Como ser un buen community manager

Community manager facebook

Deben ser los embajadores de la marca, relacionándose con los clientes potenciales y construyendo relaciones con los existentes. También se centran en medir el sentimiento en torno a la marca, utilizando herramientas de escucha social para supervisar los comentarios y el compromiso.
Mientras que un gestor de redes sociales se centra en la logística de la creación y distribución de contenidos -es decir, la gestión de un calendario de contenidos, la publicación en las redes sociales y el seguimiento de los análisis-, un gestor de la comunidad se centra en establecer las directrices de la comunidad, así como en facilitar y moderar la conversación entre los miembros.
Un gestor de redes sociales puede publicar para involucrar a los clientes en la conversación, y lo medirá por la cantidad de respuestas directas o de “me gusta”. Por otro lado, un gestor de la comunidad publicará con el objetivo de que los clientes hablen entre sí, y esto también se medirá a través de datos cualitativos, como el sentimiento y el nivel o la calidad de la participación.
Hay muchas formas de medir el éxito en la gestión de comunidades. Puede leer sobre cuatro elementos para construir una comunidad valiosa aquí.  Sin embargo, empecemos por el tipo de habilidades que deben tener los community managers, así como por qué son vitales.

Curso de community manager

Las comunidades en línea se han convertido en una forma estupenda para que las empresas se relacionen con sus clientes, accionistas y otras personas relacionadas con sus sectores. Cuando las empresas desarrollan comunidades online, los propietarios a menudo no se encargan de las tareas diarias de desarrollo y gestión de la comunidad. A menudo contratan o nombran a alguien para que actúe como gestor de la comunidad. Esta persona se convierte a menudo en el embajador o la cara de una comunidad online. Para desempeñar este tipo de responsabilidad, los community managers deben tener una formación y unos rasgos que los hagan aptos para el puesto.
Los community managers tienen que ser capaces de hablar con los medios de comunicación, los usuarios de la comunidad, sus supervisores y los accionistas sobre diferentes aspectos de las comunidades online. Puede que un día se relacionen con los usuarios de la comunidad. Otro día, pueden hablar con personas ajenas a la comunidad sobre las marcas de la empresa. También puede que tengan que ser disciplinadores que hagan cumplir las normas de los espacios en línea. La capacidad de pensar de forma crítica, hacer hincapié en los demás y actuar de forma racional y justa en situaciones difíciles puede ayudar mucho a un gestor de comunidades online.

Certificación de community manager

Las comunidades en línea se han convertido en una excelente manera de que las empresas se relacionen con sus clientes, accionistas y otras personas involucradas en sus industrias. Cuando las empresas desarrollan comunidades online, los propietarios a menudo no se encargan de las tareas diarias de desarrollo y gestión de la comunidad. A menudo contratan o nombran a alguien para que actúe como gestor de la comunidad. Esta persona se convierte a menudo en el embajador o la cara de una comunidad online. Para desempeñar este tipo de responsabilidad, los community managers deben tener una formación y unos rasgos que los hagan aptos para el puesto.
Los community managers tienen que ser capaces de hablar con los medios de comunicación, los usuarios de la comunidad, sus supervisores y los accionistas sobre diferentes aspectos de las comunidades online. Puede que un día se relacionen con los usuarios de la comunidad. Otro día, pueden hablar con personas ajenas a la comunidad sobre las marcas de la empresa. También puede que tengan que ser disciplinadores que hagan cumplir las normas de los espacios en línea. La capacidad de pensar de forma crítica, hacer hincapié en los demás y actuar de forma racional y justa en situaciones difíciles puede ayudar mucho a un gestor de comunidades online.

Descripción del puesto de jefe de comunidad

Sin embargo, a pesar de que las marcas entienden que necesitan a alguien para desempeñar la función de gestor de la comunidad, todavía no hay un consenso general sobre cómo definirla, el conjunto de habilidades necesarias y las diversas tareas que se le asignarán.
Suelen ser miembros del equipo de marketing, pero poseen un amplio conocimiento de toda la organización. Esto incluye el desarrollo de productos, la estructura organizativa, los principales competidores, la voz de la marca, las estrategias a largo plazo, las necesidades, así como los principales intereses de los consumidores.
Dicho esto, tras analizar el puesto de community manager con la ayuda del Instituto de Investigación Económica, hemos conseguido obtener la media del salario de community manager en un puñado de países diferentes.
Esta es una noticia fantástica si estás buscando entrar en el rol porque tener éxito como community manager requiere dominar una serie de habilidades blandas, más que obtener un título específico. En última instancia, se trata de una función basada en el servicio al cliente y, por tanto, la capacidad de escuchar, responder y demostrar empatía contribuye en gran medida a establecer relaciones duraderas con los consumidores.