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Puede que sepas cómo conseguir la foto perfecta en Instagram o hacer un subtweet como un profesional, pero ¿sabes cómo hacer que las redes sociales funcionen para tu negocio? Con nuestros cursos de redes sociales, aprenderá a prestar atención a las necesidades de su público con la escucha de las redes sociales, descubrirá lo que hay que hacer y lo que no hay que hacer en la gestión de las redes sociales y construirá una estrategia de redes sociales que ofrezca resultados reales. Junto con nuestros cursos de marketing digital, blogging y optimización de motores de búsqueda (SEO), tendrá los conocimientos necesarios para relacionarse con sus clientes en el momento adecuado, en el lugar correcto y con contenidos que quieran compartir.
Si está buscando cursos de redes sociales, puede que también le interesen los de marketing, marketing digital y comunicación digital. Estos cursos pueden realizarse para mejorar tu comprensión del tema. Tener una comprensión más amplia del tema puede ayudarte a mejorar tu desarrollo profesional o personal.
Las redes online, o “social media” como las llamamos, permiten a las personas vincularse, interactuar, compartir e intercambiar información. Se han convertido rápidamente en algo sin lo que no podemos vivir. Literalmente, millones de personas se conectan y comparten en las redes sociales cada día.
Pero también puede ser una gran herramienta para las empresas. Las redes sociales pueden ser una plataforma que te permite hablar directamente con tus clientes y posibles clientes, compartir contenidos, participar en conversaciones, generar confianza, llegar a más gente, hacer crecer tu esfera de influencia y, en definitiva, entender mejor a tus clientes.
Imagina que tienes una tienda de ropa vintage. Es posible que tus clientes ya estén utilizando las redes sociales para hablar de ti. Puede que compartan sus increíbles hallazgos, que pidan consejo sobre arreglos o incluso que publiquen fotos de famosos con trajes retro.
Cuando te unes a estas redes sociales, puedes unirte a estas conversaciones e iniciar otras nuevas. Tal vez empieces compartiendo fotos cuando tengas nuevos artículos en stock, y esto te ayudará a mantenerte “en el candelero”. También dará a la gente una razón para visitarte, una y otra vez.
Este curso te dota de habilidades críticas de creación y gestión de contenidos. Aprenderás a crear publicaciones efectivas en las redes sociales y a crear una marca fuerte que te ayude a construir una presencia en las redes sociales. También aprenderás a establecer un proceso continuo para gestionar tus contenidos. Esto incluye la creación de un calendario de contenidos, la gestión y moderación de tus publicaciones, el análisis de los datos para obtener información y la iteración, y cómo aumentar la eficacia de las publicaciones. Terminará el curso con la aplicación de sus habilidades en el mundo real a través de un proyecto de gestión de contenidos.
Este curso está dirigido a personas que quieran aprender a crear y gestionar una presencia empresarial en las redes sociales, incluyendo la creación de contenidos, la interacción y el compromiso con los clientes en las redes sociales y la evaluación de los resultados de las diferentes publicaciones.
5. Atención al cliente Cuando el 47% de los clientes prefiere las marcas que ofrecen un buen servicio de atención al cliente en las redes sociales, los gestores de redes sociales deben asegurarse de tener las habilidades necesarias para ello. Los clientes suelen acudir a las cuentas de las redes sociales en busca de ayuda para responder a sus preguntas sobre productos y servicios, y si no hay nadie que responda a esas preguntas (¡incluso durante las noches y los fines de semana!), es probable que sus impresiones sobre esa marca se resientan. Un gestor de redes sociales de éxito entiende que su presencia en las redes sociales es la cara y la voz de su marca en Internet. Por lo tanto, todo lo que dicen o hacen en las plataformas sociales es una representación de la marca.
He aquí algunas estadísticas sobre la importancia de la atención al cliente y los medios sociales. Aunque el papel del gestor de redes sociales suele definirse como de 9 a 5, las personas deben estar disponibles para responder a los comentarios y las preguntas en cualquier momento. La mayoría de los gestores de redes sociales acceden a las cuentas de su empresa desde sus dispositivos móviles para poder responder cuando sea necesario. Si no hay nadie que se encargue de las redes sociales mientras tú estás de vacaciones o enfermo, puede que sigas teniendo problemas, aunque programes las publicaciones con antelación.