Bases de datos clientes

Ejemplo de base de datos de clientes

¿Qué es una base de datos de clientes? Las empresas mantienen un registro de todos sus clientes actuales y potenciales mediante una base de datos de clientes. La base de datos de clientes almacena información como datos personales, hábitos de compra, última interacción con la empresa, información de contacto, etc. Estas bases de datos ayudan a las empresas a entender los patrones de compra de los clientes, que se utilizan para diseñar productos y decidir los precios. Las empresas utilizan la lista disponible de clientes potenciales para generar mayores ventas. Una base de datos de clientes es una colección organizada de datos de clientes que se utiliza para analizar y crear un plan de marketing adecuado para un producto o servicio. Los datos actuales o pasados recogidos en la base de datos de clientes procedentes de diferentes fuentes, como las transacciones electrónicas y la actividad en la web, se almacenan de forma estructurada en bases de datos que ayudan a tomar decisiones eficientes.

Con un mayor énfasis en el uso de técnicas, metodologías y aplicaciones estadísticas para desarrollar modelos de comportamiento de los clientes, datos actitudinales, patrones de negocio, previsiones futuras y toma de decisiones, los profesionales del marketing tienden a ser grandes usuarios de las bases de datos de clientes. Las herramientas de Business Intelligence ayudan a mejorar las operaciones empresariales con el acceso interactivo y la manipulación de datos. Una base de datos de clientes, que es una base de datos interna, suele ser preferible a un almacén de datos para fines de marketing, ya que un almacén de datos puede contener una gran cantidad de información no estructurada que es irrelevante para fines de marketing y requiere herramientas adicionales de inteligencia empresarial para su análisis. El marketing de bases de datos ayuda a dirigirse a los clientes adecuados en el momento oportuno. Sin embargo, una base de datos de clientes sólo contiene la información relevante en un formato estructurado que puede recuperarse o analizarse mediante consultas sencillas o herramientas mínimas de inteligencia empresarial.

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Mantener una base de datos de clientes es una forma importante de mantener actualizada la información y los datos de los clientes. Una base de datos proporciona acceso a los clientes, construye la lealtad y fomenta la repetición de negocios. Aprenda más sobre las bases de datos en esta lección.

¿Qué es una base de datos de clientes? Los clientes de un negocio son el activo más importante que puede tener una empresa. Dependiendo del tipo de industria, una empresa puede vender a los mismos clientes una y otra vez. Hay otros tipos de empresas que venden a un cliente una vez o con poca frecuencia y buscan constantemente nuevos clientes. Por ejemplo, un cirujano puede operar a una persona una vez, y puede que ese paciente no necesite nunca otra operación. En cambio, un dentista ve a sus pacientes una o dos veces al año de forma continuada. La forma de interactuar con sus clientes será diferente debido a la necesidad de sus servicios. Por ello, la forma en que una empresa utiliza la información de sus clientes puede ser muy importante. Una base de datos de clientes es la colección de información que se recoge de cada persona. La base de datos puede incluir información de contacto, como el nombre, la dirección, el número de teléfono y la dirección de correo electrónico de la persona. La base de datos también puede incluir compras anteriores y necesidades futuras.

Base de datos de clientes gratuita

Un sistema de gestión de datos de clientes es un activo intangible imprescindible para las empresas. Ayuda a mejorar la comunicación con los clientes, a ampliar los esfuerzos de marketing y venta, a mejorar la eficiencia operativa y a aumentar los ingresos.

Las empresas están dispuestas a invertir millones para mantener los datos precisos y actualizados porque los problemas de calidad de la información pueden costarles billones. Uno de los componentes esenciales del sistema de gestión de datos de los clientes es una base de datos precisa.

Una base de datos de clientes es una colección de información que incluye datos de contacto de clientes potenciales, como el nombre y los apellidos de una persona, números de teléfono, direcciones de correo electrónico, etc. También puede incluir los siguientes datos:

Lo completa que sea su base de datos de clientes depende de sus objetivos, del tipo de datos que recopile, de los clientes potenciales que tenga y de cómo vaya a utilizar su empresa esta información. Los campos descriptivos de los clientes potenciales no cualificados y de los clientes fieles pueden ser muy diferentes, ¿verdad?

Mientras que los primeros pueden consistir únicamente en el nombre, el correo electrónico, el número de teléfono y el sexo, los segundos pueden incluir información más sustancial. Por ejemplo, la dirección, la información sobre los hijos/esposos/padres (si los hay), los productos pedidos anteriormente o los contactos del gestor de cuentas responsable.

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REVISADO POR: Jess PingreyJess formó parte del equipo fundador de una exitosa startup B2B y ha utilizado una amplia gama de herramientas de ventas y marketing a lo largo de sus 13 años de carrera. Utiliza su conocimiento del sector para ofrecer las mejores respuestas a sus preguntas sobre herramientas de ventas y gestión de ventas.

Este artículo forma parte de una serie más amplia sobre CRM.El software de base de datos de clientes ayuda a las empresas a organizar los datos de los clientes y a gestionar las interacciones. Existen soluciones de bases de datos independientes, pero también pueden incorporarse como una función del software de gestión de las relaciones con los clientes (CRM). Esta opción secundaria también permite acceder a los datos de ventas y marketing de los clientes desde un único lugar. Hemos comparado varias opciones para reducir la lista a los seis mejores software de bases de datos de clientes, incluido el mejor en general.

Un excelente software de base de datos de clientes debe ser capaz de agilizar el registro, el almacenamiento, la búsqueda y el acceso a los datos, así como su importación y exportación. Las mejores soluciones incluyen funciones adicionales como el análisis del comportamiento, la gestión de clientes potenciales y de proyectos, el marketing por correo electrónico y la elaboración de informes.