Negocios que funcionan en crisis

Mckinsey global innovation survey 2020

Una crisis empresarial es un acontecimiento, o una serie de acontecimientos, que provoca una gran perturbación en una empresa. Una crisis suele producirse de forma repentina y supone una dificultad o un peligro intenso para la empresa, normalmente en una situación en la que el tiempo es escaso y hay que tomar decisiones rápidamente.
El proceso de gestión y tratamiento de las crisis se conoce como gestión de crisis. Implica hacer frente a las amenazas antes, durante y después de que se produzcan, centrándose en minimizar los daños y permitir que la empresa se recupere rápidamente. La gestión de crisis puede ser especialmente importante en el ámbito de las relaciones públicas.

Empresas que se enfrentan a una crisis financiera en 2020

Vemos casos en todas partes: una tubería de gas explota y destruye un barrio entero; un escándalo de corrupción derriba a un líder corporativo; una filtración de datos sacude la confianza de los clientes; los problemas de calidad dan lugar a una retirada masiva de productos. Estos son sólo algunos ejemplos entre muchos otros que demuestran por qué las empresas necesitan planes de gestión de crisis.
Las crisis se presentan en dos formas principales: “incidentes” y “crisis”. Los incidentes son interrupciones operativas que suelen derivarse de accidentes o catástrofes naturales. Las empresas no suelen ser responsables de ellos a menos que se gestionen mal.
Sin embargo, si los incidentes se gestionan mal, pueden convertirse en crisis que amenacen la viabilidad de una organización. Las crisis pueden surgir en cualquier momento y en cualquier lugar, por múltiples razones. Suelen ser desencadenadas por factores internos o externos importantes, y tienen repercusiones en toda la empresa, interrumpen las operaciones normales del negocio y pueden dañar la reputación. Todo esto significa que sus efectos pueden ser catastróficos: para las marcas, las personas y los resultados.

Ejemplos de innovación empresarial durante el covid-19

Los autores no trabajan, consultan, poseen acciones ni reciben financiación de ninguna empresa u organización que pueda beneficiarse de este artículo, y no han revelado ninguna afiliación relevante más allá de su nombramiento académico.
Hemos hablado con los directores generales de tres grandes empresas de tres sectores muy diferentes. En sus respuestas a la crisis descubrimos que el adagio de Winston Churchill de “nunca dejes que una crisis se desperdicie” era más pertinente que nunca, y las empresas encontraron aspectos positivos durante la pandemia.
La pandemia supuso un reto sin precedentes para los clientes de Maersk que, ante la caída de la demanda, tuvieron que gestionar sus redes de suministro globales con la mayor eficacia posible. Querían una mejor información en toda la cadena de suministro y la capacidad de cambiar los resultados mientras las mercancías estaban en tránsito.
Estas demandas afirmaron la estrategia de Maersk de pasar de ser una empresa de transporte de contenedores de puerto a puerto a una empresa de logística integrada de extremo a extremo, haciendo uso de las tecnologías digitales para proporcionar la conectividad y la visibilidad que los clientes requerían.

Ejemplos de innovación durante el covid-19

La mitología de este momento sigue una narrativa hiperbólica: La ceguera deliberada a largo plazo ante el fracaso progresivo pone a la organización en peligro. La organización está al borde del abismo hasta que un hombre heroico -casi siempre un hombre- llega a la ciudad y salva el día por sí solo.
Las cabezas ruedan, los débiles son arrojados por la borda, el recorte despiadado de costes y el salvaje acuerdo dan la victoria. La manida simplicidad de la historia hace que la vieja guardia sea implícitamente idiota y el héroe un tecnócrata genial que mata dragones burocráticos con una bravura inspiradora.
La realidad es más compleja y sutil; también es más emocional. Cuando las grandes empresas antiguas fracasan, los hombres adultos lloran: por su locura y debilidad, por la pérdida de reputación y legado, por el fin de la historia de una institución.
Una de las reinvenciones empresariales más radicales de los últimos tiempos ha sido la reencarnación de Nokia. La empresa, que fue el principal diseñador y fabricante de teléfonos móviles del mundo en los años 90 y principios de los 2000, había transformado lo que era un artículo de lujo para ejecutivos bien pagados en un artículo imprescindible para todos los consumidores del mundo.