Que es design thinking

qué es el pensamiento de diseño en el espíritu empresarial

En el artículo de la Harvard Business Review “Why Design Thinking Works”, Jeanne Liedtka revela los resultados de un estudio de siete años que realizó sobre 50 proyectos empresariales de diversos sectores. Lo que descubrió fue lo siguiente: “He visto que… el pensamiento de diseño… tiene el potencial de hacer por la innovación exactamente lo que la TQM [gestión de calidad total] hizo por la fabricación: liberar toda la energía creativa de las personas, ganar su compromiso y mejorar radicalmente los procesos”.
El pensamiento de diseño es una herramienta innegablemente poderosa para las empresas, pero ¿cómo se ve en la práctica? ¿Cómo lo han aplicado las organizaciones y cómo funciona? ¿Es la formación en design thinking algo que su empresa necesita? Lea los siguientes ejemplos y casos prácticos de pensamiento de diseño para descubrir cómo lo han aplicado con éxito muchas empresas. Bonificación: aprenda los fundamentos clave del pensamiento de diseño para resolver mejor los problemas y aprovechar las oportunidades en nuestro curso electrónico Design Thinking Foundations, una excelente herramienta para todo el equipo.
Publicado en First Round Review, este artículo – “How Design Thinking Transformed Airbnb from a Failing Startup to a Billion Dollar Business”- describe cómo la famosa start-up pasó de obtener 200 dólares de beneficio a la semana a ser el “unicornio” que es hoy.

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Resumen: ¿Qué es el pensamiento de diseño y por qué debería importarte? Historia y antecedentes, además de una rápida descripción y visualización de las 6 fases del proceso de pensamiento de diseño. Abordar la resolución de problemas con una mentalidad práctica y centrada en el usuario conduce a la innovación, y la innovación puede conducir a la diferenciación y a una ventaja competitiva.
Es un error común pensar que el pensamiento de diseño es nuevo. El diseño se practica desde hace mucho tiempo: monumentos, puentes, automóviles, sistemas de metro son todos productos finales de procesos de diseño. A lo largo de la historia, los buenos diseñadores han aplicado un proceso creativo centrado en el ser humano para construir soluciones significativas y eficaces.
A principios del siglo XX, los diseñadores Charles y Ray Eames practicaron el “aprendizaje a través de la práctica”, explorando una serie de necesidades y limitaciones antes de diseñar sus sillas Eames, que siguen produciéndose incluso ahora, setenta años después. La modista Jean Muir, de los años sesenta, era conocida por su enfoque de “sentido común” en el diseño de la ropa, que ponía tanto énfasis en la sensación de llevarla como en su aspecto. Estos diseñadores fueron innovadores en su época. Sus enfoques pueden considerarse ejemplos tempranos del pensamiento de diseño, ya que cada uno de ellos desarrolló un profundo conocimiento de la vida de sus usuarios y de sus necesidades insatisfechas. Milton Glaser, el diseñador que está detrás del famoso logotipo I ♥ NY, describe bien esta noción: “Siempre estamos mirando, pero nunca vemos realmente… es el acto de la atención lo que te permite captar realmente algo, ser plenamente consciente de ello”.

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Aunque sabemos mucho sobre las prácticas que estimulan nuevas ideas, los equipos de innovación suelen tener dificultades para aplicarlas. ¿Por qué? Porque los prejuicios y los comportamientos arraigados de las personas se interponen en el camino. En este artículo, un profesor de Darden explica cómo el pensamiento de diseño ayuda a las personas a superar este problema y dar rienda suelta a su creatividad.
Aunque aparentemente está orientado a comprender y moldear las experiencias de los clientes, el pensamiento de diseño también modifica profundamente las experiencias de los propios innovadores. Por ejemplo, la investigación inmersiva de los clientes les ayuda a dejar de lado sus propios puntos de vista y a reconocer necesidades que los clientes no han expresado. Los diálogos cuidadosamente planificados ayudan a los equipos a construir sobre sus diversas ideas, no sólo a negociar compromisos cuando surgen diferencias. Y los experimentos con nuevas soluciones reducen el miedo al cambio de todas las partes interesadas.
En cada fase -descubrimiento del cliente, generación de ideas y pruebas-, una estructura clara hace que la gente se sienta más cómoda probando cosas nuevas, y los procesos aumentan la colaboración. Dado que combina herramientas prácticas y conocimientos humanos, el pensamiento de diseño es una tecnología social que, según el autor, tendrá un impacto tan grande como una tecnología social anterior, la gestión de la calidad total.

principios del pensamiento de diseño

El pensamiento de diseño es un proceso no lineal e iterativo que los equipos utilizan para entender a los usuarios, cuestionar las suposiciones, redefinir los problemas y crear soluciones innovadoras para crear prototipos y probarlos. Consta de cinco fases: empatizar, definir, idear, crear prototipos y probar. Es muy útil para abordar problemas mal definidos o desconocidos.
En este caso, hay que conseguir una comprensión empática del problema que se intenta resolver, normalmente a través de la investigación del usuario. La empatía es crucial para un proceso de diseño centrado en el ser humano, como el pensamiento de diseño, porque te permite dejar de lado tus propias suposiciones sobre el mundo y obtener una visión real de los usuarios y sus necesidades.
Es el momento de acumular la información recopilada durante la etapa de empatía. A continuación, se analizan las observaciones y se sintetizan para definir los problemas principales que usted y su equipo han identificado. Estas definiciones se denominan enunciados del problema. Antes de pasar a la fase de ideación, puede crear personas que le ayuden a centrar sus esfuerzos en el ser humano.
Ahora, está listo para generar ideas. La sólida base de conocimientos de las dos primeras fases significa que puede empezar a “pensar fuera de la caja”, buscar formas alternativas de ver el problema e identificar soluciones innovadoras para el planteamiento del problema que ha creado. La lluvia de ideas es especialmente útil en este caso…