Cross selling up selling

Qué es la venta cruzada en marketing

Por otro lado, en la venta cruzada, el representante de ventas anima al comprador potencial a realizar primero la compra inicial y, una vez que el cliente ha terminado la selección, el representante le recomienda un producto complementario o adicional que añade valor al cliente.
La venta adicional y la venta cruzada son dos técnicas de marketing muy eficaces en las que el representante de ventas anima al cliente a comprar más productos o a comprar un producto mejor. Esto no sólo aumenta los ingresos por ventas existentes, sino que también proporciona valor a los clientes. En este artículo vamos a analizar las diferencias entre la venta cruzada y el upselling.
La venta cruzada es la recomendación de un producto adicional que se compra en combinación con el producto principal al cliente existente.
La venta cruzada es la recomendación de un producto adicional que se compra en combinación con el producto principal al cliente existente.

Ejemplo de venta cruzada en la banca

Con una fuerte correlación entre la cantidad de vídeo que se consume y la velocidad de Internet que los consumidores creen que necesitan, los proveedores podrían hacer upselling a los clientes en paquetes de banda ancha más costosos.- Makeda Easter Empiezan a hacer upselling antes de que reserves tus vacaciones ofreciéndote ascensos a una cabina de clase superior …- Christopher Elliott
Les pasamos los productos que habían utilizado durante el masaje, que estaban a la venta. Casi todas las actividades terminaban con una suave venta adicional – Dan Saltzstein Tiendo a evitar las ventas adicionales de los camareros porque normalmente sospecho que están tratando de imponer un margen elevado o un artículo del menú que ya ha pasado de moda – Michael Nagrant
Los empleados del mostrador, a los que se les paga una comisión, suelen tener instrucciones de ofrecer coches más caros, un depósito de gasolina, una exención de daños… En el sector se denomina “up-selling”, y puede suponer hasta el 20% de los ingresos de algunas empresas de alquiler de coches…

Estrategias de venta cruzada

El problema es que los clientes inteligentes pueden ver a través de la línea “Puede que también te guste…”, y a menudo se quedan con su compra original. Y esto puede ser aún más difícil si trabajas en el área de éxito del cliente, donde tu trabajo no es técnicamente de ventas, pero puedes encontrar oportunidades para hacer ventas en tus llamadas o correos electrónicos con los clientes.
Para tener éxito con sus sugerencias de productos, hay una parte integral de la fórmula: el deleite del cliente. Cuando consiga convencer a su cliente de que sus sugerencias son para su beneficio, podrá dominar el arte de la venta adicional y la venta cruzada. ¿Pero cómo se hace exactamente?
Tanto el upselling como el cross-selling implican la venta de productos o servicios adicionales a los que el cliente ya tenía previsto comprar. Con cualquiera de los dos tipos de venta, la prioridad principal es seguir siendo ético y solucionar el problema del cliente. Recuerda: no recomiendes una venta adicional o cruzada cuando no sea necesaria.
La venta adicional es la sugerencia de cualquier otro producto que se compre junto con el producto principal: una sugerencia de escáner cuando se compra una impresora o una sugerencia de acondicionador cuando se elige un champú.

Frases de upselling

La venta cruzada es frecuente en todo tipo de comercio, incluidos los bancos y las agencias de seguros. Las tarjetas de crédito se venden de forma cruzada a las personas que registran una cuenta de ahorros, mientras que el seguro de vida se sugiere habitualmente a los clientes que compran una cobertura de automóvil.
En el comercio electrónico, la venta cruzada se utiliza a menudo en las páginas de productos, durante el proceso de compra y en las campañas del ciclo de vida. Es una táctica muy eficaz para generar compras repetidas, demostrando la amplitud de un catálogo a los clientes. La venta cruzada puede alertar a los usuarios sobre productos que no sabían que se ofrecían, lo que hace que se ganen su confianza como el mejor minorista para satisfacer una necesidad concreta.
Up-sellingEl up-selling suele emplear gráficos comparativos para comercializar productos de gama alta a los clientes. Mostrar a los visitantes que otras versiones o modelos pueden satisfacer mejor sus necesidades puede aumentar el AOV y ayudar a los usuarios a irse más satisfechos con su compra. Las empresas que destacan en el upselling son eficaces a la hora de ayudar a los clientes a visualizar el valor que obtendrán al pedir un artículo de mayor precio.