Como ser una buena encargada de tienda

Atención al cliente

Una cosa que puede comprometer a una tienda es el hecho de que la mayoría de los minoristas promocionan desde dentro y, aunque eso puede ser bueno para la moral, muchas veces es malo para el negocio. La experiencia práctica es valiosa, pero también puede ser limitante.

Tanto si promociona desde dentro como si contrata a alguien externo, busque las habilidades adecuadas para asegurarse de que su candidato está preparado para el trabajo. Aunque su mejor candidato pueda tener lagunas o puntos débiles, debe estar dispuesto a aprender a ser un gestor minorista de éxito y a crecer con sus comentarios.

Las habilidades de gestión del comercio minorista se pueden entrenar, pero lo ideal es que el gerente tenga un tipo de personalidad compatible y una amplia experiencia en ventas. Estas son las habilidades esenciales que un gerente debe aportar a una tienda minorista.

Los buenos gerentes deben ser capaces de supervisar a todos los empleados, teniendo en cuenta sus habilidades y debilidades mientras priorizan múltiples proyectos. Yo llamo a esto estar encima del dirigible, mirando la acción en el campo en lugar de estar en el juego.

Un gerente eficaz tiene la capacidad de evaluar y decidir cuáles son las tareas cruciales para el éxito de su tienda. La venta al por menor a menudo significa que hay que actuar con rapidez, pero tomar la decisión correcta rápidamente sin cometer errores significa evaluar la información para filtrar lo que es importante y lo que no lo es.

Comunicar…

¿Cómo aprenden a ser eficaces los directivos del sector minorista? A diferencia de lo que ocurre con los directivos de otros sectores, son pocos los que se han licenciado en gestión. Sin embargo, se enfrentan a una serie de retos en un entorno competitivo y de ritmo rápido, especialmente si trabajan para uno de los 100 principales minoristas.

El objetivo de un director de comercio es maximizar la productividad. Esto es difícil. Las plantillas de las tiendas suelen incluir empleados sin experiencia, a tiempo parcial o de temporada. Las horas de trabajo son largas. Los objetivos de ventas pueden parecer inalcanzables. Sin embargo, en este entorno, los buenos gerentes de tiendas prosperan. Están capacitados en cuatro áreas principales.

“A medida que los minoristas se expanden, adquieren propiedades, se reposicionan o cambian de marca, los directivos se convierten en los actores fundamentales para comunicar e inculcar el cambio en toda la organización”, subrayó Michael Patrick, director general de MOHR Learning, la empresa que realizó el estudio. “Está claro que los minoristas quieren asegurarse de que sus gerentes tienen las habilidades necesarias para hacer este trabajo”.

Puntos fuertes en la gestión de comercios minoristas

Por eso los empleadores del sector minorista revisan los currículos de los gerentes de tiendas, suelen buscar una mezcla de “habilidades diversas y transferibles que sean indicativas de un candidato versátil y completo que conozca bien el sector y sea capaz de adaptarse cuando sea necesario”, dice Michael Lan, consultor de currículos de Resume Writer Direct en Wilmington, Delaware.

El servicio al cliente es fundamental para todos los que trabajan en el sector minorista, dice la especialista en comunicación profesional Kelly Donovan, de Los Ángeles. El comercio minorista consiste en asegurarse de que el cliente tenga una experiencia excelente en todo momento, por lo que esta habilidad debe estar en lo más alto de tu lista.

Como director de comercio minorista, supervisarás a un equipo que puede incluir empleados sin experiencia que ganan sueldos modestos por un trabajo duro, dice Donovan. Necesitarás un historial de tu capacidad de liderazgo y deberás ser capaz de dar ejemplos de cómo motivas a la gente.

Devin Pappas, que trabaja como director de tienda y comercializador visual para Patchington, con sede en Clearwater (Florida), dice que es fundamental ser capaz de evaluar los puntos fuertes de los demás e identificar las áreas de oportunidad. Dependiendo de cómo se gestione la tienda o la cadena, es posible que se te pida que ofrezcas una gestión individualizada y planes de acción por escrito para los equipos de la tienda. También tendrá que crear un ambiente de equipo para que todos trabajen juntos.

Cómo convertirse en gerente de una tienda sin experiencia

Un buen director de tienda se asegura de que los empleados estén contentos y de que la tienda funcione eficazmente. Tiene que entender cómo funciona el mundo del comercio minorista. Un buen director de tienda sabe cómo gestionar la planta, asegurarse de que los expositores de la tienda son llamativos y atractivos, mantener los recuentos de inventario bajo control y programar con éxito al personal para obtener resultados óptimos.

Pero, ¿qué hace falta para ser un verdadero gran director de tienda? Para llegar a ser un magnífico director de tienda, hay que dar el siguiente paso. Sus empleados no sólo deben estar contentos, sino que deben estar motivados para seguir aprendiendo y evolucionando en sus funciones.

Contar con un gran director de ventas puede marcar la diferencia en su tienda. El gerente perfecto ayuda a elevar a todo el equipo. El resultado no es sólo un mejor ambiente de trabajo, sino que también suelen mejorar las ventas y el éxito de la empresa a largo plazo.

Al igual que hay buenos y grandes directores de tienda, lo mismo ocurre con los empleados. Pero un gran director de tienda debe ser capaz de sacar lo mejor de su personal. Y no sólo eso, el director adecuado será capaz de motivar adecuadamente al personal para que se esfuerce por ser mejor en lo que hace.