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Servicio de community manager
Estrategia de gestión de la comunidad
Sin embargo, a pesar de que las marcas entienden que necesitan a alguien que desempeñe la función de gestor de la comunidad, todavía no hay un consenso general sobre cómo definirla, el conjunto de habilidades necesarias y las diversas tareas que se le asignarán.
Suelen ser miembros del equipo de marketing, pero poseen un amplio conocimiento de toda la organización. Esto incluye el desarrollo de productos, la estructura organizativa, los principales competidores, la voz de la marca, las estrategias a largo plazo, las necesidades, así como los principales intereses de los consumidores.
Dicho esto, tras analizar el puesto de community manager con la ayuda del Instituto de Investigación Económica, hemos conseguido obtener la media del salario de community manager en un puñado de países diferentes.
Esta es una noticia fantástica si estás buscando entrar en el rol porque tener éxito como community manager requiere dominar una serie de habilidades blandas, más que obtener un título específico. En última instancia, se trata de una función basada en el servicio al cliente y, por tanto, la capacidad de escuchar, responder y demostrar empatía contribuye en gran medida a establecer relaciones duraderas con los consumidores.
En la sociedad actual, altamente digitalizada y conectada, es curioso pensar que la gente puede seguir sintiéndose desconectada de los demás. Con tantas personas que se comunican en línea, detrás de las pantallas, este mundo conectado puede sentirse bastante solo a veces. Esto se aplica tanto a las relaciones personales como a las empresariales, concretamente entre las marcas y sus clientes, así como entre las marcas y sus empleados.
Una comunidad proporciona a las personas un sentimiento de pertenencia y una red de otras personas con las que pueden conectar en función de sus intereses y/o características comunes. Y por eso muchas marcas están empezando a invertir en la creación de comunidades para sus clientes, empleados y fans, como parte de un proceso llamado gestión de comunidades.
Las empresas crean comunidades -o implementan tácticas de gestión de comunidades en sus empresas- para construir relaciones auténticas entre su público externo (sus clientes, fans y seguidores) y su público interno (empleados, proveedores, socios y miembros del equipo). Cuando las empresas invierten en gestión de comunidades, pasan de ser una marca cotidiana a una marca humana, una marca que se preocupa profundamente por las personas que las apoyan, trabajan para ellas e interactúan con ellas.
Descripción del trabajo de community manager en línea
BuscarEntrar / Registrarse¿Qué es un Community Manager?Actualizado: Aug 6, 2020No hay consenso sobre lo que significa ser un Community Manager-pero debería haberlo.He sido el Community Manager en Teachable, una compañía SaaS para la creación de cursos online, durante algo más de tres años. Este fue mi primer trabajo como Community Manager, y cuando me contrataron, para ser sincera, no tenía ni idea de lo que estaba firmando. Empecé mi carrera como profesora de música en una escuela pública en Queens, y después de un par de años enseñando, estaba buscando un cambio (no sé si has oído esto antes, pero la enseñanza es muy dura). Empecé a buscar trabajos de nivel inicial en el mundo de la tecnología educativa, pensando que sería un salto menor dada mi experiencia. No sabía mucho sobre los puestos disponibles en las startups, pero algunos amigos me hablaron de AngelList. Principalmente busqué empresas con una misión con la que conectara, y luego exploré sus puestos vacantes en busca de descripciones de trabajo que parecieran lo suficientemente factibles como para darme un pie en la puerta. La descripción del puesto de Community Manager en Teachable era uno de esos puestos: parecía implicar principalmente la escritura y hacía hincapié en la necesidad de ser empático. Preparé una carta de presentación en la que relacionaba las habilidades que había adquirido como profesor de secundaria con este trabajo que apenas entendía en una empresa tecnológica. Y como sabes, acabé consiguiendo el trabajo.
Trabajos de community manager
Ya no basta con tener una presencia en línea para las empresas: las marcas también tienen que fidelizar a sus clientes mediante un contenido digital excepcional y el desarrollo de una comunidad. De hecho, el 74% de las grandes empresas y el 40% de las pequeñas tienen comunidades online establecidas. En el pasado, las empresas dependían de los gestores de redes sociales para crear contenidos y fomentar el desarrollo de la comunidad, pero más recientemente estas tareas se han especializado. Para ver todas las formas en que los gestores de redes sociales pueden aprovechar las redes sociales para crear valor empresarial, lea nuestro artículo técnico.
Hoy en día, la mayoría de los gestores de redes sociales se centran en los contenidos, mientras que los community managers promueven la participación de la audiencia. Estos gestores trabajan juntos a menudo, pero suelen operar en plataformas muy diferentes.
¿Cómo gestiona su empresa estas responsabilidades y conoce las diferencias entre estas importantes funciones? No temas, vamos a desglosar todo lo que necesitas saber sobre las diferencias entre un community manager y un social media manager.