Trabajo atencion al cliente

Descripción del puesto de funcionario de atención al cliente

Alison Doyle es una de las principales expertas en carreras profesionales del país y ha asesorado tanto a estudiantes como a empresas sobre prácticas de contratación. Ha concedido cientos de entrevistas sobre el tema para medios como The New York Times, BBC News y LinkedIn. Alison fundó CareerToolBelt.com y ha sido una experta en este campo durante más de 20 años.

Hay muchas opciones de trabajo para los que se plantean una carrera de atención al cliente. Estos puestos están disponibles en casi todos los sectores. Entre los principales empleadores se encuentran los centros de llamadas, los minoristas en línea y en tiendas físicas, las compañías y agencias de tarjetas de crédito, las compañías de seguros y las instituciones financieras.

Como agente de un centro de llamadas, puedes trabajar en un centro de llamadas virtual desde casa o trabajar dentro de un centro de llamadas. Independientemente de la ubicación, responderás a las consultas de los clientes por teléfono o por correo electrónico. Dependiendo del trabajo, harás pedidos, responderás y gestionarás los problemas de los clientes o concertarás citas. Se espera que el personal del centro de llamadas maneje un gran volumen de llamadas y tenga excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas.

Representante del servicio de atención al cliente

Ilustración de Bronwyn Gruet21 habilidades clave de atención al cliente (y cómo desarrollarlas)Escrito por Help ScoutNo importa lo bueno que sea su producto: Si tu servicio de atención al cliente es deficiente, la gente se quejará y perderás clientes.La buena noticia: no es imposible cambiar las cosas. Sin embargo, transformar su servicio de atención al cliente de mediocre a excelente no ocurrirá de la noche a la mañana. Requiere un compromiso serio con un cambio significativo, un equipo de profesionales de apoyo de primera clase y el trabajo de toda la organización.

El servicio de atención al cliente es el acto de proporcionar apoyo tanto a los clientes potenciales como a los existentes. Los profesionales del servicio de atención al cliente suelen responder a las preguntas de los clientes a través de interacciones en persona, por teléfono, por correo electrónico, por chat y en las redes sociales, y también pueden ser responsables de la creación de documentación para la asistencia de autoservicio.Las organizaciones también pueden crear sus propias definiciones de servicio de atención al cliente en función de sus valores y del tipo de asistencia que desean proporcionar. Por ejemplo, en Help Scout, definimos el servicio al cliente como el acto de proporcionar ayuda oportuna y empática que mantiene las necesidades de los clientes en la vanguardia de cada interacción.

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Para asegurarte de que tu currículum profesional apoye tus objetivos, utiliza esta descripción de trabajo de representante de atención al cliente para informarte de lo que debes destacar en tu currículum. Al revisar ejemplos de descripciones de puestos de trabajo para representantes de servicio al cliente, podrás identificar qué habilidades técnicas y blandas, credenciales y experiencia laboral son más importantes para un empleador en tu campo objetivo.

El representante de atención al cliente atrae a los clientes potenciales respondiendo a las preguntas sobre productos y servicios; sugiriendo información sobre otros productos y servicios. Trata los pedidos, prepara la correspondencia y atiende las consultas de los clientes para garantizar su satisfacción.

Requiere un diploma de escuela secundaria o equivalente y de 0 a 3 años de experiencia en el campo o en un área relacionada. Tiene conocimientos de los conceptos, prácticas y procedimientos de uso común dentro de un campo concreto. Se basa en instrucciones y directrices preestablecidas para realizar las funciones del trabajo. Trabaja bajo supervisión inmediata. Las funciones principales del trabajo no suelen requerir el ejercicio de un juicio independiente. Normalmente depende de un supervisor o gerente. El objetivo es garantizar unos estándares de servicio excelentes y mantener una alta satisfacción del cliente.

Escucha activa

Un trabajo de atención al cliente es una opción profesional fantástica para ti si te gusta resolver problemas, ayudar a los demás y tener un impacto directo en los resultados de tu empresa. Si estás buscando un trabajo de atención al cliente pero no estás seguro de que esta carrera sea la adecuada para ti, te lo aseguro.

Trabajar en el servicio de atención al cliente puede ser extremadamente gratificante. Ayudas a las personas a alcanzar sus objetivos y juegas un papel directo en el éxito de los clientes. Además, las habilidades profesionales que desarrollas en este campo pueden aplicarse a cualquier carrera que sigas.

El servicio de atención al cliente es un trabajo fantástico. Se considera injustamente como una “carrera de apoyo” porque los representantes de atención al cliente pueden entrar en el sector con cualquier nivel de experiencia y formación. Pero el servicio de atención al cliente está en el centro del éxito de una empresa, lo que lo convierte en uno de los papeles más vitales que puedes desempeñar después del producto y las ventas. Le permite influir en los resultados de su empresa al tiempo que forja conexiones significativas con sus compañeros de equipo y sus clientes.

De hecho, el servicio de atención al cliente podría ser el trabajo más importante de una empresa. Según Microsoft, el 90% de los consumidores deciden hacer negocios con una empresa en función de la calidad de su servicio de atención al cliente. Es posible que usted mismo se sienta así. ¿Cuántas veces ha dejado de hacer negocios con una empresa por una mala experiencia de atención al cliente? Como representante del servicio de atención al cliente, usted influye directamente en los ingresos que obtiene su empresa de los clientes que vuelven.