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Mejorar la eficacia de sus flujos de trabajo de gestión de las relaciones con los clientes no es sólo un buen objetivo. En los mercados competitivos de hoy en día, es un imperativo empresarial. Por ello, necesita una tecnología capaz de gestionar todas las interacciones externas con los clientes.
Recuerde que el ciclo de vida de la gestión de las relaciones con los clientes comienza en su departamento de marketing, pasa a ventas, pasa a operaciones y termina de nuevo en ventas y marketing. En ese momento, usted se centra más en mantener la relación con su cliente y posiblemente en hacer ventas adicionales.
La forma de gestionar las interacciones con los clientes en cada paso del ciclo marca una gran diferencia a la hora de retener a los clientes o de perderlos por abandono. ¿Qué puede hacer para mejorar la eficiencia de estos procesos? Invertir en el software adecuado junto con la automatización inteligente del marketing marca la diferencia.
Microsoft Dynamics es una plataforma de gestión de relaciones con los clientes (CRM) capaz de agilizar, automatizar y organizar todas las funciones vinculadas a hacer que su equipo sea más eficaz a la hora de mantener a los clientes contentos y fieles a su marca.
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Microsoft Dynamics 365 ahora combina CRM (Microsoft Dynamics CRM) y ERP. Y, hoy en día, este software ofrece una amplia gama de características que incluyen el marketing, el servicio al cliente (servicio post-venta), los servicios de campo (usos de campo), la automatización de la gestión de proyectos, y más.
Oracle CRM es un sistema de CRM basado en la nube que simplifica la gestión de las relaciones con los clientes para empresas de todo tipo y tamaño.Desde el punto de vista del marketing, Oracle CRM ofrece funciones de mailing y envío de correos electrónicos. Los responsables de marketing pueden utilizar este software para desarrollar y ejecutar campañas de marketing, establecer flujos de trabajo y realizar análisis completos y precisos para tener una visión clara de las acciones de marketing.
Salesforce Sales Cloud es un software CRM basado en la nube que le ayuda a seguir y supervisar la información y las interacciones de los clientes en una única plataforma para seguir más clientes potenciales. Desarrollar las ventas, fidelizar a los clientes y explorar nuevas oportunidades son las principales bazas de esta solución de marketing.
Sin embargo, para una empresa muy grande con una gran base de clientes, es aconsejable elegir un paquete de software completo que cubra todas sus necesidades y ofrezca descuentos en función del número de usuarios.
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La gestión de la relación con el cliente (CRM) se refiere a los principios, prácticas y directrices que sigue una organización cuando interactúa con sus clientes. Desde el punto de vista de la organización, toda esta relación abarca las interacciones directas con los clientes, como los procesos relacionados con las ventas y los servicios, las previsiones y el análisis de las tendencias y los comportamientos de los clientes. En última instancia, el CRM sirve para mejorar la experiencia global del cliente.
Los elementos del CRM van desde el sitio web de una empresa y los correos electrónicos hasta los envíos masivos y las llamadas telefónicas. Las redes sociales son una forma de que las empresas se adapten a las tendencias que benefician a sus resultados. El objetivo del CRM es crear experiencias positivas con los clientes para que vuelvan, de modo que la empresa pueda crear una base creciente de clientes que vuelvan.
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La gestión de las relaciones con los clientes (CRM) es un proceso en el que una empresa u otra organización administra sus interacciones con los clientes, normalmente utilizando el análisis de datos para estudiar grandes cantidades de información[1].
Los sistemas de CRM recopilan datos de una serie de canales de comunicación diferentes, como el sitio web de una empresa, el teléfono, el correo electrónico, el chat en directo, los materiales de marketing y, más recientemente, las redes sociales.[2] Permiten a las empresas conocer mejor a su público objetivo y saber cómo satisfacer mejor sus necesidades, lo que permite retener a los clientes e impulsar el crecimiento de las ventas.[3] El CRM puede utilizarse con clientes pasados, presentes o potenciales. Los conceptos, procedimientos y normas que sigue una empresa cuando se comunica con sus consumidores se denominan gestión de la relación con el cliente (CRM). Esta conexión completa abarca el contacto directo con los clientes, como las operaciones relacionadas con las ventas y los servicios, la previsión y el análisis de los patrones y comportamientos de los consumidores, desde la perspectiva de la empresa[4].