Que es la omnicanalidad
distribución omnicanal
Se discute la neutralidad de este artículo. La discusión pertinente puede encontrarse en la página de discusión. Por favor, no elimine este mensaje hasta que se cumplan las condiciones para hacerlo. (Junio de 2017) (Aprende cómo y cuándo eliminar este mensaje de la plantilla)
“Omnis” significa en latín “cada/todo” y aquí sugiere la integración de todos los canales físicos (offline) y digitales (online) para ofrecer una experiencia unificada al cliente.[1][2] Según Frost & Sullivan, el omnichannel se define como “experiencias de cliente de alta calidad, sin fisuras y sin esfuerzo, que ocurren dentro y entre los canales de contacto”.[3]
El esfuerzo por unificar los canales tiene una larga historia en todos los sectores del mercado. Sin embargo, esfuerzos como la publicación de una sola fuente y el diseño web responsivo se centraron normalmente en la eficiencia interna, la coherencia del formato y la simple desduplicación entre canales. A medida que el número de canales proliferaba, aumentaba la posibilidad de una experiencia inconexa al cambiar o trabajar con varios canales. Canales como los dispositivos móviles, la web móvil, las aplicaciones móviles, la ayuda contextual, la realidad aumentada, la realidad virtual y los chatbots se utilizan además de los canales tradicionales de interacción física y humana. Esto crea una compleja matriz de posibles formas en las que un individuo puede relacionarse con una organización y sus ofertas o completar una tarea.
nordstrom
Se discute la neutralidad de este artículo. La discusión pertinente puede encontrarse en la página de discusión. Por favor, no elimine este mensaje hasta que se cumplan las condiciones para hacerlo. (Junio de 2017) (Aprende cómo y cuándo eliminar este mensaje de la plantilla)
“Omnis” significa en latín “cada/todo” y aquí sugiere la integración de todos los canales físicos (offline) y digitales (online) para ofrecer una experiencia unificada al cliente.[1][2] Según Frost & Sullivan, el omnichannel se define como “experiencias de cliente de alta calidad, sin fisuras y sin esfuerzo, que ocurren dentro y entre los canales de contacto”.[3]
El esfuerzo por unificar los canales tiene una larga historia en todos los sectores del mercado. Sin embargo, esfuerzos como la publicación de una sola fuente y el diseño web responsivo se centraron normalmente en la eficiencia interna, la coherencia del formato y la simple desduplicación entre canales. A medida que el número de canales proliferaba, aumentaba la posibilidad de una experiencia inconexa al cambiar o trabajar con varios canales. Canales como los dispositivos móviles, la web móvil, las aplicaciones móviles, la ayuda contextual, la realidad aumentada, la realidad virtual y los chatbots se utilizan además de los canales tradicionales de interacción física y humana. Esto crea una compleja matriz de posibles formas en las que un individuo puede relacionarse con una organización y sus ofertas o completar una tarea.
mejor compra
La venta minorista omnicanal (o comercio omnicanal) es un enfoque multicanal de las ventas que se centra en proporcionar una experiencia de cliente sin fisuras, ya sea que el cliente esté comprando en línea desde un dispositivo móvil, un ordenador portátil o en una tienda física.
El Estado de la Experiencia Comercial 2021 muestra que casi la mitad (44%) de los compradores B2C y el 58% de los compradores B2B dicen que siempre o a menudo investigan un producto en línea antes de ir a una tienda física. Incluso cuando están en la tienda, siguen acudiendo a Internet para continuar su investigación.
El enfoque omnicanal permite a las empresas obtener información sobre cómo crear contenidos y ofertas que animen a sus clientes a involucrarse más en las compras, no sólo en línea sino también en las tiendas físicas.
Entre esta sobrecarga de información, el contenido personalizado consigue atraer el interés de los consumidores. Mientras que el resto de la información les golpea en la cara y sigue siendo ignorada, el contenido personalizado les habla directamente.
Es aún más importante ofrecer experiencias personalizadas a los compradores, ya que el 74% de los consumidores en línea se frustran con los sitios web cuando aparecen contenidos que no tienen nada que ver con sus intereses, y los compradores frustrados no compran.
neiman marcus
La idea de una experiencia omnicanal -en la que las empresas aspiran a ofrecer un conjunto de canales perfectamente integrados que atiendan las preferencias de los clientes y los dirijan activamente hacia la resolución más eficiente- existe desde hace años. Sin embargo, las expectativas de los clientes han cambiado; los clientes esperan cada vez más que la información sea coherente y esté al alcance de su mano, independientemente del canal que elijan para interactuar. Nuestro estudio muestra que más de la mitad de los clientes utilizan entre tres y cinco canales durante cada trayecto que realizan para realizar una compra o resolver una solicitud. También descubrimos que el cliente medio que intenta hacer una sola reserva de alojamiento en línea cambia casi seis veces entre los sitios web y los canales móviles.
Aunque muchas empresas han tratado de aplicar una estrategia omnicanal, pocas han conseguido realmente crear una experiencia integral para el cliente. La percepción de que el esfuerzo requeriría una cantidad insuperable de tiempo y recursos ha sido lo suficientemente desalentadora como para que algunas empresas no hagan nunca el intento.