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Los puestos de comunicación requieren más interacción personal que nunca, sobre todo a nivel digital. Con la continua introducción de nuevas plataformas y la respuesta instantánea, la gestión y la moderación se convierten en una habilidad clave para cualquier marca.
En contra de la creencia popular, los títulos de “social media manager” y “community manager” no son intercambiables. Ambos trabajan en la promoción positiva de una marca bajo la dirección del departamento de marketing, pero las similitudes realmente se acaban ahí.
“La gestión de los medios sociales comenzó aproximadamente en 2009 con la maduración de las grandes plataformas de medios sociales, pero el gestor de la comunidad existe desde hace décadas y, sobre todo, se inició con las noticias y los activistas de la comunidad física local”, afirma Jenn Pedde, directora global de Alumni y Comunidad de Oliver Wyman y profesora adjunta de la Universidad de Syracuse.
Un gestor de redes sociales actúa como la cara de la marca, elaborando estrategias para crear contenidos con la voz de la empresa y escuchando y respondiendo a los seguidores. Trabajan sobre todo con las plataformas sociales de cara al público.
Las carreras de comunicación implican interacción. Tanto si el puesto está relacionado con los medios de comunicación, las tácticas empresariales o los asuntos de interés público, la participación de la audiencia de alta calidad es fundamental para el éxito de cualquier estrategia basada en la comunicación. Controlar este compromiso también es importante; con la proliferación de plataformas en línea y basadas en la web que dan voz a los clientes, dirigir la conversación para fomentar relaciones públicas sólidas y situar a una entidad bajo una luz positiva es más importante que nunca. Por ello, los community managers y los social media managers pueden ser actores cruciales en la estrategia de crecimiento de una empresa. Aunque comparten algunas similitudes, es importante que los estudiantes interesados en una carrera de comunicación conozcan las diferencias entre las funciones del community manager y del social media manager.
Internet ha creado plataformas en las que las empresas y el público pueden relacionarse más libremente que nunca. Aunque esto puede ayudar a reducir los muros que pueden existir entre las empresas y los clientes, esta interacción puede parecerse al Salvaje Oeste si no se controla. Por ello, los community managers y los social media managers se han convertido en importantes funciones corporativas.
Los gestores de redes sociales y los community managers son dos funciones que se solapan a menudo o se confunden entre sí. Esto puede deberse al enorme alcance de la gestión de las redes sociales como actividad principal de marketing.
Además, ya han pasado los días en los que un gestor de redes sociales era suficiente para crear contenido y generar compromiso. Esto se debe a que el marketing en redes sociales se ha ramificado en varias tareas importantes, cada una de las cuales requiere una atención sustancial a los detalles.
Hoy en día, los gestores de redes sociales se dedican exclusivamente a la creación de contenidos y los community managers a impulsar la participación de la audiencia. Estos dos pueden trabajar juntos a menudo, pero operan en plataformas muy diferentes.
Las redes sociales han transformado por completo la relación entre una marca y su audiencia, lo que exige una gestión de la comunidad centrada. Si eres alguien que no puede trazar una línea de diferencia entre un social media manager y un community manager, no estás solo. Vamos a desglosar todos los aspectos de la diferencia entre ambos para ayudarte a ti y a los muchos que hay por ahí.
Desde que las redes sociales se convirtieron en un trabajo han surgido muchos términos nuevos para referirse a quienes trabajan en ellas. Pero hay dos términos que definen en particular a los profesionales de las redes sociales: Community Managers y Social Media Managers. Son dos profesiones que trabajan en cosas diferentes.
La creciente demanda de profesionales en redes sociales ha derivado en ofertas de trabajo diarias que buscan un Community Manager o un Social Media Manager. Sin embargo, al leer las tareas a realizar, nos encontramos con algunas cosas que no tienen sentido.
El community manager o CM de marca es la persona que está detrás de las respuestas que da en los diferentes perfiles. La principal tarea que tiene es la de interactuar con el público, generar conversación en los diferentes perfiles sociales y mantener la interacción. Literalmente gestiona la comunidad, por lo que debe saber con qué usuarios interactuar, a quiénes cuidar más y a quiénes es más interesante persuadir, sobre todo porque los influencers marcan las tendencias en las redes sociales.