Cuales son las funciones de encargada de tienda

responsabilidades del encargado de la tienda

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El director de una tienda (o gerente de la tienda) es la persona responsable en última instancia de las operaciones diarias (o de la gestión) de una tienda. Todos los empleados que trabajan en la tienda dependen del director de la misma. El director de tienda depende de un director de distrito/zona o de un director general.
Un director de tienda debe cumplir los objetivos de ventas mensuales, trimestrales o anuales, en función del ciclo fiscal de la empresa. Esto implica establecer objetivos de ventas individuales (cuotas), organizar concursos para los empleados u ofrecer promociones de ventas. El director también puede encontrar formas de hacer que los empleados sean más productivos para cumplir los objetivos. Así, el director de la tienda puede verse obligado a reducir los gastos de nómina disminuyendo las horas de los empleados o reduciendo de otro modo los costes de explotación. Un director de tienda debe motivar a su equipo para que alcance el objetivo fijado para la tienda. Un director de tienda debe dar ejemplo a sus subordinados.

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El director de tienda planifica y dirige las operaciones diarias de la tienda. Desarrolla estrategias para mejorar el servicio al cliente, impulsar las ventas de la tienda, aumentar la rentabilidad, crear políticas de tienda y programas de marketing que aumenten las ventas y hagan crecer la base de clientes existente. Mantener unos estándares y condiciones de tienda elevados y fomentar un entorno positivo.
Garantizar que se satisfagan las necesidades de los clientes, que se resuelvan las quejas y que el servicio sea rápido y eficiente. Garantizar que todos los productos y expositores se comercialicen de forma eficaz para maximizar las ventas y la rentabilidad. Prever las necesidades de personal y desarrollar una estrategia de contratación para proporcionar una dotación de personal óptima en todas las áreas.
Puede requerir una licenciatura o su equivalente, al menos 5 años de experiencia en el campo o en un área relacionada. Conocer una variedad de conceptos, prácticas y procedimientos del campo. Se basa en una amplia experiencia y criterio para planificar y cumplir los objetivos. Lidera y dirige el trabajo de otros. Normalmente depende de la alta dirección. El candidato seleccionado mantendrá y ajustará las operaciones para mantenerse dentro del presupuesto corporativo y realizará los cambios necesarios para mantener el margen de beneficios previsto para cada trimestre.

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Un director de comercio es una persona que se encarga de la gestión de una tienda minorista. Es responsable de todos los aspectos de la supervisión diaria de las ventas, el personal y las existencias. Todos los empleados que trabajan en la tienda dependen del director de la tienda, y el director de la tienda depende de un director de distrito o general.
Como dice el viejo refrán, “el cliente siempre tiene la razón”. Los gerentes de los comercios minoristas se enfrentan a menudo a situaciones difíciles y deben mostrar cuidado al tratar con los clientes. Las redes sociales pueden destruir rápidamente lo que antes era una buena reputación si se maltrata a un cliente.
Un director de tienda es responsable de la contratación, la formación y, en algunos casos, el desarrollo de los empleados. El desarrollo de los empleados es clave; las tiendas pueden promocionar desde dentro y desarrollar gestores capaces, potencialmente para el empleo en otras ubicaciones. Un director de tienda puede tener varios subordinados, como subdirectores, jefes de departamento, supervisores, encargados de llaves, jefes de turno o líderes.
Los gerentes de ventas minoristas se aseguran de que el personal sea el adecuado para que la tienda funcione eficazmente y de que los empleados reciban la formación adecuada para sus responsabilidades laborales. Los gerentes de tiendas suelen estar en la tienda y están en contacto constante con sus clientes y con su personal. Se aseguran de que su personal ofrezca un buen servicio al cliente y se ocupan de cualquier problema o queja de los clientes. También tienen que mantener a sus empleados motivados, resolver cualquier conflicto interno y tomar algunas decisiones difíciles.

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Los directores de tienda dirigen puntos de venta, o grupos de puntos de venta, y son responsables de todos los procesos cotidianos que se llevan a cabo en la tienda. Sus responsabilidades varían mucho en función del tamaño de la tienda y pueden abarcar áreas como recursos humanos, tecnología de la información, marketing y contabilidad.
Las oportunidades de progresión son buenas. Al principio se puede progresar hasta dirigir departamentos más grandes o trasladarse a una tienda más grande, y luego ascender a un puesto de director de tienda. Aunque lleva tiempo, es posible pasar a puestos de alta dirección y a áreas especializadas, como la gestión de zonas y los puestos de la oficina central, como las relaciones con los clientes o las compras.
Los salarios varían en función del empleador. Los beneficios no salariales, como las comisiones por ventas, las bonificaciones por rendimiento, los descuentos en la tienda y entre tiendas o los coches de empresa, pueden aumentar considerablemente el salario base.