Mediacion y resolucion de conflictos

Centro de mediación y resolución de conflictos

No pretende ser un relato exhaustivo o sistemático del creciente impacto de estos procesos tanto en la prevención como en la resolución de conflictos en nuestro país y fuera de él. Por lo tanto, no se centra en organizaciones ajenas a mi ámbito de actuación, como el Centro Africano para la Resolución Constructiva de Disputas y el Centro para la Resolución de Conflictos, cuyas importantes contribuciones reconozco de buen grado.
No obstante, las ideas y experiencias que se reflejan en el artículo apuntan a una aplicación cada vez más amplia de los procesos en toda una serie de disciplinas y dan cuenta de la rica contribución que han hecho para hacer de Sudáfrica un lugar mejor y más seguro.
Cada uno de estos ejes estratégicos buscaba confrontar y debilitar al Estado del apartheid. La negociación no se consideraba una opción en ninguno de los dos lados de la división. Sin embargo, en un momento de mayor conflicto, a mediados de la década de 1980, y de represión de la oposición por parte de las fuerzas de seguridad sudafricanas, surgieron algunas iniciativas que pretendían abrir un diálogo entre el Partido Nacional y el CNA.

Conciliación

La exploración de esta idea con un estudio más profundo llevó a Krivis a aventurarse en el escenario como comediante de stand-up. Finalmente, fue autor de un libro titulado Improvisational Negotiation: A Mediator’s Stories of Conflict About Love, Money and Anger – and the Strategies that Resolved Them (Wiley/Jossey-Bass 2006). Este libro recibió el premio Outstanding Book Award 2006 del CPR International Institute for Conflict Prevention & Resolution.
Krivis comenzó su práctica de la mediación en 1989 abriéndose un hueco en el panorama de la resolución de conflictos del sur de California. Creó un proceso que sienta las bases para una resolución exitosa. A través de la improvisación, la armonización y siempre el cierre, ha resuelto miles de disputas, incluyendo acciones colectivas de salarios y horas y de consumidores, entretenimiento, agravios masivos, empleo, negocios, seguros complejos, responsabilidad por productos y asuntos de muerte por negligencia.

Arbitraje

La mediación anima a las partes que tienen -o prevén tener- diferencias, conflictos o disputas a sentarse a hablar, con el fin de encontrar una vía mutuamente aceptable. Suele ser la más adecuada cuando, por diversas razones, las personas no pueden negociar eficazmente por sí mismas o han llegado a algún tipo de impasse o estancamiento. Reconoce que las negociaciones directas pueden ser difíciles en muchas situaciones. También puede ser eficaz para evitar que las situaciones incómodas se agraven.
El mediador es un facilitador independiente y cualificado que trabaja de forma imparcial con todas las partes implicadas. Las discusiones tienen lugar en un entorno confidencial, cuyo objetivo es ayudar a las partes a encontrar una solución constructiva que satisfaga sus intereses y necesidades reales. Permite a las personas entablar negociaciones eficaces y tratar de comprender, reducir y, siempre que sea posible, resolver las diferencias o el conflicto entre ellas.
El mediador no impone una solución, sino que son las propias partes las que deciden el resultado, los términos de cualquier acuerdo entre ellas y la forma de avanzar. Nada de lo que se diga o haga es vinculante para nadie, a menos que estén de acuerdo en que lo sea, momento en el que el acuerdo suele quedar registrado por escrito.

El arbitraje en la resolución de conflictos

En efecto, la negociación no consiste simplemente en decidir quién se queda con qué ahora, sino que se trata ante todo de crear asociaciones productivas, justas y, por tanto, a largo plazo. Este curso le guiará a través de enfoques innovadores y probados: “ganar-ganar… pero no a cualquier precio”.
Además, los módulos del curso le guiarán para que comprenda mejor cuándo y cómo las diferencias culturales pueden influir en las distintas dimensiones de una negociación: las personas, los problemas y los procesos. Con este conocimiento, su concienciación, preparación y estrategia mejorarán cuando se enfrente a negociadores de culturas y regiones diferentes a la suya. Su capacidad de anticipación y reacción, su flexibilidad en la negociación, mejorará y se perfeccionará.
Hemos diseñado este MOOC de forma altamente interactiva. Participarás en una negociación con compañeros. Demostrarás que has mejorado tu capacidad de analizar, y por tanto de llevar a cabo, negociaciones y mediaciones.
En el primer ejercicio, analizarás una negociación de la vida real de tu propia elección. Como experto en la dinámica de la negociación, proporcionará a su lector un análisis detallado de esta negociación real. De hecho, como profesional, su tarea no siempre consistirá en llevar a cabo una negociación, sino en analizar lo que ocurre en una determinada negociación, o en ayudar a otros (su jefe, por ejemplo) a prepararse para una negociación de alto nivel. En un documento aparte se ofrecen directrices que le ayudarán a estructurar su tarea.