Transformación digital en las empresas

Liderando lo digital: convirtiendo…

Las empresas están invirtiendo millones en iniciativas de “transformación digital”, pero un alto porcentaje de ellas no da resultados. Esto se debe a que las empresas ponen el carro delante de los bueyes, centrándose en una tecnología específica (“¡necesitamos una estrategia de aprendizaje automático!”) en lugar de hacer el duro trabajo de encajar el cambio en la estrategia general del negocio primero. No sólo deben alinear las inversiones tecnológicas con los objetivos empresariales, sino que también deben apoyarse más en los conocimientos internos que en los consultores externos, reconocer los temores sobre la pérdida de puestos de trabajo que puedan tener esos internos, desarrollar un profundo conocimiento de cómo los cambios afectarán a la experiencia del cliente y utilizar técnicas de proceso tomadas del mundo tecnológico (experimentación, creación de prototipos, etc.) para facilitar el cambio.

Una encuesta reciente realizada a directores, consejeros delegados y altos ejecutivos reveló que el riesgo de la transformación digital (DT) es su preocupación número uno en 2019. Sin embargo, el 70% de las iniciativas de DT no alcanzan sus objetivos. De los 1,3 billones de dólares que se gastaron en DT el año pasado, se estimó que 900.000 millones se desperdiciaron. Por qué algunos esfuerzos de DT tienen éxito y otros fracasan?

Transformación digital mckinsey

La transformación digital es la integración de la tecnología digital en todas las áreas de un negocio, cambiando fundamentalmente la forma de operar y de ofrecer valor a los clientes. También es un cambio cultural que requiere que las organizaciones desafíen continuamente el statu quo, experimenten y se sientan cómodas con el fracaso.

La transformación digital es imprescindible para todas las empresas, desde las pequeñas hasta las grandes. Este mensaje se transmite claramente en todas las conferencias, mesas redondas, artículos o estudios relacionados con la forma en que las empresas pueden seguir siendo competitivas y relevantes a medida que el mundo se vuelve cada vez más digital. Lo que no está claro para muchos líderes empresariales es qué significa la transformación digital. ¿Es sólo una forma pegajosa de decir que se pasa a la nube? ¿Cuáles son los pasos concretos que debemos dar? ¿Necesitamos diseñar nuevos puestos de trabajo que nos ayuden a crear un marco para la transformación digital, o contratar un servicio de consultoría? ¿Qué partes de nuestra estrategia empresarial deben cambiar? ¿Vale realmente la pena?

Una nota: Algunos líderes consideran que el propio término “transformación digital” se ha extendido tanto, es tan amplio, que se ha vuelto poco útil. Puede que no te guste el término. Pero te guste o no, los mandatos empresariales que hay detrás del término -replantear los viejos modelos operativos, experimentar más, ser más ágil en tu capacidad de respuesta a los clientes y a los rivales- no van a ir a ninguna parte.

Viaje de transformación digital

Todos utilizamos las palabras “transformación digital”. Se han convertido en parte de nuestra vida cotidiana. Pero para comprender plenamente su impacto, tenemos que dar un paso atrás y entender realmente la magnitud y el cambio de paradigma de esta transformación.

¿Suena sencillo? Pero ha cambiado todo en la forma de hacer negocios. Afecta a los procesos empresariales, la cultura, las ventas, el marketing y el servicio al cliente. Ha cambiado por completo la forma de pensar, planificar y atender a nuestros clientes y sus necesidades.

“El negocio digital es un tema general que abarca cómo la difuminación de los mundos físico y virtual está transformando los diseños de los negocios, las industrias, los mercados y las organizaciones. La continua evolución del negocio digital aprovecha los nuevos modelos digitales para alinear más estrechamente los mundos físico y digital para los empleados, socios y clientes.”

En un pasado no tan lejano, toda la información de una empresa se guardaba en papel: libros de contabilidad, archivos de palanca, libros de contabilidad, faxes y libros de recibos. Con los ordenadores, las empresas empezaron a convertir esta información en formato digital, para poder almacenarla y compartirla.

Accenture

Para prosperar en la era de la llamada Revolución Industrial 4.0, los directivos de las empresas no tienen más remedio que pasar de las soluciones analógicas a las digitales. Sin embargo, lo anterior no ocurre de la noche a la mañana y hay muchos obstáculos a lo largo del proceso en sí.

Sin embargo, además de encontrarse en una fase relativamente temprana, podemos distinguir algunas empresas que -gracias a su enfoque holístico y a un plan coherente- han podido alcanzar la madurez, mostrando al mismo tiempo un considerable aumento de los resultados.

En términos muy generales, la transformación digital (DT) o DX es un proceso de incorporación de las últimas tendencias informáticas en todas las áreas de la empresa, que da lugar a la creación de nuevos procesos empresariales, cultura, experiencias de los clientes y una mayor rentabilidad.  Deloitte Digital distingue cuatro elementos principales de la DT que se aplican principalmente al contexto empresarial:

Sin embargo, el error más común relacionado con la DT es el uso del término en el contexto de una modesta modernización de los sistemas heredados: este movimiento debería considerarse como una digitalización. Por lo tanto, si hablamos de una verdadera transformación digital de la empresa, es imprescindible que el proceso abarque casi todas las áreas de la organización. A continuación, encontrará una selección de 10 empresas de éxito que lo hicieron bien.