Como funcionan las reseñas de google

Lea las reseñas de google

Cuando sus clientes potenciales acuden a esta enorme fuente de información para empezar a investigar sobre productos y servicios, aparecen listados de empresas, junto con reseñas recientes de clientes con calificaciones y comentarios con estrellas.
Cuando empiece a responder, es probable que descubra que recibe tanto críticas positivas como negativas de los clientes. Cada tipo de reseña requiere un tipo de respuesta específico para garantizar la satisfacción del cliente y evitar una posible pérdida de clientes.
Muchas empresas y propietarios de negocios temen responder a las críticas negativas porque es una confrontación digital. Sin embargo, las malas críticas no deberían causar ansiedad. Por el contrario, deberían ser un momento para mejorar su marca y su servicio al cliente. Después de todo, las investigaciones demuestran que es 1,7 veces más probable que los clientes visiten su negocio si su empresa responde a las reseñas negativas.
Es mejor que evalúe la situación en lugar de responder inmediatamente a una mala crítica. Los clientes tienen mucho poder en Internet, y si reaccionas a una crítica negativa sin pensarlo bien, alimentarás a tu cliente enfadado.

Enlace a las reseñas de google

Los clientes potenciales dependen en gran medida de las reseñas a la hora de tomar la decisión de invertir o buscar en otra parte. Cuanto más recientes y relevantes sean sus opiniones, más seguros se sentirán al elegir sus servicios de calefacción y refrigeración. Asegúrese de recopilarlas con la mayor regularidad posible. Hablando de eso…
Tanto si su empresa utiliza un software sofisticado como un enfoque anticuado, la recopilación de opiniones se reduce a una tarea básica: pedirlas. Si algo han demostrado los consumidores estadounidenses es que tienen una capacidad de atención muy corta. Hay que pedir a los clientes su opinión lo antes posible al terminar cualquier proyecto. Cuanto más espere para pedir esa revisión, más buena voluntad se perderá por el olvido.
Intente averiguar qué ha pasado. ¿Hubo algún problema de comunicación con el cliente? ¿Se equivocó un subcontratista en una parte del proyecto? Incluso si no hubo un error directo por parte de tu equipo, puede haber una oportunidad de mejorar tus servicios. Así que mantén la mente abierta.

Reseñas de google para mi negocio

Las búsquedas locales típicas no sólo incluyen información sobre el “qué” (nombre del producto, categoría del negocio y palabras clave) que busca el visitante del sitio, sino también la información sobre el “dónde”, como el nombre de la ciudad, la dirección y el código postal.
Las reseñas sirven de guía para evaluar adecuadamente a las empresas y tomar la decisión correcta sobre los productos y servicios. Como empresa, usted también puede beneficiarse de estas reseñas escuchando los comentarios de sus clientes y realizando las mejoras necesarias. Por lo tanto:
Tener reseñas online positivas valida el interés de los clientes cuando buscan un producto o servicio. Esto, a la larga, conduce al tráfico de personas. Por el contrario, si su empresa tiene malas críticas, puede ahuyentar a los clientes.
Aunque no puede controlar el contenido de las reseñas, tiene pleno control sobre cómo actuar a partir de ahí. Tanto las reseñas positivas como las negativas afectan a su negocio, así que aprenda a actuar en consecuencia:
Las reseñas falsas pueden deberse a varios factores, como la suplantación de identidad, el conflicto de intereses, el spam, o incluso, en raras ocasiones, a errores honestos o a reseñas fuera de tema. Sea cual sea el motivo, recibir una reseña falsa nunca es una buena noticia y puede afectar a su negocio y alejar a posibles clientes.

Cómo escribir una reseña en google

Las empresas que tienen mayores valoraciones generales tienden a estar más arriba en esa lista. Por lo tanto, tener una mejor posición te hace más visible para los usuarios. Y tener una buena calificación te hace más confiable.
Acércate a ellos de forma agradable y honesta como “pidiendo un favor”. Hay múltiples maneras de hacerlo, como por ejemplo, pedirles en las redes sociales, enviarles un correo electrónico o contactar con ellos a través de tus agentes de éxito del cliente.
Estimado [nombre del cliente], ¡gracias por visitarnos! Nos gustaría conocer su experiencia con [nombre de la empresa]. Nos preocupamos profundamente por ofrecer el mejor [servicio] a nuestros clientes.  ¿Le importaría tomarse unos minutos para dejar su opinión? Puede dejar su opinión visitando este enlace.[enlace de revisión]Muchas gracias
Es importante hacer que tus clientes se sientan reconocidos y puedes hacerlo respondiendo con interés cuando te ofrezcan su opinión. Aunque no cambie nada, el mero hecho de saber que su opinión es escuchada les hará sentirse satisfechos.
Un agradecimiento no sólo es un gesto agradable para el cliente, sino que también ayuda a establecer una relación entre ambos. Si se han tomado un tiempo de su día para decir algo bueno sobre su negocio, no sea grosero y actúe como si no lo hubiera hecho.