Que hace un community manager

sueldo de community manager

Los medios de comunicación social han transformado la relación entre las personas y las organizaciones, por lo que la función de community manager es ahora tan vital. En pocas palabras, un community manager tiene que negociar la conexión entre una empresa y su público.

Un community manager actúa como enlace entre una organización y su público. Actúa como la voz, el tono y el moderador de la marca a través del apoyo a la comunidad, la distribución de contenidos y la participación digital para construir la presencia de la marca y la confianza, tanto en línea como en persona.

En primer lugar, es importante que los gestores de la comunidad tengan conocimientos sobre la empresa y sobre el conjunto de la misma. Los gestores de la comunidad deben ser capaces de confiar en su experiencia con su organización para dirigirse con confianza a su público o recurrir a los recursos internos para manejar adecuadamente cualquier problema que pueda surgir. Más allá de un conocimiento práctico de la empresa, los gestores deben establecer relaciones productivas y profesionales, tanto internas como externas, para ser un embajador de la marca más auténtico y fiable.

descripción del trabajo de community manager pdf

Los medios de comunicación social han transformado la relación entre las personas y las organizaciones, por lo que la función de community manager es ahora tan vital. En pocas palabras, un community manager tiene que negociar la conexión entre una empresa y su público.

Un community manager actúa como enlace entre una organización y su público. Actúa como la voz, el tono y el moderador de la marca a través del apoyo a la comunidad, la distribución de contenidos y la participación digital para construir la presencia de la marca y la confianza, tanto en línea como en persona.

En primer lugar, es importante que los gestores de la comunidad conozcan bien la empresa y su entorno. Los gestores de la comunidad deben ser capaces de confiar en su experiencia con su organización para dirigirse con confianza a su público o recurrir a los recursos internos para manejar adecuadamente cualquier problema que pueda surgir. Más allá de un conocimiento práctico de la empresa, los gestores deben establecer relaciones productivas y profesionales, tanto internas como externas, para ser un embajador de la marca más auténtico y fiable.

trabajo de community manager

Los Community Managers son los encargados de construir las relaciones, ya que interactúan y se comprometen con los clientes y los miembros clave de la comunidad. Un Community Manager también puede denominarse Social Media Manager. Sin embargo, este último suele estar más especializado en el análisis de los medios sociales y la planificación estratégica. En este sentido, los Social Media Managers analizan la presencia online de una marca, discuten sus observaciones con otros departamentos y hacen recomendaciones para ayudar a mejorar las comunicaciones online. Por otro lado, como su título indica, los Community Managers están más orientados a la comunidad, lo que significa que se centrarán más en responder a los comentarios, las preguntas y las quejas de los clientes, así como en crear relaciones entre los seguidores actuales y potenciales, actuando normalmente de acuerdo con las estrategias y los procedimientos creados por el Social Media Manager.

Ambas funciones se solapan en la prestación de servicios al cliente y la interacción con los seguidores, pero cada puesto atiende a objetivos diferentes; mientras que los Community Managers tratan de crear compromiso y conciencia de marca, los Social Media Managers dedican sus esfuerzos a aumentar el alcance de la marca y el número de seguidores.

definición de community manager

Una de las mejores maneras es ayudar a cultivar relaciones sólidas con los clientes, crear lealtad a la marca y ayudar a su empresa a retener más clientes a largo plazo. Una comunidad sólida se convierte en un lugar en el que los clientes interactúan no sólo con su marca, sino también entre ellos, lo que funciona como publicidad gratuita de boca a boca y una gran fuente de críticas positivas.

Pero una comunidad en las redes sociales no surge de la noche a la mañana. Se necesita tiempo y trabajo para construirla. Como gestor de redes sociales, tendrás que establecer un plan, hacer un seguimiento de las métricas adecuadas y conseguir comentarios para poner en marcha el proceso.

Planificar con antelación es crucial para tu éxito como gestor de comunidades en redes sociales. Todo tu contenido, ya sean las publicaciones que programes, las campañas en curso, los concursos, etc., debe organizarse en un calendario de contenidos detallado para que puedas tener una visión clara y global de tu trabajo.

También querrás hacer todo lo posible para evitar errores de publicación, así que establece también funciones y flujos de aprobación para tu equipo. El contenido que se publique debe ser revisado y vuelto a revisar, y sólo los miembros clave del equipo podrán publicarlo.