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Mapa de empatia para rellenar
Plantilla de mapa de empatía descarga gratuita
¿Sabía que es más probable que los usuarios elijan, compren y utilicen productos que satisfagan sus necesidades en lugar de productos que sólo satisfagan sus deseos? Un mapa de empatía te ayudará a entender las necesidades de tus usuarios mientras desarrollas un conocimiento más profundo de las personas para las que estás diseñando. Hay muchas técnicas que se pueden utilizar para desarrollar este tipo de empatía. Un mapa de empatía es sólo una herramienta que puede ayudarte a empatizar y sintetizar tus observaciones de la fase de investigación, y a sacar conclusiones inesperadas sobre las necesidades de tu usuario.
Un mapa de empatía nos permite resumir lo que hemos aprendido de los compromisos con las personas en el campo de la investigación del diseño. El mapa ofrece cuatro áreas principales en las que centrar nuestra atención, proporcionando así una visión general de la experiencia de una persona. Los mapas de empatía también son estupendos como fondo para la construcción de los personajes que a menudo se quieren crear después.
Un mapa de empatía consta de cuatro cuadrantes. Los cuatro cuadrantes reflejan cuatro rasgos clave que el usuario ha demostrado/poseído durante la fase de observación/investigación. Los cuatro cuadrantes se refieren a lo que el usuario Dijo, Hizo, Pensó y Sintió. Es bastante fácil determinar lo que el usuario dijo e hizo. Sin embargo, determinar lo que pensó y sintió debe basarse en observaciones y análisis cuidadosos sobre cómo se comportó y respondió a ciertas actividades, sugerencias, conversaciones, etc.
La herramienta del mapa de empatía se utiliza para
Un estudio de diario es un método de investigación utilizado para recoger datos cualitativos sobre los comportamientos, actividades y experiencias de los usuarios a lo largo del tiempo. En un estudio de diario, los datos son autodeclarados por los participantes de forma longitudinal, es decir, a lo largo de un periodo de tiempo prolongado que puede ir desde unos días hasta incluso un mes o más. Durante el periodo de notificación definido, se pide a los participantes en el estudio que lleven un diario y registren información específica sobre las actividades estudiadas. Para ayudar a los participantes a recordar que tienen que rellenar su diario, a veces se les avisa periódicamente (por ejemplo, mediante una notificación que reciben a diario o en determinados momentos del día).
El contexto y el periodo de tiempo en el que se recogen los datos de un estudio de diario los diferencia de otros métodos habituales de investigación de usuarios, como las encuestas (que están diseñadas para recoger información autodeclarada sobre los hábitos y experiencias de un usuario fuera del contexto de los escenarios que se estudian), o las pruebas de usabilidad (que producen información observacional sobre un momento específico o un conjunto planificado de interacciones confinadas en un entorno de laboratorio). Son el “estudio de campo del hombre pobre”: es poco probable que proporcionen observaciones tan ricas o detalladas como un verdadero estudio de campo, pero pueden servir como una aproximación decente.
Lienzo del mapa de empatía
Tarde o temprano, la mayoría de los profesionales de UX tendrán que realizar una encuesta. La ciencia de las encuestas desde el punto de vista cuantitativo puede ser intimidante porque es un ámbito especializado lleno de estadísticas, selección aleatoria e historias aterradoras de personas que se equivocan con la confianza. Sin embargo, no hay que tener miedo de hacer encuestas cualitativas. Claro que es importante aprender de los expertos en encuestas, pero no hace falta ser un especialista en encuestas para obtener datos procesables. Sin embargo, primero hay que encontrar y corregir los errores de las preguntas.
Las encuestas cuantitativas cuentan los resultados: cuántas personas hacen esto frente a las que hacen aquello (o mejor dicho, cuántas dicen que hacen esto o aquello). Utilice las encuestas cuantitativas cuando necesite hacer preguntas que puedan responderse mediante una casilla de verificación o un botón de radio, y cuando quiera estar seguro de que sus datos son ampliamente aplicables a un gran número de personas. Las encuestas cuantitativas siguen métodos estándar para seleccionar aleatoriamente a un gran número de participantes (de un grupo objetivo) y utilizan el análisis estadístico para garantizar que los resultados son estadísticamente significativos y representativos de toda la población.
Preguntas del mapa de empatía
Lo que los usuarios dicen y lo que hacen es diferente – un punto que he hecho en innumerables ocasiones. Incluso escribí una columna titulada “¿La primera regla de la usabilidad? No escuches a los usuarios” que es tan relevante hoy como lo fue en 2001. (Los mejores métodos de usabilidad son muy estables, por lo que aprender una metodología válida tiene un retorno de la inversión tan fuerte a lo largo de la carrera).
Los lectores observadores se han quejado de que he violado mi propia prescripción en mi reciente análisis de los retrasos en el tiempo de respuesta. En ese artículo, informé sobre una serie de entrevistas que realizamos a los usuarios al investigar el concepto de la marca como experiencia. Entonces, ¿qué es eso de preguntar de repente a la gente lo que piensa en lugar de observar su comportamiento real?
El fallo crítico de las entrevistas a los usuarios es que se les pide que recuerden el uso pasado o que especulen sobre el uso futuro de un sistema. Ambos tipos de respuestas son extraordinariamente débiles y a menudo engañosas.
Imagínate una línea de tiempo con los comentarios de los usuarios: sólo un punto genera datos válidos: el presente: lo que el usuario está haciendo ahora mismo. Hay que evitar que los usuarios recuerden mal el pasado o predigan mal el futuro.