Mapa de empatia ejemplo

Ejemplo de mapa de empatía para estudiantes

Cualquier diseñador que se precie sabe que la empatía es el combustible de la innovación. Si no se entiende realmente quién es el cliente y qué problemas tiene que resolver, una empresa no podrá diseñar ni ofrecer productos de éxito. Por supuesto, las segmentaciones de mercado, los buyer personas y los mapas de viaje del cliente pueden ayudar en el camino. Pero para llegar realmente a la psique de un cliente -predecir lo que quiere, antes de que lo sepa por sí mismo- hay que ir más allá. – hay que ir un poco más allá. Y ahí es donde entra en juego el mapa de empatía. Los mapas de empatía, probados por equipos de pensamiento de diseño de todo el mundo, son una vía rápida para entender al cliente de forma auténtica, y la técnica del mapa de empatía puede ser justo lo que necesitas para revolucionar tu proceso de diseño.

Un mapa de empatía es una herramienta de pensamiento de diseño utilizada para crear una imagen emocional de un usuario o cliente. Es un ejercicio flexible, útil tanto para desarrollar nuevas ideas de productos como para entender mejor los que ya están en el mercado. Hay muchas herramientas como ésta, pero lo que separa un mapa de empatía de otros modelos de ideación es su enfoque en lo que siente el usuario.

Cómo crear un mapa de empatía

La mayoría de las organizaciones de éxito se centran en la investigación del cliente, pero no incorporan la perspectiva de sus clientes en el diseño del producto e incluso en la fase de diseño del modelo de negocio. Una forma inteligente de abordar el diseño del modelo de negocio es verlo desde el punto de vista del cliente. Puede dar lugar a descubrimientos y conocimientos que podrían ayudar a la empresa a obtener una ventaja en el mercado competitivo por la participación de los clientes.

Las grandes empresas invierten una suma importante en conocer la composición social y psicológica de sus clientes mediante la contratación de equipos de antropólogos y sociólogos. Sin embargo, lo hacen sólo para crear un diseño de producto o servicio personalizado. También les puede resultar lucrativo incorporar a estos expertos a la hora de diseñar el modelo de negocio de su empresa. Las opiniones de los clientes pueden tener un impacto especial en las propuestas de valor, los canales de distribución, las relaciones con los clientes y los flujos de ingresos.

El enfoque exige pasar de una perspectiva específica de la organización a otra centrada en el cliente. Tradicionalmente, las empresas han considerado con miopía lo que quieren vender a los clientes, cómo se puede llegar a ellos con el mínimo gasto de recursos, la naturaleza de la relación que la empresa quiere formar con el cliente y cómo ganará dinero de su segmento de clientes objetivo. Por el contrario, el enfoque centrado en el cliente exige que la empresa se centre en las tareas que el cliente necesita realizar o en sus aspiraciones y en cómo la empresa puede ayudarle a conseguir ambas cosas. Deben evaluar cómo quiere el cliente ser alcanzado, por qué valor está dispuesto a pagar y el tipo de relación que quiere establecer con la empresa. La empresa también debe saber a qué segmento de clientes dirigirse. La mayoría puede invertir en dirigirse a su segmento de clientes actual o tradicional, pero no debe pasar por alto la posibilidad de segmentos venideros y los métodos para dirigirse a ellos con el fin de mejorar sus cuotas de mercado.

Ejemplo de mapa de empatía empresarial

Como gestor de productos o profesional de la experiencia del usuario, esta frase debería ser lo más importante, y debería guiar todas las decisiones que tomamos al crear y lanzar nuevos productos, funciones o servicios. Pero, ¿por qué es tan fácil olvidar esto, aunque trabajemos en nuestro producto día tras día?

La verdad es que entender realmente a tu usuario y adaptar tu producto a sus necesidades, al tiempo que cumples con los objetivos de tus líderes empresariales, no es tan sencillo. Por ejemplo, puede ser un reto equilibrar los objetivos de un modelo de negocio apoyado por la publicidad con la velocidad del sitio y la usabilidad de las características generales.

Entonces, ¿cómo podemos, como gestores de productos, asegurarnos de que siempre estamos defendiendo a nuestros clientes y ayudando a nuestros equipos de liderazgo a priorizar sus necesidades? Un mapa de empatía con el cliente es una gran herramienta que le permite a usted y a su equipo lograr un profundo conocimiento de los usuarios actuales y potenciales.

En esencia, los mapas de empatía con el cliente son una metodología que los gestores de productos, diseñadores e ingenieros utilizan para mejorar su comprensión de las necesidades de sus clientes. Proporcionan una forma sencilla de visualizar diferentes facetas de la mentalidad de un usuario mientras utiliza un producto.

Ejemplo de mapa de empatía

¿Sabías que es más probable que los usuarios elijan, compren y utilicen productos que satisfagan sus necesidades en lugar de productos que sólo satisfagan sus deseos? Un mapa de empatía te ayudará a entender las necesidades de tus usuarios mientras desarrollas un conocimiento más profundo de las personas para las que estás diseñando. Hay muchas técnicas que se pueden utilizar para desarrollar este tipo de empatía. Un mapa de empatía es sólo una herramienta que puede ayudarte a empatizar y sintetizar tus observaciones de la fase de investigación, y a sacar conclusiones inesperadas sobre las necesidades de tu usuario.

Un mapa de empatía nos permite resumir lo que hemos aprendido de los compromisos con las personas en el campo de la investigación del diseño. El mapa ofrece cuatro áreas principales en las que centrar nuestra atención, proporcionando así una visión general de la experiencia de una persona. Los mapas de empatía también son estupendos como fondo para la construcción de los personajes que a menudo se quieren crear después.

Un mapa de empatía consta de cuatro cuadrantes. Los cuatro cuadrantes reflejan cuatro rasgos clave que el usuario ha demostrado/poseído durante la fase de observación/investigación. Los cuatro cuadrantes se refieren a lo que el usuario Dijo, Hizo, Pensó y Sintió. Es bastante fácil determinar lo que el usuario dijo e hizo. Sin embargo, determinar lo que pensó y sintió debe basarse en observaciones y análisis cuidadosos sobre cómo se comportó y respondió a ciertas actividades, sugerencias, conversaciones, etc.