Trabajo de atencion al cliente en que consiste

Escucha activa

La atención al cliente es una parte fundamental de su pequeña empresa. Por ello, es increíblemente importante contratar a las personas adecuadas para el trabajo.    Su equipo de atención al cliente será, en última instancia, la cara de su empresa y el principal punto de contacto humano con sus clientes. Un excelente servicio de atención al cliente es la clave de la fidelidad, la retención, el crecimiento del negocio y los beneficios.

Está claro que ofrecer un servicio de atención al cliente excepcional es primordial para el éxito de su empresa. Y formar a sus representantes para que desarrollen las habilidades adecuadas es el primer paso para conseguirlo. Aquí es donde debe centrar sus esfuerzos:

Además de comunicarse bien con los clientes, sus representantes de atención al cliente tendrán que ser buenos comunicadores con su equipo. Esto significa seguir los procesos y protocolos para introducir la información en su software de asistencia o CRM.

La gente odia que la traten como un número. La mayoría de la gente prefiere interactuar con un humano cuando se enfrenta a problemas. Sin embargo, en la acelerada sociedad actual, los clientes suelen ser vistos como números en una hoja de cálculo.

Qué es un representante de atención al cliente

Empieza introduciendo una palabra clave para una carrera, un título de trabajo o un tipo de trabajo en el cuadro de abajo. A continuación, introduzca su ubicación y haga clic en “Buscar”. O bien, haz clic en “Lista de ocupaciones” para seleccionar de una lista de carreras.

Interactuar con los clientes para proporcionarles información básica o guionizada en respuesta a consultas rutinarias sobre productos y servicios. Puede atender y resolver reclamaciones generales. Excluye a las personas cuyas funciones son principalmente de instalación, venta, reparación y asistencia técnica.

Representante de cuentas, representante de centros de llamadas, representante de atención al cliente, agente de atención al cliente, representante de atención al cliente, especialista en atención al cliente, representante de servicios a los miembros, facilitador de ventas

Empleados de información

Los representantes del servicio de atención al cliente suelen recibir una formación en el puesto de trabajo de corta duración, de 2 a 3 semanas. Los que trabajan en finanzas y seguros pueden necesitar varios meses de formación para aprender reglamentos financieros más complicados.

La formación general de atención al cliente puede centrarse en los procedimientos para responder a las preguntas, la información sobre los productos y servicios de una empresa, y el uso del ordenador y el teléfono. Los aprendices suelen trabajar bajo la dirección de un trabajador experimentado durante las primeras semanas de empleo.

Los representantes de atención al cliente que proporcionan información sobre finanzas y seguros pueden necesitar una licencia estatal. Aunque los requisitos para obtener la licencia varían según el estado, suelen incluir la superación de un examen escrito. Algunas empresas y organizaciones pueden ofrecer formación para estos exámenes.

Habilidades de servicio al cliente de 5 estrellas

Los representantes del servicio de atención al cliente interactúan con los clientes en nombre de una organización. Proporcionan información sobre productos y servicios, toman pedidos, responden a las quejas de los clientes y procesan las devoluciones.

Los representantes del servicio de atención al cliente responden a las preguntas y resuelven los problemas. Cuando un cliente llama y tiene un problema que hay que resolver, un representante suele abrir el expediente del cliente en el sistema informático de la empresa. Los representantes utilizan esta información para resolver problemas y también pueden hacer cambios en las cuentas de los clientes, como actualizar una dirección en el archivo o cancelar un pedido.

Los representantes del servicio de atención al cliente también tienen acceso a las respuestas a las preguntas más frecuentes y a las directrices específicas para tratar las solicitudes o las quejas. En caso de que el representante no sepa la respuesta a una pregunta o no pueda resolver un problema concreto, un supervisor u otro trabajador experimentado puede ayudar.

Muchos representantes del servicio de atención al cliente responden a las llamadas entrantes en centros de llamadas telefónicas, que cada vez más se denominan centros de contacto con el cliente. Otros interactúan con los clientes cara a cara o por correo electrónico, chat en vivo u otros métodos. Algunos trabajadores se especializan en un modo de comunicación concreto, como la voz, el correo electrónico o el chat, pero otros se comunican con los clientes a través de más de un canal de contacto. Por ejemplo, los agentes de voz, que tratan principalmente con los clientes por teléfono, pueden responder a preguntas por correo electrónico cuando hay un tiempo de inactividad entre las llamadas.