Curso de cliente y la cadena de valor

Coursera cadena de suministro

Sea más eficaz en sus funciones de entrada o de supervisión en el servicio al cliente y la gestión de pedidos. Este curso prepara a los alumnos para todos los aspectos de las operaciones de servicio al cliente. Obtenga una sólida comprensión del papel del servicio al cliente dentro de la cadena de suministro global de una organización. Descubra los elementos clave del servicio al cliente, incluyendo el proceso de gestión de pedidos, la gestión de las relaciones con los clientes, la gestión de los clientes difíciles, la comunicación eficaz con los clientes, las devoluciones y la logística inversa, y las métricas de rendimiento.

Este curso está diseñado para el servicio al cliente y la gestión de pedidos, así como para los administradores de centros de distribución, empleados, analistas, supervisores, gerentes y estudiantes que buscan entrar en estos roles. Los profesionales de la cadena de suministro de otros ámbitos también se beneficiarán al obtener información sobre las operaciones de servicio al cliente.

Diploma en gestión de la cadena de suministro

Las empresas de éxito crean valor con cada transacción, para sus clientes en forma de satisfacción y para ellas mismas y sus accionistas en forma de beneficios. Las empresas que generan más valor con cada venta están mejor posicionadas para obtener beneficios que las que producen menos valor.

Para evaluar cuánto valor está creando su empresa, es fundamental entender su cadena de valor. A continuación veremos qué es una cadena de valor, por qué es importante entenderla y los pasos que puede dar para llevar a cabo una y ayudar a su empresa a crear y retener más valor de sus ventas.

El término cadena de valor se refiere a las diversas actividades y procesos empresariales que intervienen en la creación de un producto o la prestación de un servicio. Una cadena de valor puede consistir en múltiples etapas del ciclo de vida de un producto o servicio, incluyendo la investigación y el desarrollo, las ventas y todo lo que hay en medio. El concepto fue concebido por el profesor de la Harvard Business School Michael Porter en su libro The Competitive Advantage: Creating and Sustaining Superior Performance.

Cursos de gestión de operaciones y de la cadena de suministro

El Programa de Certificación de Analista de la Cadena de Valor de la OIT mejorará su capacidad para analizar las cadenas de valor, identificar las limitaciones sistémicas en los sistemas de mercado y diseñar intervenciones impactantes para conseguir más y mejores empleos. El análisis de las cadenas de valor es una tarea compleja, que requiere que las personas y los organismos apliquen un marco analítico para descubrir los cuellos de botella que inhiben el crecimiento y el trabajo decente en determinados sectores y cadenas de valor. Con este nuevo programa de desarrollo de capacidades, la OIT forma y certifica a los profesionales, enseñándoles a adoptar un enfoque sistémico para el desarrollo de la cadena de valor. Las competencias que el programa trata de desarrollar se basan en un subconjunto del “Marco de competencias para el desarrollo de sistemas de mercado” de BEAM Exchange/DCED.

El Programa de Certificación de Analistas de la Cadena de Valor acoge a expertos de organizaciones con un mandato para promover el crecimiento de las pequeñas empresas y el desarrollo de la cadena de valor (agencias de PYME, instituciones de apoyo a las empresas, organizaciones de productividad, organismos de facilitación del comercio, organizaciones de la sociedad civil), así como a consultores individuales y empresas privadas que trabajan actualmente en el desarrollo de la cadena de valor.

Curso de certificación en logística y gestión de la cadena de suministro

NotaPor favor, compruebe que su ordenador cumple los requisitos mínimos del sistema si va a asistir a través de la modalidad a distancia/fuera del campus.Las unidades se ofrecen en modo presencial a menos que se indique lo contrario (es decir, se requiere la asistencia en el campus identificado). Una unidad identificada como ofrecida a distancia, es decir, que no se requiere la asistencia, se identifica con un campus de matrícula nominal. Una unidad ofrecida tanto a estudiantes presenciales como a distancia desde el mismo campus se identifica con ambas modalidades de estudio.

* La fecha final de WW es la fecha final a partir de la cual puede retirarse de la unidad sin penalización académica, sin embargo, seguirá incurriendo en una responsabilidad financiera (ver fechas de retiro explicadas para más información).