mucho más común en la era del teléfono móvil.

Una de las principales causas de los cuelgues es no escuchar a tus clientes potenciales. Cuando alguien se opone – “Ahora no es un buen momento”, “No estoy interesado”- y usted continúa con la llamada como si no pasara nada, es probable que su cliente potencial desaparezca. Ya debería tener respuestas para este tipo de objeciones y, además, ignorar a un cliente potencial demuestra una falta de respeto. Imagínese en su lugar. ¿Querrías comprar si la persona que está al otro lado del teléfono no pareciera preocuparse por ti?