Imagenes atencion al cliente

Imagenes atencion al cliente 2022

Los expertos en atención al cliente insisten en la importancia de resolver los problemas con el primer mensaje (lo que se denomina resolución en el primer contacto). Cada vez que uno de sus agentes teclea la descripción de una interfaz de software o intenta describir cómo montar un producto físico, existe la posibilidad de que se produzca un error de comunicación.
Debes animar a tus clientes a que envíen imágenes siempre que eso te ayude a resolver su problema. Incluso si estás dando soporte a un producto físico, la mayoría de los usuarios podrán utilizar su smartphone para hacer una foto y enviarla por correo electrónico a tu dirección de soporte.
En la parte de su sitio web donde el usuario puede buscar su correo electrónico de asistencia o enviar un ticket, considere la posibilidad de incluir un texto para animar a tomar una captura de pantalla. Si su plataforma de asistencia admite formularios personalizados para diferentes tipos de tickets, podría mostrar esta sugerencia sólo para los problemas/productos en los que es probable que una imagen ayude.
Haga hincapié en que el envío de una imagen agilizará el diagnóstico del problema: la perspectiva de una solución rápida motivará a los clientes a superar la molestia de hacer la captura de pantalla o la foto.

Fotos de clientes felices

Cuando su empresa tiene un presupuesto bajo, probablemente hay varias funciones que son prioritarias a la hora de asignar fondos. Por supuesto, a su equipo de producto le vendría bien una ayuda financiera, y al marketing -especialmente a la publicidad- siempre le vendría bien un poco de relleno. Sin embargo, puede parecer un desperdicio invertir dinero en su equipo de atención al cliente. Después de todo, ¿cómo puede mejorar realmente?
En contra de la creencia popular, su equipo de atención al cliente debería ser tan importante -si no más- que sus otros equipos. Después de todo, es la conexión directa entre sus clientes y su empresa. ¿Aún no está convencido? Lea la siguiente lista para comprender lo esencial que es el servicio de atención al cliente para mejorar su negocio y las relaciones con los clientes.
El servicio de atención al cliente es importante para su empresa porque retiene a los clientes y les extrae más valor. Al proporcionar un servicio de atención al cliente de primera categoría, las empresas recuperan los costes de adquisición de clientes y cultivan un grupo de seguidores fieles que recomiendan a los clientes, sirven como casos de estudio y proporcionan testimonios y reseñas.

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Permanecer en el negocio durante más de 100 años es raro. Prosperar en el negocio durante más de 100 años, en un campo competitivo, lo es aún más. Nordstrom, con sede en Seattle, lo ha conseguido. Año tras año.
Por ejemplo, Nordstrom está tan centrada en el cliente que una vez le devolvió el importe de un neumático. La empresa nunca ha vendido neumáticos. Siempre se nota que todo el personal se esfuerza por conseguir un “sí” a cualquier cosa que pidas.
Drybar es el “bar de reventones” que se expandió a 100 locales desde el sótano de su fundadora, Alli Webb. (Por no hablar de su línea de secadores y productos más vendidos que se venden en Sephora). Su lavado y secado de pelo a 40 dólares ha fidelizado a la clientela.
“Una queja es una oportunidad de convertir a un cliente en un amigo para toda la vida”, dice Richard Branson. “En Virgin, pensamos que si atendemos bien una queja, e incluso involucramos al cliente en la solución, eso acerca a los clientes a nuestra marca”.
Pero lo más significativo de la historia no es la carta, sino cómo respondió Branson. Branson invitó al pasajero a ayudar a Virgin a revisar su menú. También le pidió que formara parte del consejo culinario de la aerolínea.

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Un buen servicio de atención al cliente es el alma de cualquier negocio. Puedes ofrecer promociones y rebajar los precios para atraer a todos los clientes nuevos que quieras, pero a menos que consigas que algunos de esos clientes vuelvan, tu negocio no será rentable durante mucho tiempo.
Un buen servicio de atención al cliente consiste en hacer que los clientes vuelvan. Y en hacer que se vayan contentos, lo suficiente como para que transmitan comentarios positivos sobre su negocio a otras personas, que pueden probar el producto o servicio que usted ofrece y convertirse a su vez en clientes habituales.
Si eres un buen vendedor, puedes vender cualquier cosa a cualquiera una vez. Pero será su enfoque de la atención al cliente el que determine si podrá o no venderle algo más a esa persona. La esencia de un buen servicio de atención al cliente consiste en establecer una relación con los clientes, una relación que cada uno de ellos sienta que le gustaría mantener.
Sé que esto roza el tipo de afirmación que suele verse en un muestrario, pero ofrecer un buen servicio al cliente ES algo sencillo. Si realmente quiere tener un buen servicio de atención al cliente, todo lo que tiene que hacer es asegurarse de que su empresa sigue sistemáticamente las ocho reglas siguientes: