Externalización de recursos comerciales

Definición y ejemplos de externalización

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La subcontratación es la práctica empresarial que consiste en contratar a un tercero ajeno a la empresa para que preste servicios o cree bienes que tradicionalmente realizaban los propios empleados y personal de la empresa. La subcontratación es una práctica que suelen llevar a cabo las empresas como medida de reducción de costes. Como tal, puede afectar a un amplio abanico de puestos de trabajo, que van desde la atención al cliente hasta la fabricación o el back office.
La externalización fue reconocida por primera vez como una estrategia empresarial en 1989 y se convirtió en una parte integral de la economía empresarial a lo largo de la década de 1990. La práctica de la externalización está sujeta a una considerable controversia en muchos países. Los que se oponen argumentan que ha provocado la pérdida de puestos de trabajo nacionales, especialmente en el sector manufacturero. Los partidarios afirman que crea un incentivo para que las empresas y los negocios asignen los recursos donde son más eficaces, y que la externalización ayuda a mantener la naturaleza de las economías de libre mercado a escala mundial.

Subcontratación de servicios

La externalización es una práctica empresarial en la que los servicios o las funciones de trabajo se subcontratan a un tercero. En el ámbito de las tecnologías de la información, una iniciativa de externalización con un proveedor tecnológico puede abarcar una serie de operaciones, desde la totalidad de la función de TI hasta componentes discretos y fácilmente definidos, como la recuperación de desastres, los servicios de red, el desarrollo de software o las pruebas de control de calidad.
Las empresas pueden optar por externalizar los servicios de TI onshore (dentro de su propio país), nearshore (a un país vecino o de la misma zona horaria) u offshore (a un país más lejano). La externalización nearshore y offshore se ha llevado a cabo tradicionalmente para ahorrar costes.
La externalización de procesos de negocio (BPO) es un término general para la externalización de una tarea específica de procesos de negocio, como las nóminas. La BPO suele dividirse en dos categorías: la BPO de back-office, que incluye funciones empresariales internas como la facturación o las compras, y la BPO de front-office, que incluye servicios relacionados con el cliente como el marketing o el soporte técnico. La externalización de tecnologías de la información (ITO), por tanto, es un subconjunto de la externalización de procesos empresariales.

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El término externalización, que procede de la expresión externalización de recursos, se originó a más tardar en 1981[3][4][5] El concepto, que según The Economist “se ha hecho sentir desde la época de la Segunda Guerra Mundial”,[6] suele implicar la contratación de un proceso empresarial (por ejemplo, el procesamiento de nóminas, el procesamiento de reclamaciones), operacional, y/o de funciones no esenciales, como la fabricación, la gestión de instalaciones, el soporte de centros de llamadas/centros de atención telefónica).
La externalización incluye tanto la contratación extranjera como la nacional,[9] y a veces incluye la deslocalización (traslado de una función empresarial a un país lejano)[10] o la deslocalización cercana (traslado de un proceso empresarial a un país cercano).
La deslocalización y la externalización no se incluyen mutuamente: puede haber una sin la otra. Pueden estar entrelazados (offshore outsourcing), y pueden ser invertidos individual o conjuntamente, parcial o totalmente,[11] implicando términos como reshoring, inshoring e insourcing.
El arbitraje laboral global puede suponer un importante ahorro económico gracias a la reducción de las tarifas laborales internacionales, lo que podría ser una importante motivación para la deslocalización. El ahorro de costes derivado de las economías de escala y la especialización también puede motivar la externalización, aunque no sea offshoring. Desde aproximadamente 2015, los beneficios indirectos de los ingresos se han convertido cada vez más en motivadores adicionales[26][27][28].

Cognizant

El término externalización, que procede de la expresión externalización de recursos, se originó a más tardar en 1981[3][4][5] El concepto, que según The Economist “se ha hecho sentir desde la época de la Segunda Guerra Mundial”,[6] suele implicar la contratación de un proceso empresarial (por ejemplo, el procesamiento de nóminas, el procesamiento de reclamaciones), operacional, y/o funciones no esenciales, como la fabricación, la gestión de instalaciones, el soporte de centros de llamadas/centros de atención telefónica).
La externalización incluye tanto la contratación extranjera como la nacional,[9] y a veces incluye la deslocalización (traslado de una función empresarial a un país lejano)[10] o la deslocalización cercana (traslado de un proceso empresarial a un país cercano).
La deslocalización y la externalización no se incluyen mutuamente: puede haber una sin la otra. Pueden estar entrelazados (offshore outsourcing), y pueden ser invertidos individual o conjuntamente, parcial o totalmente,[11] implicando términos como reshoring, inshoring e insourcing.
El arbitraje laboral global puede suponer un importante ahorro económico gracias a la reducción de las tarifas laborales internacionales, lo que podría ser una importante motivación para la deslocalización. El ahorro de costes derivado de las economías de escala y la especialización también puede motivar la externalización, aunque no sea offshoring. Desde aproximadamente 2015, los beneficios indirectos de los ingresos se han convertido cada vez más en motivadores adicionales[26][27][28].