Cx market tienda online

Experiencia de compra en línea

Para los minoristas, el punto de partida es importante en una crisis. Las organizaciones que puedan reimaginar rápidamente su enfoque omnicanal para crear una experiencia de cliente distintiva se recuperarán más rápidamente de la pandemia. El análisis de la crisis financiera de 2008 muestra que los líderes de la experiencia del cliente sufrieron una caída menos pronunciada, se recuperaron más rápidamente y obtuvieron tres veces más beneficios totales para los accionistas a largo plazo en comparación con la media del mercado (Recuadro 1).
Hemos asistido a una consolidación de los viajes de compra: en China, por ejemplo, el número de transacciones en tiendas de comestibles disminuyó un 30% durante la pandemia, mientras que el valor medio por transacción aumentó un 69%. En Estados Unidos, la disponibilidad del comercio electrónico y las consideraciones de higiene están aumentando el comportamiento de cambio de tienda, con un 17% de consumidores que se alejan de su tienda principal. Muchos clientes también han probado nuevos modelos omnicanal: la compra online y la recogida en tienda (BOPIS) crecieron un 28% interanual en febrero, frente al 18% de enero, y la entrega de comestibles ha aumentado un 57%.

Reseñas sobre la experiencia de compra en línea

En los últimos años, el comercio electrónico se ha convertido en una parte indispensable del marco global del comercio minorista. Al igual que muchos otros sectores, el panorama del comercio minorista ha sufrido una transformación sustancial tras la llegada de Internet, y gracias a la continua digitalización de la vida moderna, los consumidores de prácticamente todos los países se benefician ahora de las ventajas de las transacciones en línea.
Como el acceso y la adopción de Internet están aumentando rápidamente en todo el mundo, el número de compradores digitales sigue aumentando cada año. En 2020, más de dos mil millones de personas compraron bienes o servicios en línea, y durante el mismo año, las ventas al por menor electrónicas superaron los 4,2 billones de dólares estadounidenses en todo el mundo. En el año de la pandemia, las ventas mundiales de comercio electrónico al por menor crecieron con más del 25 %, siendo Argentina el país que registró el mayor porcentaje de crecimiento.18 %Porcentaje de comercio electrónico en el total de las ventas mundiales al por menorTurquía es el país con mayor CAGR de comercio electrónico al por menor25,7 %Crecimiento mundial de las ventas de comercio electrónico al por menor
Los usuarios de Internet pueden elegir entre varias plataformas en línea para buscar, comparar y comprar los artículos o servicios que necesitan. Mientras que algunos sitios web se dirigen específicamente a los clientes B2B (empresa a empresa), los consumidores individuales también se encuentran con un gran número de posibilidades digitales. En 2019, los mercados en línea representan la mayor parte de las compras en línea en todo el mundo. A la cabeza de la clasificación mundial de sitios web de venta en línea en términos de tráfico se encuentra Amazon: El gigante del comercio electrónico con sede en Seattle, que ofrece servicios de comercio electrónico, informática, electrónica de consumo y contenidos digitales, registró más de 5.200 millones de visitantes únicos en junio de 2020. Sin embargo, en términos de valor bruto de la mercancía (VBM), Amazon ocupa el tercer lugar detrás de sus competidores chinos Taobao y Tmall. Ambas plataformas están gestionadas por el Grupo Alibaba, el principal proveedor de comercio en línea de Asia.Amazones el sitio web de venta en línea más popular por tráfico en línea1.735.000 millones de dólaresCapitalización de mercado de amazon.comTaobaoes el mercado en línea más popular del mundo por VGM

La mejor experiencia de compra en el comercio electrónico

“Las encuestas han mostrado algunas cifras realmente potentes con respecto a la RA: el 35% de las personas dicen que comprarían más en línea si pudieran probarse virtualmente un producto antes de comprarlo, y el 22% sería menos propenso a visitar una tienda física si la RA estuviera disponible a través de su tienda de comercio electrónico favorita. La RA no sólo permite ver un modelo en 3D de un producto, sino que también permite al usuario ver cómo se vería si lo llevara puesto. Algunos productos e industrias se prestan mejor a los métodos de compra tradicionales, pero la RA va a sacudir las cosas más pronto que tarde”.
Para mayor contexto, esto representó el 19% de las empresas participantes, mientras que los minoristas que estaban “construyendo capacidades básicas de personalización” lograron “un aumento de ingresos del 10% o más; los minoristas en este nivel representan el 40% de las empresas participantes”.
5. Hoy en día, muchos consumidores son más conscientes de que los sitios de comercio electrónico recopilan datos personales, lo que les pone en peligro. Debido a esto, los expertos tienen sentimientos encontrados sobre los beneficios del big data y cómo afecta a la experiencia de compra personalizada.Luis Catter, Experto en Optimización de la Tasa de Conversión de Kensium Solutions, tiene sus propias predicciones sobre cómo la personalización seguirá evolucionando junto con las preocupaciones sobre los datos:

Estudio de caso sobre la experiencia del cliente en el comercio electrónico

Asegúrese de que su experiencia en línea es fácil de navegar y no parece sospechosa. En concreto, nos hemos dado cuenta de que emplear tácticas engañosas como los patrones oscuros (trucos para hacer que los usuarios hagan cosas que no tenían intención de hacer) y añadir tarifas de última hora son grandes formas de perder la confianza de los usuarios y dañar la reputación de tu marca. – Lion Shirdan, Gestión de UPRISE
¿Es fácil navegar por su sitio web? ¿Su producto está descrito con claridad? ¿Se puede comprar su producto en dos sencillos pasos? ¿Puede el usuario ponerse en contacto fácilmente con preguntas adicionales o para obtener asistencia? ¿Acepta todos los tipos de métodos de pago habituales? Todos los anteriores son factores comunes que influyen en las ventas en el comercio electrónico. Además de eso, mantenga su reputación en línea en alto, trabaje en el SEO y maximice el compromiso en las redes sociales. – Ally Spinu, USA Link System
En el caso de los productos de alta consideración, los clientes suelen querer saber dónde pueden recibir el servicio local, el mantenimiento o la garantía. La experiencia online de una marca debe mostrar a los minoristas locales para destacar su presencia en ese mercado. Las marcas también deben proporcionar mensajes coherentes a lo largo del embudo para que el cliente pase sin problemas de la investigación de la marca a la fase de compra final. – Stephanie Shreve, PowerChord