Gamificación en la empresa

Ejemplos de gamificación

Recuerdas cómo nuestros profesores en la escuela hacían que el aprendizaje fuera divertido utilizando diferentes técnicas. Y a nosotros nos gustaba practicar nuestras lecciones de la misma manera y competir contra nuestros compañeros para ganarnos la buena voluntad de nuestros profesores.
Como ya se ha transmitido en la cita mencionada de Steve Jobs, las grandes cosas suceden cuando uno ama su trabajo. Y la gamificación hace lo mismo, hacer el trabajo más agradable y menos estresante para los empleados.
La gamificación no consiste en convertir el trabajo en un juego. Más bien se trata de mezclar la mecánica del juego con el trabajo para hacerlo más interesante y que los empleados sean más productivos. También influye psicológicamente en los trabajadores para que se esfuercen por conseguir un bien mayor a través del compromiso de los empleados.
Dentro de un plazo determinado, el primer empleado o equipo que complete la tarea avanza al siguiente nivel, que puede comprender retos posteriores. O, en función del tiempo necesario para completar la tarea, se pueden asignar puntos para premiar a los empleados y motivar a los demás.
El empresario suele dar palmaditas en la espalda al empleado o un empleado a otro por un buen trabajo. Imagínese que se suman puntos aquí, y digamos que para los empleados que recibieron una palmadita en la espalda de su gerente obtiene 5 puntos. Y para los empleados que aprecian a su compañero de trabajo, son 10 puntos. Al final del mes o del trimestre, puedes contabilizar estos puntos y recompensar a los que obtengan más puntos.

Ejemplos de gamificación virtual

La gamificación consiste en añadir mecánicas de juego a entornos no lúdicos, como un sitio web, una comunidad en línea, un sistema de gestión del aprendizaje o una intranet empresarial, para aumentar la participación. El objetivo de la gamificación es atraer a consumidores, empleados y socios para inspirar la colaboración, el intercambio y la interacción.
La gamificación funciona proporcionando al público directivas y comentarios proactivos a través de mecánicas y dinámicas de juego añadidas a las plataformas en línea que conducen a la consecución de metas y objetivos empresariales.
Una experiencia de gamificación convincente se nutre de las emociones de los participantes y demuestra, de forma sencilla, las mejores actividades que una audiencia puede completar y que tienen un impacto en los objetivos mutuamente compartidos. A medida que los empleados o los clientes interactúan con un programa de gamificación, reciben información inmediata sobre su rendimiento y se les guía en los próximos pasos hacia nuevos logros.
La mecánica del juego son las reglas y recompensas que aparecen en un programa en una plataforma digital. Algunos ejemplos pueden ser los puntos, los niveles, las misiones, las tablas de clasificación, las insignias y el progreso. La mecánica del juego es la forma en que los participantes se comprometen con un programa de gamificación y reciben los siguientes pasos y la retroalimentación sobre los logros.

Gamificación en el lugar de trabajo ppt

En 2013, el servicio de asistencia de la empresa tenía problemas con los largos tiempos de espera y las altas tasas de abandono. Por esta razón, la empresa necesitaba una forma de mejorar el rendimiento de su equipo de servicio. Entonces buscaron gamificar sus procedimientos de atención al cliente.
Se implementaron elementos basados en el juego, como puntos y recompensas, para motivar a sus empleados. Se utilizó una tabla de clasificación para hacer un seguimiento y destacar a los mejores. Los logros se reconocieron con tarjetas de regalo de Amazon y entradas de cine.
Omnicare también aprovechó lo que motivaba a sus empleados. Un ejemplo fue aprovechar la expectación de ciertos eventos que entusiasmaban a su equipo. Inspirándose en la temporada 2016 del Juego de las Estrellas de las Grandes Ligas, construyeron su mecánica de juego en torno a este tema.
Como resultado, Omnicare vio una participación del 100% de sus empleados. En solo nueve días, el equipo logró 19 jonrones, con otras “nueve bases” cargadas y a la espera de ser desplegadas. Los tiempos de espera de los clientes también se redujeron en un 50%.
L’Oréal es la mayor empresa de cosméticos del mundo. Necesitaban una solución mejor para formar y comunicarse con sus Asesoras de Belleza. Esto suponía un reto, ya que estas asesoras estaban repartidas por 18 países de Asia-Pacífico. Además, hablaban más de seis idiomas diferentes.

Gamificación en la contratación

Conocer cómo la gamificación puede transformar nuestro negocio nos ayudará en nuestro camino hacia el éxito. También nos ayudará a aprovechar al máximo los beneficios que aportan las nuevas metodologías para encontrar los resultados más eficientes. Hoy os contamos cuatro transformaciones recogidas por Gamification Buyer’s Guide, creada por Technology Advice.
La palabra clave cuando hablamos de gamificación en la empresa es engagement, es decir, compromiso. Conseguir el compromiso total de los empleados es difícil, en parte porque muchos de ellos no se identifican con la cultura de su empresa y a veces no encuentran atractivo su trabajo diario. En consecuencia, se sienten desvinculados del proyecto común. ¿Cómo inspirarlos?
Una empresa de Call-Center con sede en Dallas (EE.UU.) decidió implantar Snowfly, una herramienta de gamificación para animar a los trabajadores del servicio de atención al cliente. Estos departamentos desempeñan un papel importante en la forma en que los clientes perciben una marca, pero sus equipos suelen estar desmotivados o ser improductivos.
Para abordar este problema, típico en las empresas de centros de llamadas o de asistencia técnica, Snowfly se centró en animar a los trabajadores con elementos de juego que estimularan su compromiso. Tres meses después, tanto el rendimiento como los niveles de calidad de las llamadas telefónicas habían aumentado.