Inconveniente de la externalización de las relaciones con los clientes

Inconveniente de la externalización de las relaciones con los clientes online

beneficios de la externalización del servicio de atención al cliente

No cabe duda de que gestionar una empresa en esta época de globalización y competencia mundial no es un juego de niños. Además, el continuo aumento de los gastos ha animado a las empresas a optar por invertir en servicios gestionados, incluida la externalización de CRM.
La introducción de soluciones, aplicaciones y tecnologías innovadoras en el ámbito de la externalización ha permitido mejorar las operaciones empresariales relacionadas. La externalización también facilita el rendimiento y el uso óptimo de los recursos de la empresa, así como la innovación.
Independientemente de la naturaleza de un negocio o del tipo de industria al que pertenezca una organización, los clientes son siempre un activo inestimable. Incluso el más mínimo error en relación con los clientes puede suponer una pérdida potencial de negocio. En esta situación, una empresa no puede hacer otra cosa que ayudarse a sí misma mediante la implantación de un modelo de relación con el cliente que garantice las relaciones a largo plazo con los clientes existentes.
La competencia es intrínseca a todo sector. Las organizaciones no sólo sienten la necesidad de innovar de forma constante, sino que también buscan ayuda profesional para gestionar las relaciones con los clientes. Los modelos de gestión empresarial probados vienen al rescate en esta situación.

externalización del servicio de atención al cliente: ventajas e inconvenientes

Se puede externalizar casi cualquier elemento de una empresa, desde la entrada de datos hasta el diseño gráfico. La decisión de hacerlo se complica porque la externalización significa que otra empresa va a interactuar con sus clientes. Este es sin duda el caso de las operaciones del centro de llamadas.
La realidad es que la externalización no es una solución única. La subcontratación de su centro de llamadas puede reducir los gastos generales de forma significativa, pero un servicio deficiente podría provocar una salida masiva de clientes. Por ello, es importante sopesar cuidadosamente los pros y los contras de la externalización del centro de llamadas para su marca.
La mayoría de las empresas están presionadas para gestionar o reducir los costes operativos. La externalización de algunas o todas las funciones del centro de contacto puede ser atractiva si su empresa se centra en los resultados finales. Contratar, formar y equipar a un equipo de contact center es un gran gasto continuo. Un BPO se encargará de los costes de funcionamiento de su centro de contacto por usted, convirtiéndolo en un coste fijo.
Como hemos escrito ampliamente, la experiencia del cliente (CX) es importante. El departamento de atención al cliente es un elemento central de la CX, que ayuda a formar la percepción de la marca y determina el éxito general del negocio. Pero ofrecer un servicio de atención al cliente sólido no es una tarea fácil, y crear una infraestructura de atención al cliente eficaz es una empresa enorme para la mayoría de las empresas.

qué es la subcontratación

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La subcontratación puede proporcionar buenas oportunidades, pero necesita ser monitoreada ya que limita el avance. Se trata de una “evasión” que ha demostrado perjudicar a las industrias a largo plazo, ya que los principales actores devoran a toda la competencia, pero no necesariamente mejoran la competencia en general. Con el tiempo, la subcontratación se castigará a sí misma, y entonces me pregunto qué quedará.