Que es un sla

Por qué es importante un acuerdo de nivel de servicio (sla)

La mayoría de los proveedores de servicios comprenden la necesidad de establecer acuerdos de nivel de servicio con sus socios y clientes. Pero crear uno puede parecer desalentador, como si no supiera por dónde empezar o qué incluir. En este artículo, compartimos algunos ejemplos y plantillas para ayudarle a crear acuerdos de nivel de servicio.
Un acuerdo de nivel de servicio (SLA) es un acuerdo documentado entre un proveedor de servicios y un cliente que identifica tanto los servicios requeridos como el nivel de servicio esperado. El acuerdo varía según los proveedores, los servicios y los sectores.
Antes de suscribir un servicio de TI, el acuerdo de nivel de servicio debe evaluarse cuidadosamente y diseñarse para obtener el máximo valor del servicio desde la perspectiva del usuario final y de la empresa. Los proveedores de servicios deben prestar atención a las diferencias entre los resultados internos y los resultados de cara al cliente, ya que estos pueden ayudar a definir las expectativas del servicio.
El SLA es un acuerdo documentado. Veamos un ejemplo de SLA que puede utilizar como plantilla para crear sus propios SLA. Recuerde que estos documentos son flexibles y únicos. Realice los cambios que sean necesarios, siempre que incluya a las partes pertinentes, especialmente al cliente. Y considere otros temas sobre los que pueda querer añadir acuerdos, como por ejemplo

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Tanto las empresas de servicios de campo, como las de fontanería y calefacción, bomberos y seguridad, como los proveedores de servicios de Internet y las empresas de mantenimiento, han tenido que lidiar con un SLA en un momento u otro. Sin embargo, la mayor parte de la confusión se debe a algunas preguntas que trataremos en un segundo.
Siga leyendo para saber más sobre lo que son los acuerdos de nivel de servicio, lo que debe saber sobre los ANS como proveedor, los mayores retos de los ANS y la oportunidad de marketing que tiene con los ANS.
Los acuerdos de nivel de servicio hacen referencia a un tipo de contrato entre un cliente (ya sea un particular o una empresa) y un proveedor de servicios. Su objetivo es definir el tipo de servicio y el estándar al que se prestará dicho servicio, según los términos acordados entre las dos partes que figuran en el contrato.
Para ilustrar esta árida definición, un ejemplo fácil sería mirar alrededor de su propio edificio de oficinas. Debería ver algunas alarmas de humo, extintores y señales de salida de emergencia. Si no ves estas cosas, tu gestor de instalaciones tiene un gran problema. Ahora bien, una empresa de alarmas ha instalado este sistema de seguridad en algún momento del pasado.

Acuerdo de nivel de servicio

Bernard MarrBernard Marr es un futurista de renombre mundial, influenciador y líder de pensamiento en los campos de los negocios y la tecnología, con una pasión por el uso de la tecnología para el bien de la humanidad. Es un autor de 20 libros de gran éxito, escribe una columna periódica para Forbes y asesora y entrena a muchas de las organizaciones más conocidas del mundo. Tiene más de 2 millones de seguidores en las redes sociales, 1 millón de suscriptores al boletín informativo y ha sido clasificado por LinkedIn como uno de los 5 principales influenciadores empresariales del mundo y el número 1 en el Reino Unido.
Es importante entender que los indicadores clave de rendimiento (KPI) y los acuerdos de nivel de servicio (SLA) no son lo mismo, aunque haya cierto solapamiento. En este artículo me gustaría explicar la diferencia entre los KPI y los SLA y ver las aplicaciones empresariales prácticas de cada uno.
En pocas palabras, los KPI son la forma de medir el rendimiento de las personas, las unidades de negocio, los proyectos y las empresas con respecto a sus objetivos estratégicos. Es la herramienta que ayuda a los líderes de una organización a saber lo cerca o lejos que está el equipo de alcanzar un objetivo y, al supervisar el progreso hacia los KPI, permite al equipo corregir el rumbo si se desvía del camino para alcanzar los objetivos estratégicos.

Comentarios

Hay muchos sectores diferentes en los que se utilizan habitualmente los acuerdos de nivel de servicio. Por ejemplo, su proveedor de servicios de Internet puede tener un acuerdo de nivel de servicio. En el acuerdo se describen las normas que el proveedor debe cumplir.
Otro ámbito en el que los acuerdos de nivel de servicio son muy populares es el del alojamiento. Si su negocio depende de que su sitio web esté constantemente disponible para los clientes (por ejemplo, si tiene una empresa de comercio electrónico), es vital que su proveedor de alojamiento se comprometa a un tiempo de actividad del 99,99% (o algo parecido). Su acuerdo de nivel de servicio lo establecerá.
Cuando un abogado informático redacta un acuerdo de nivel de servicio de forma efectiva, evalúa el rendimiento del proveedor en el cumplimiento de sus indicadores clave de rendimiento. Si hay incoherencias con el rendimiento y las expectativas, las partes pueden remitirse a este Acuerdo para abordar estas cuestiones.
Existe una idea errónea sobre los Acuerdos de Nivel de Servicio: que sólo son beneficiosos para el cliente. Sin embargo, los Acuerdos de Nivel de Servicio pueden ser beneficiosos para ambas partes por varias razones, entre ellas las siguientes: