Gestion de alojamientos turisticos online

Gestion de alojamientos turisticos online 2021

sistemas de información en turismo

ResumenDada la creciente importancia del boca a boca electrónico (eWOM) en el mercado turístico mundial, el propósito del estudio fue estimar las ponderaciones que los clientes asignan a los principales atributos de los alojamientos turísticos plasmados en las valoraciones numéricas de eWOM fácilmente observables y, posteriormente, determinar segmentos de clientes con preferencias homogéneas. Para ello, se revelaron las preferencias que los turistas otorgan al precio y a otros siete atributos de los alojamientos valorados por los internautas en Booking.com mediante el proceso de jerarquía analítica (AHP). A continuación, se llevó a cabo un procedimiento de agrupación en dos fases basado en estas preferencias, seguido de la elaboración de perfiles de los grupos en función de sus características sociodemográficas y de viaje. Los resultados muestran que, aunque la clasificación de los atributos es más o menos la misma para todos los segmentos (con la limpieza, la relación calidad-precio y la ubicación siempre en los cuatro primeros puestos), los ocho atributos segmentan efectivamente a los turistas en tres grupos: “buscadores de calidad” (45% del mercado), “buscadores de gangas” (35%) y “buscadores de limpieza” (20%). Los segmentos difieren en cuanto a los ingresos y gastos de los turistas, el tipo de alojamiento, el pagador real del alojamiento y el propósito del viaje. En cambio, las variables sociodemográficas y la mayoría de la estancia de los turistas son similares en todos los segmentos. El método de segmentación de beneficios propuesto ofrece una nueva perspectiva para la explotación de los datos de eWOM por parte de los proveedores de alojamiento en su estrategia de marketing.

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tecnología y turismo

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