Como quitar una reseña de google

¿el borrado de la cuenta de google business eliminará las reseñas?

Cuando recibes una reseña negativa por primera vez, tu reacción inicial puede ser arremeter contra la persona que ha dejado la reseña. Como eres un apasionado de tu negocio, es fácil que te enfades cuando la gente dice cosas malas de tu empresa.

Si reaccionas mal a la crítica de alguien, sólo conseguirás que tu empresa parezca peor. La gente verá su negocio como poco profesional. También hace que la gente se sienta escéptica sobre su empresa porque no reconoce los problemas de sus productos o servicios.

Como se puede ver en este ejemplo, la respuesta del propietario fue apasionada y enfadada. Aunque puede que el propietario se haya sentido bien, esta respuesta deja una impresión negativa duradera en el cliente y hace que otros vean ese negocio de forma negativa.

La gente confía más en tu perfil cuando tienes reseñas positivas y negativas porque tu perfil parece más genuino. Si sólo tuvieras reseñas de cinco estrellas, la gente seguiría siendo escéptica en cuanto a si los comentarios son auténticos.

Tanto si son auténticos como si son falsos, comprueba el contenido de la reseña. Intenta verificar que la persona que presenta la queja es un cliente real. Es posible que tengas un registro de su recorrido como comprador que puede ayudarte a evaluar mejor su experiencia.

Cómo escribir una reseña en google

Piense en la última vez que viajó. Después de llegar a tu destino y registrarte en el hotel, ¿qué hiciste a continuación? Si eres como yo, probablemente pensaste en dónde ibas a comer. Pero cuando eres nuevo en una zona, ¿cómo encuentras un buen sitio?

La forma más eficaz de gestionar una crítica negativa de un cliente es responder a ella. Si su equipo cometió un error que inspiró una crítica negativa, una disculpa genuina puede ayudar mucho a cambiar la percepción que un cliente potencial tiene de su marca. Si se trata de una crítica positiva, una respuesta de agradecimiento también tiene un impacto. Recuerde que estas reseñas son públicas tanto para el cliente como para su empresa, y los clientes no quieren quedar como el villano cuando su equipo responde por debajo con un mensaje cortés.

Es posible que el cliente responda positivamente al comentario de su equipo, pero que decida dejar la reseña de todos modos. Puede pensar que el asunto está cerrado y que otros usuarios verán la reseña como un ejemplo de su gran servicio al cliente. Aunque apreciamos el sentimiento, ambos sabemos que preferiríamos que se eliminara la reseña para que otros clientes sólo vean las experiencias positivas de su empresa.

Google maps eliminar reseña

Aunque tengan años de antigüedad y sean evidentemente injustas, las malas críticas afectan a tu cuenta de resultados. Es posible que una sola reseña negativa no hunda su negocio, pero sin duda puede hacer que la gente se vaya a otros comercios. Sin una estrategia de gestión de las opiniones de los clientes, una serie de malas opiniones puede hacer que casi todo el mundo se aleje de su empresa.

Aprender a responder a las malas críticas puede llevar un poco más de tiempo (y un poco más de energía), pero este método para eliminar las críticas negativas de su empresa puede ser muy beneficioso a largo plazo. Si tiene éxito, habrá eliminado una reseña negativa y habrá convertido potencialmente a un cliente de un lastre en un promotor de su marca para toda la vida. He aquí un proceso paso a paso para sacar lo mejor de una mala situación:

Una vez que hayas escrito al cliente, el tercer y último paso es esperar su respuesta (es decir, tener paciencia… de nuevo). Con un poco de suerte, el cliente te responderá y podrás empezar a dialogar sobre qué fue exactamente lo que salió mal y cómo hacer para arreglar la relación.

¿por qué no puedo eliminar mi reseña de google?

3. Antes de enviar una respuesta, crea un borrador. Recuerda que la forma en que manejas la situación es una parte importante de tu servicio al cliente y que será visible para todos. Sé educado y mantén la calma, incluso si el cliente tiene la culpa.

En los casos en los que el cliente se niega a editar o eliminar una reseña, la forma en que la manejes puede contribuir en gran medida a mejorar tu reputación online. Los que encuentren sus reseñas en los resultados de las búsquedas le respetarán más por ofrecer un servicio al cliente de alta calidad a pesar de las reseñas negativas. Redacte sus respuestas con cuidado y pensando en los posibles clientes.

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