Herramientas de ticketing gratuitas

el mejor sistema de tickets gratuito

La atención al cliente es una parte esencial de una empresa. Después de todo, tener una buena relación con los clientes es lo que hace que un negocio prospere y crezca. Por lo tanto, tratar sus problemas y quejas de forma adecuada es crucial, y aquí es donde entra en juego el software de help desk.
Según Sitecore, las organizaciones afirman que el mayor obstáculo para ofrecer una buena experiencia al cliente es la modernización de los sistemas de servicio (44%). Esto significa que este dolor les impulsa hacia soluciones de help desk modernas y actualizadas, que satisfagan todas sus necesidades.
Estas soluciones pueden ser muy caras porque la mayoría de las veces el número de agentes aumenta mucho el precio final. Entonces es comprensible que muchos equipos busquen alternativas gratuitas a este tipo de software.
Después de mucha investigación, hemos elaborado una lista de los mejores software de help desk gratuitos del mercado. Algunos de ellos ofrecen versiones freemium con funciones limitadas, y pueden ser adecuados para particulares, autónomos y pequeños equipos y empresas.
Estas son nuestras 10 mejores herramientas de helpdesk, para ayudarte a analizar los pros y los contras de cada una de ellas, para que puedas hacer la mejor elección para ti y tu equipo. Puedes navegar rápidamente entre ellas en el menú de abajo, para ver más detalles.

sistema de tickets gratuito basado en la web

Cuando se trata de gestionar los tickets de servicio enviados por los empleados, los clientes o ambos, es esencial contar con un sistema eficaz de tickets de asistencia. Sin un sistema de tickets de asistencia, las solicitudes de servicio pueden perderse fácilmente en la confusión, frustrando a los usuarios finales y poniendo en peligro la reputación de la empresa.
El sistema gratuito de gestión de tickets del servicio de asistencia de SolarWinds le permite gestionar los tickets de servicio mediante el seguimiento de su ciclo de vida -desde la creación del ticket hasta su resolución- en una única interfaz centralizada basada en la web. Al almacenar todos estos datos en una única ubicación, el sistema gratuito de tickets de asistencia técnica Web Help Desk puede vincular múltiples incidencias a un problema, facilitando una gestión eficiente de los tickets y permitiéndole resolver más tickets, más rápidamente. El sistema de tickets de soporte gratuito de Web Help Desk facilita el seguimiento del estado de los tickets y del rendimiento de los técnicos, lo que le proporciona un conocimiento exhaustivo de la eficacia de su servicio de asistencia.
El sistema gratuito de tickets de asistencia de Web Help Desk también ofrece a los usuarios finales acceso a una amplia base de datos con respuestas a muchas preguntas comunes. Esta base de datos incorporada ayuda a los usuarios finales a resolver problemas sencillos por sí mismos, minimizando el número de solicitudes de servicio entrantes que recibe su equipo.

solarwinds

Asigne tickets a equipos o agentes, añada notas, adjunte archivos, actualice el estado y controle el tiempo dedicado a los tickets. Dirija sus solicitudes por habilidades o grupos a los canales apropiados y escale en consecuencia, con una supervisión eficaz. Compruebe el rendimiento de los agentes y los tickets con los informes incorporados.
Gestione las comunicaciones originadas por el correo electrónico y el portal a través de un sistema unificado. Estamos trabajando constantemente para integrar otros canales, como las redes sociales, en la plataforma del helpdesk gratuito. Las ventajas de Free Helpdesk también están diseñadas para abordar su negocio de forma holística con el fin de ofrecer una asistencia al cliente satisfactoria.

freshworks

Mientras que los MSP priorizan predominantemente la ampliación de sus recursos de hardware y software, resulta que sus clientes tienden a ver las cosas de forma diferente. Numerosos estudios de investigación han establecido que los clientes de MSP consideran que la experiencia de servicio es el aspecto más importante.
Atrás quedaron los días en los que todo lo que necesitaba una empresa MSP era un par de líneas telefónicas y una cuenta de correo electrónico. La raza actual de clientes de servicios gestionados es mucho más sofisticada, lo que significa que se necesita un sistema de atención al cliente adecuadamente racionalizado.
Ahora bien, es precisamente aquí donde entran en juego los sistemas automatizados de emisión de tickets, y resulta que hay una amplia gama de soluciones, tanto basadas en la nube como autoalojadas, que los proveedores de servicios gestionados pueden aprovechar cómodamente.
Este artículo se centra en siete de las mejores soluciones gratuitas de ticketing de help desk de código abierto que puedes elegir para utilizar en tu organización. Más concretamente, puedes encontrar aquí todas las características y funcionalidades principales con las que vienen, además del tipo de organizaciones para las que están construidas.