Trabajar de community manager

Descripción del trabajo de community manager para el currículum

A pesar de lo que hayas oído, un Community Manager no se pasa el día navegando por Internet. Y no se trata de lanzar tuits promocionales. No, el trabajo es mucho más complicado -y mucho más genial- que eso. ¿Intrigado? Esto es lo que hay que hacer:

Al crear y poner en marcha programas que conecten a los clientes y les ayuden a aprender unos de otros, un gestor de comunidades comunica valor a los clientes de una organización, dice Melanie Olsen, gestora de comunidades y eventos en Widen, una empresa de tecnología de marketing de Madison, Wisconsin. Olsen supervisa los eventos en directo de Widen, lo que le permite reunirse con los clientes y crear debates en foros abiertos, sesiones educativas y oportunidades de establecer contactos para ellos.

Como gestor de la comunidad, debes sentir pasión por la empresa o la marca a la que representas: hablas con los clientes para que empiecen o sigan comprando los productos de la empresa. Y relacionarse constantemente con los clientes y los fans significa que es esencial tener unas sólidas habilidades de comunicación.

La gestión de comunidades suele figurar entre las tareas de otros puestos de trabajo, como el de comercializador digital o gestor de redes sociales. Pero, dice Olsen, no se trata tanto de un título de trabajo como del papel que se desempeña en la empresa, y ese papel puede variar mucho, según el sector y el tamaño de la organización.

Los mejores community managers

Deben ser los embajadores de la marca, relacionándose con los clientes potenciales y construyendo relaciones con los existentes. También se centran en medir el sentimiento en torno a la marca, utilizando herramientas de escucha social para supervisar los comentarios y la participación.

Mientras que un gestor de redes sociales se centra en la logística de la creación y distribución de contenidos -es decir, la gestión de un calendario de contenidos, la publicación en las redes sociales y el seguimiento de los análisis-, un gestor de la comunidad se centra en establecer las directrices de la comunidad, así como en facilitar y moderar la conversación entre los miembros.

Un gestor de redes sociales puede publicar para involucrar a los clientes en la conversación, y lo medirá por la cantidad de respuestas directas o de “me gusta”. Por otro lado, un gestor de la comunidad publicará con el objetivo de que los clientes hablen entre sí, y esto también se medirá a través de datos cualitativos, como el sentimiento y el nivel o la calidad de la participación.

Hay muchas formas de medir el éxito en la gestión de comunidades. Puede leer sobre cuatro elementos para construir una comunidad valiosa aquí.  Sin embargo, empecemos por el tipo de habilidades que deben tener los community managers, así como por qué son vitales.

Funciones y responsabilidades del community manager

Las comunidades en línea se han convertido en una excelente manera de que las empresas se relacionen con sus clientes, accionistas y otras personas relacionadas con sus sectores. Cuando las empresas desarrollan comunidades online, los propietarios no suelen encargarse de las tareas diarias de desarrollo y gestión de la comunidad. A menudo contratan o nombran a alguien para que actúe como gestor de la comunidad. Esta persona se convierte a menudo en el embajador o la cara de una comunidad online. Para desempeñar este tipo de responsabilidad, los community managers deben tener una formación y unos rasgos que los hagan aptos para el puesto.

Los community managers tienen que ser capaces de hablar con los medios de comunicación, los usuarios de la comunidad, sus supervisores y los accionistas sobre diferentes aspectos de las comunidades online. Puede que un día se relacionen con los usuarios de la comunidad. Otro día, pueden hablar con personas ajenas a la comunidad sobre las marcas de la empresa. También puede que tengan que ser disciplinadores que hagan cumplir las normas de los espacios en línea. La capacidad de pensar de forma crítica, hacer hincapié en los demás y actuar de forma racional y justa en situaciones difíciles puede ayudar mucho a un gestor de comunidades online.

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Publicar puestos de trabajo para FREECommunity Manager Descripción del puestoBuscamos un community manager con conocimientos digitales para que tome el control de nuestra voz en línea y cree conciencia de marca y lealtad. El community manager será responsable de alinear todas las comunicaciones de la empresa, las relaciones públicas, las redes sociales y el contenido de marketing para crear una fuerte identidad de marca. Será el primer punto de contacto para los fans y seguidores en línea, desarrollando así una relación íntima con la comunidad en línea.Para tener éxito en este papel, tendrá que tener una profunda pasión por los medios de comunicación social, estar al tanto de los nuevos desarrollos y oportunidades en la industria, y ser un pensador estratégico. Deberá tener una personalidad extrovertida, ya que la creación de redes en persona también formará parte del trabajo.Responsabilidades del Community Manager:Requisitos del Community Manager:Artículos relacionados: