Personalidad de la marca

El poder de las historias

Exclusivo vs. AbiertoMarque 1) en qué lugar de cada continuo se encuentra naturalmente su empresa y 2) en qué lugar de cada continuo se encuentra naturalmente su cliente ideal (si no está en el mismo lugar). Por ejemplo, es posible que su empresa se sitúe mucho más cerca del lado introvertido del continuo introvertido-extrovertido, pero elija la palabra “reservado” para describir ese rasgo de personalidad porque es más precisa y/o proporcionará más orientación que “introvertido” cuando llegue el momento de traducir la personalidad de marca seleccionada en la forma en que su empresa actúa y se comunica. Si hay puntos en los que la personalidad de su empresa y la de sus clientes difieren, pueden indicar atributos que su empresa debe adoptar, o pueden sugerir un nuevo tipo de cliente. Su marca debe ser real, pero podría (y debería) ser aspiracional. De hecho, una personalidad de marca aspiracional podría ser decisiva para la evolución de su marca.Enfoque 2: Identificar su icono de personalidad de marcaUn segundo enfoque para desarrollar la personalidad de la marca es hacer una lluvia de ideas sobre los iconos que mejor transmiten la esencia de la marca de su empresa y que atraerían a su público. Su icono puede ser una celebridad o un personaje de ficción; puede ser un arquetipo o una metáfora; o puede ser representativo de una comunidad o una forma de pensar. Por ejemplo, su marca es: ¿James Bond o Columbo?

Los símbolos como portadores de…

¿Cuál es la personalidad de tu marca? Pista: No es tu personalidad. No es el ambiente de tu equipo. No es el aspecto de su producto. Puede que ni siquiera sea lo que tenías en mente cuando creaste tu empresa.

La personalidad de una marca se deriva de las palabras clave que mejor describen el carácter de su marca, como si ésta fuera una persona. Piensa en cómo quiere que su marca sea percibida por su público objetivo, cómo quiere hacerles sentir. ¿Quién es su marca como persona? ¿Es servicial, inteligente, luchadora, glamurosa? El gráfico siguiente, extraído de mi exitoso libro Cómo lanzar una marca, describe este proceso y puede ayudarle a iniciar este sencillo, divertido y extremadamente poderoso ejercicio de creación de marca, que es mejor realizar junto con su equipo:

Al final de ese ejercicio, verás qué tres arquetipos de personalidad tienen más palabras clave asociadas. Esos son los rasgos de personalidad que su marca debe representar plenamente de aquí en adelante en todas sus comunicaciones visuales y verbales. Este sencillo pero muy significativo ejercicio debería ayudar a definir el nombre de la empresa, el diseño de la identidad de la marca y la atmósfera de la misma.

El efecto libélula: qui…

Mantener una presencia de marca coherente es vital en el tono y los mensajes en todos los contactos con los clientes. Esto incluye los entornos directos, como los puntos de venta, los eventos, la señalización y el material impreso, y también los entornos en línea, como el sitio web, el blog y los canales de las redes sociales. Los empleados son fundamentales para esto debido a sus contactos con los clientes de diversas maneras.

Buscar lugares adecuados requiere cierto cuidado porque algunas de las descripciones proporcionadas por los anfitriones pueden ser diferentes de la realidad. Por ejemplo, en uno de esos sitios vimos un apartamento en un entorno encantador en Eslovenia, en Europa, sólo para notar en el borde de una de las fotos del sitio que hay una línea de ferrocarril situada a pocos metros.

En un viaje anterior encontramos un sitio en Ginebra que parecía prometedor. Al llegar por la noche, descubrimos que la ventana de la habitación estaba a unos dos metros de una autopista con mucho tráfico. Demasiado tarde para mudarnos. Lo mismo ocurrió con un lugar en Bali, donde la gente iba en ruidosas motos al trabajo desde las 5.30 de la mañana por una carretera justo al lado de la pared de nuestro dormitorio.

Ejercicio de personalidad de marca

La personalidad de la marca es lo que hace que su empresa sea humana a los ojos de sus clientes potenciales. Se comunica a través del tono de voz, los elementos visuales e incluso las políticas de atención al cliente. Todo lo que haga para informar a su público de cómo es la experiencia de ser su cliente puede beneficiarse de la transmisión de rasgos de personalidad coherentes.

Si piensas en tu marca como una persona con rasgos de personalidad únicos, puedes empezar a mostrarte de una manera que te permita conectar con tus humanos (los clientes que quieres atraer) a un nivel emocional.

Todos los días se desplazan por las redes sociales y son bombardeados con miles de mensajes de marca, mientras tienen que ir al supermercado, dejar a los niños en el fútbol y programar una cita para la cirugía Lasik. Ocupados, abrumados y distraídos, simplemente no pueden prestar atención a todo.

Cuando tienes un estilo y una voz de marca claros y coherentes -que empiezan por definir los rasgos de la personalidad de tu marca- acortas el tiempo que tarda la gente en reconocerte, recordarte y prestarte atención.